Conversa Lab fue contratada por QLess, con sede en los EE. UU., para producir un bot que permita acceder al servicio de colas virtuales a través de sistemas de mensajería.
Conversa Lab fue contratada por QLess, la empresa global líder en administración de colas virtuales, para producir un bot que permita reducir o eliminar las colas en bancos, registros y otras dependencias, a través de la utilización de mensajes por chat y en forma gratuita.
El nuevo bot, o asistente virtual, permitirá que los usuarios sepan, a través de un mensaje por chat, en el celular, cuánto tiempo de espera hay en el lugar donde harán el trámite, y que les avise, mediante una notificación, cuando falte poco tiempo para su turno.
QLess es un servicio que ya fue utilizado por 60 millones de personas, en 15 países, a través de mensajes de SMS. De acuerdo a sus cálculos, llevan ahorrados 1.600 años de espera, sumado el tiempo de cola que redujeron a sus usuarios.
El nuevo bot, desarrollado por Conversa Lab, le permitirá a la empresa ofrecer su servicio de manera más ágil y sencilla, ya que las personas podrán acceder desde su sistema de mensajería, de la misma manera en que se comunican con sus contactos, y en forma gratuita.
Con este desarrollo, además de las apps para Android y iPhones, QLess se ha propuesto crecer en Argentina, en donde el SMS es costoso y poco confiable como medio de contacto. A su vez, planea expandir su uso en los otros 15 países donde tiene operaciones.
“Las colas son obsoletas. Cualquier empresa, gobierno, universidad o centro médico puede duplicar su satisfacción de cliente, reducir la gente que se va mientras espera y multiplicar sus beneficios fácilmente hoy con colas móviles. La colaboración con Conversa Lab agrega una nueva modalidad importante a nuestras comunicaciones con los usuarios: llamadas, SMS, apps, web, tickets, monitores, voz y ahora también Facebook chat”, agregó Alex Bäcker, fundador y CEO de QLess, que emigró a los EE. UU., luego de estudiar en la UBA.
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