La metodología de atención conlleva una serie de servicios de puesta en marcha del ERP 100% Web Defontana y acceso a su Academia.
“La capacitación permanente con cursos, diplomas y certificaciones en el manejo íntegro de la solución Defontana no solo permite conocer la aplicación, sino también conseguir un mayor y más óptimo desempeño“, indicó José Manuel Mendía, director ejecutivo en ProGTec.
ProGTec dirige la implementación del ERP 100% Web de Defontana en MicroeXpertos. De acuerdo al ejecutivo, dentro de las alternativas evaluadas, la mejor opción fue Defontana, porque frente a soluciones contables relativamente equivalentes, la relación comercial basada en el software como servicio (SAAS), la capacidad de intercambio masivo de datos, y el acompañamiento integral durante todo el proceso de implementación hace una enorme diferencia.
“Defontana es un partner más que un proveedor. Nos ha acompañado en todo el proceso que va desde conocer la aplicación hasta su correcto uso. Gracias a ese acompañamiento, entregado a través del diplomado y posterior capacitación y soporte, presencial y virtual, es posible obtener el mejor provecho posible de la solución, a través de una experiencia gradual de aprendizaje y práctica muy amigable“, aseguró Mendía.
Efectivamente, la metodología de atención a clientes de Defontana conlleva una serie de servicios de puesta en marcha del ERP 100% Web Defontana y acceso a la Academia Defontana, a través de la cual se entregan cursos, diplomas y certificaciones, renovables año a año, para entrenar a los usuarios Defontana en el manejo íntegro de la solución.
Dicho programa incluye servicios de auditoría y certificación anual del cliente en la operación del ERP 100% Web Defontana, asegurando de esa manera a la dirección de la empresa que el sistema está en explotación y operando con estándares de clase mundial. También incorpora servicios de soporte on-line y telefónico.
“El acompañamiento de Defontana asegura una implementación exitosa, puesto que provee los conocimientos necesarios para una correcta operación del software, rentabilizando la inversión, por medio de un incremento superior de la eficiencia y eficacia de los procesos de gestión soportados“, concluyó Mendía.
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