Mastercard lanzó chatbots para bancos y comercios

Mastercard lanzó chatbots para bancos y comercios
Mastercard Bot para bancos extenderá ininterrumpidamente los servicios de Mastercard a los clientes en plataformas de mensajes.

Las plataformas dan a los socios nuevas maneras de comprometer y entregar experiencias convincentes y personalizadas a los clientes.

Mastercard anunció sus planes para lanzar una plataforma de chatbots de inteligencia artificial que permitirá a los consumidores realizar transacciones, gestionar finanzas y hacer compras por medio de plataformas de mensajes.

Según la firma de investigación Gartner, casi $2.000 millones en ventas en línea serán hechas exclusivamente usando asistentes móviles digitales para finales de 2016.

Mastercard desarrollará bots para sus socios comerciantes y bancarios, los cuales usarán chat, mensajes e interfaces de lenguaje natural para comunicarse con sus consumidores.

Con el bot de Mastercard, los socios podrán sostener un diálogo real con sus consumidores y suministrar un servicio personalizado, así como ofertas y recompensas contextuales.

En Mastercard creemos que las conversaciones generadas por inteligencia artificial, entre las compañías y sus clientes, pueden conducir a que estos tengan mejores experiencias en lugares y plataformas con las que ya están comprometidos.Kiki Del Valle, vicepresidente Senior de Commerce Every Device en Mastercard

Mastercard Labs ha estado probando la integración de productos y servicios claves de la empresa en diferentes plataformas de mensajería. Ahora estamos llevando este enfoque de prueba y aprendizaje a la siguiente fase, desarrollando chatbots incrustados naturalmente en la vida diaria del consumidor, para ayudar a que nuestros socios estimulen interacciones comerciales más conversacionales”, agregó.

Mastercard Bot para bancos extenderá ininterrumpidamente los servicios de Mastercard a los clientes en plataformas de mensajes y hará que la información y decisiones financieras sean parte de la vida diaria de los consumidores.

En la fase piloto, Mastercard se asociará con Kasisto, la compañía detrás de los asistentes virtuales de la marca y bots inteligentes de servicios financieros, y participante actual del programa Mastercard Start Path Global.

El bot de Mastercard está activado por KAI Banking, una plataforma conversacional de AI con conocimiento profundo de servicios financieros.

Puede satisfacer solicitudes y solucionar problemas de clientes en plataformas de mensajes, tales como Facebook Messenger y SMS, habilitando a instituciones financieras a crear experiencias totalmente nuevas para el consumidor – que sean tan sencillas y naturales como escribir un mensaje de texto a un amigo.

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Desde principios de año los consumidores de EE.UU. pueden formular preguntas al bot respecto a sus cuentas, revisar el historial de compras, monitorear niveles de gasto, conocer los beneficios de Mastercard, recibir ofertas contextuales por medio de la integración con experiencias Mastercard Priceless, y recibir ayuda de educación financiera.

Nos entusiasma asociarnos con Mastercard para impulsar el comercio conversacional y comprometernos con los clientes en donde destinan su vida digital – en plataformas de mensajes”, dijo Zor Gorelov, CEO y cofundador de Kasisto.

Este bot habilita experiencias totalmente nuevas, entregando beneficios y ofertas de Mastercard a los consumidores con conversaciones tipo humanas, las cuales son personales y contextuales. Estamos dando impulso al comercio conversacional, en cualquier momento y en cualquier lugar”, añadieron.

Con el bot de Mastercard para comerciantes, los consumidores podrán comprar en plataformas de mensajes y pagar con el servicio Masterpass global digital payment service.

Desarrollado por Mastercard Labs, el bot habilita a los consumidores a empezar una conversación simple con un comerciante y a hacer una transacción sin abrir su billetera, visitar la app del comerciante o esperar en fila.

El bot trabaja en varias verticales – desde aerolíneas hasta minoristas – y se ejecuta en varias plataformas de mensajes, haciendo que el comercio tenga menos fricciones que antes.

Para acelerar al desarrollo del comercio conversacional entre socios comerciantes, Mastercard planea abrir su API experimental Bot Commerce en la plataforma Mastercard Developers más adelante este mismo año.

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