Líderes de contact centers de Latinoamérica analizan la disrupción digital

Líderes de contact centers de Latinoamérica analizan la disrupción digital
Clientes, gerentes y socios de Altitude analizaron las tendencias más importantes y retos que enfrentan los contact centers.

La conferencia del grupo de usuarios latinoamericanos de Altitude Software destaca el impacto de la transformación digital en la relación con los clientes.

En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas.

Bienvenidos a la “jungla de transformación digital”. La necesidad de la transformación digital fue especificado por los cerca de 100 altos ejecutivos y especialistas de contact centers detoda latinoamérica reunidos para participar en la conferencia del grupo de usuarios latinos de Altitude Software (ASLUC). Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.

Los millenials destacan cómo la innovación está cambiando la relación con los clientes ahora mismo

En el evento, cuya 9a edición se realizó el 14 y 15 de abril en Porto Seguro, Brasil, los clientes, gerentes y socios de Altitude intercambiaron experiencias y analizaron, en un ambiente abierto y relajado, las tendencias más importantes y retos que enfrentan los contact centers en el que es ahora uno de los más dinámicos mercados de contact centers alrededor del mundo.

La conferencia ASLUC se enfocó en el uso inteligente de la tecnología para innovar y crear nuevas formas para comunicarse y relacionarse con gente, para mejorar la experiencia de los clientes actual y futura”, declaró Frederico Dias, presidente para Latinoamérica de Altitude Software. “Tuvimos presentaciones por empresas que comenzaban y compañías con modelos de negocios que destacaron cómo la innovación está cambian la relación con los clientes ahora mismo”.

Nacidos en el mundo digital

La conferencia de usuarios tuvo un panel dedicado a compañías que “nacieron digitales”. Jóvenes empresarios presentaron compañías que comienzan cuyos modelos de negocios e ideas innovadoras, ilustran cómo la transformación digital está impactando industrias como los servicios de belleza, minoristas y bancos, con un enfoque en mejorar la experiencia de los clientes como su diferenciador clave para pelear por el éxito en el mercado.

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También en la agenda estuvieron los usos y potenciales de las tecnologías emergentes como big data, el IoT y la interacción omnicanal para comprender y relacionarse con una creciente clase de “nativos digitales” que están cambiando las reglas del juego de interacción con los clientes.

Latinoamérica es un mercado en crecimiento para Altitude Software

El mercado Latinoamericano es responsable de una gran parte del crecimiento de nuestro negocio porque la conquista y retención de clientes nunca había sido tan competida y complicada, por lo que las compañías estáninvirtiendo en soluciones que hacen la diferencia”, delcaró Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. “La rápida adopción de tecnología, los cambios en el comportamiento de los clientes y el incremento en competencia, juntos ejercen intensas presiones por innovación en casi todas las industrias”.

Altitude Software tiene una presencia directa en Brasil, México y Perú, y una fuerte red de socios que cubren todos los principales mercados de la región, con clientes destacadoscomo Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio de Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex. Recibió recientemente el premio “liderazgo visionario y de innovación de sistemas para contact center latinoamérica 2015” de parte de Frost & Sullivan.

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