Rappi activó atención vía Whatsapp para sus usuarios

Rappi activó atención vía Whatsapp para sus usuarios
En esta fase, el servicio se activará con la primera orden que un usuario Prime o Diamond haga en la plataforma,

También presentaron Rappi Travel en Argentina.

Rappi anunció que todos los usuarios que tengan Rappi Prime o que estén en la categoría Diamante contarán con atención al cliente a través de Whatsapp las 24 horas.

Este avance es el resultado de escuchar a nuestros usuarios quienes nos manifestaron las dificultades que tenían para contactarse con Soporte y esto, sumado a la importancia de tener una atención personalizada inmediata en el momento de hacer una orden en la plataforma, lo hacía un paso necesario para seguir creciendo. Hoy en día una persona en Latinoamérica pasa cerca de 2 horas al día conectado a Whatsapp y vimos una gran oportunidad. Nuestro objetivo es tener la mejor experiencia posible para nuestros usuarios, y por eso estamos comprometidos a hacer lanzamientos únicos. Hoy somos la primera aplicación de delivery que cuenta con este servicio que sin duda será un gran diferenciador para nuestros usuarios”, aseguró Caroline Merin, COO de Rappi.

Desde 2020, Rappi ha implementado grandes cambios a nivel de Servicio al Cliente, como mejoras en el chat y la automatización inteligente que permite un centro de ayuda más intuitivo.

Sin embargo, según ejecutivos de la súper app, este es sólo el inicio de lo que va a ser su prioridad para este 2021. La meta es convertirse en la aplicación con el mejor Servicio al Cliente, reconociendo las fallas y oportunidades que tienen hoy en día, para las que pronto anunciarán más y mayores cambios y mejoras.

Rappi cuenta con un área de cerca de 3.000 personas dedicadas a temas de Servicio al Cliente distribuidos en Brasil, Colombia y México, y una operación que atiende cerca de 250.000 casos de clientes por semana en los 9 países donde están presente.

Desde diciembre estamos testeando la opción y habilitamos el servicio para un grupo pequeño de usuarios. Tuvimos buena recepción, por lo que decidimos ampliar la cobertura y desde el pasado 18 de enero de 2021 esta nueva modalidad de atención hace parte de los diferenciadores de Rappi”, concluyó Merin.

Por ahora, y en esta primera fase, el servicio se activa con la primera orden que un usuario Prime o Diamond haga en la plataforma, y sólo estará disponible para estas dos categorías de usuarios (utilizando el número de teléfono registrado en la aplicación), pero no se descarta que pueda ampliarse a otros segmentos.

Membresía Prime

RappiPrime es el servicio de membresía de Rappi que permite que, por un monto fijo mensual de tan solo $199, el usuario pueda hacer pedidos sin costo de envío. También puede elegir por una suscripción anual con un 15% de descuento sobre el inicial, que significa un pago de $165,83 por mes.

Este servicio Premium de Rappi ofrece acceso a envíos sin costos para cada una de las compras realizadas por el usuario, y ahora, un soporte 24/7 a través de Whatsapp para usuarios Prime, entre otros beneficios.

Llegó Rappi Travel a Argentina

Lanzó Rappi Travel, a través de la cual se podrán reservar y descubrir las mejores ofertas en viajes. Los usuarios encontrarán vuelos a cualquier destino del mundo y, próximamente, esta nueva funcionalidad sumará alojamientos, seguros de viaje, paquetes turísticos, excursiones y alquiler de vehículos.

En Rappi estamos en la búsqueda constante por ofrecer nuevas soluciones e innovaciones para los millones de usuarios que utilizan nuestra aplicación. A través de Rappi Travel, y de nuestra tecnología, queremos apoyar y brindar incentivos al sector turístico y contribuir a su reactivación para este nuevo año”, afirmó Matías Casoy, gerente General para Rappi Cono Sur.

El objetivo principal de Rappi Travel es integrar las mejores ofertas de vuelo, y es parte de la estrategia de la compañía para consolidarse como la súper app de Latinoamérica.

A través de este nuevo botón, los usuarios podrán vivir una experiencia de compra novedosa, sencilla, rápida y totalmente digital. Además, tendrán la posibilidad de crear alertas para ser notificados sobre los mejores vuelos y promociones.

Gran parte de nuestros usuarios son viajeros y sabemos que para ellos puede ser muy útil contar con la posibilidad de acceder a ofertas de pasajes aéreos en la misma aplicación donde realizan sus compras de cercanía. Como oferta de lanzamiento, durante todo el mes de enero, los usuarios que realicen una compra en Rappi Travel encontrarán promociones y devoluciones de hasta hasta el 20% en rappicréditos, que podrán ser utilizados para compras en cualquier producto dentro de la app”, afirmó Guido Becher, Head Global de Rappi Travel.

Adicionalmente, durante el lanzamiento se lanzará una promoción de una tarjeta de asistencia al viajero con cobertura COVID-19 sin costo.

Rappi Travel será operado por Ricale Viajes S.R.L. EVT Res. 565/83 Leg. 3429, la agencia de viajes con más de 30 años de experiencia brindando servicio en el sector turístico, con el propósito de ofrecer la mejor experiencia a los clientes y garantizar el cumplimiento de las normas de la industria.

La tecnología de viajes de Rappi

Para que el nuevo botón pudiera integrarse plenamente a la superapp, Rappi adquirió la tecnología de Netactica, empresa especializada en tecnología de viajes, para que fuera la base de las conexiones con más de 50 sistemas y socios diferentes como Amadeus, Sabre, Expedia, Hotelbeds y Omnibees, entre otros.

Por otro lado, Rappi Travel desarrolló toda la experiencia del usuario (UX) y la integración con su ecosistema de forma “in house”, con su experiencia en desarrollo de aplicaciones móviles y basándose en la retroalimentación de los usuarios de la super spp para asegurar que la experiencia de compra del sea completa y simple.

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1 Comentarios

  • Luis Angel Gabriel Herrera
    3 de septiembre de 2021 16:16, hs., 16:16

    Hola, quiero ser rappi para negocio no me deja la app necesito ayuda

    RESPUESTA