La deuda del comercio electrónico en Chile

La deuda del comercio electrónico en Chile
El foco también debe estar puesto en la protección de datos y la ciberseguridad.Cristian Cubillos, director de Banca y Seguros de Tecnocom Chile

El e-commerce ha crecido fuerte en la región, principalmente gracias a la expansión de Internet y al número de usuarios Web.

En momentos en que se realiza una nueva edición del e-commerce Day, quedan desafíos que urge analizar en detalle para seguir fortaleciendo una forma de compra que, en la actualidad, tiene a nuestro país en el primer lugar de la región. Según datos que levantó el estudio “Medios de Pago”, realizado por Tecnocom, Chile alcanzó una facturación de u$s 2.400 millones, una cifra que posiciona a Chile entre los tres primeros países de Latinoamérica. Naciones como Colombia y México, en tanto, contabilizaron u$s 4.130 millones y u$s 13.000 millones respectivamente, en el mismo periodo de tiempo.

El e-commerce ha crecido fuerte en la región, principalmente gracias a la expansión de Internet y al número de usuarios Web, quienes, en una tasa creciente año a año, realizan compras motivados por la amplia oferta de productos y servicios disponibles a un par de clics de distancia. Esto, sumado al incremento del uso de smartphones y de las aplicaciones móviles que permiten transacciones y compras online, nos muestra un mercado pujante y en donde aún queda mucho espacio para participar y crecer.

Sin embargo, de acuerdo a los datos entregados por el Informe Tecnocom sobre proyección del mercado de las tarjetas en Latinoamérica, sólo 47,3% de los comercios detallistas de Chile aceptan pagos a través de este medio. Esto quiere decir que muchos minoristas no tienen terminales para enfrentar el término del efectivo. El pago con tarjetas es el alma del e-commerce y el medio que se usa más ampliamente para atender el mayor volumen de gasto en Chile (61,3%). Y si no somos capaces de resolver esta falencia, estamos automarginándonos de una realidad mundial. ¿Cómo podemos, entonces, enfrentar esta deuda para fortalecer una base más amplia de transacciones electrónicas?

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En relación con otros métodos de pago, como los móviles y el dinero electrónico, el foco también debe estar puesto en la protección de datos y la ciberseguridad. Las empresas deben evitar cualquier signo de inestabilidad de cara a los usuarios, porque en un entorno en donde ellos demandan confianza, romper con ella puede no sólo terminar la relación empresa-cliente, sino que impactar el normal desarrollo que el comercio electrónico muestra en la actualidad.

Con proyecciones de crecimiento interanual de ventas a través de e-commerce en torno al 25% en la región, quienes trabajamos por mejorar las condiciones de las transacciones a través de soluciones tecnológicas, estamos convencidos que podemos acabar con esa deuda. El desafío es trabajar de forma coordinada, escuchando con atención lo que buscan los usuarios y las empresas y así establecer nuevas condiciones para que cada vez más personas y negocios puedan disfrutar de los beneficios del comercio electrónico todos los días y en cualquier momento.

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