Las empresas de servicios públicos se encuentran inmersas en una revolución sin precedentes. Conforme el mundo avanza hacia la digitalización y la sostenibilidad, las expectativas de los clientes de estas empresas se elevan constantemente. Esto las obliga a replantear sus modelos de negocio para mantener su competitividad en la industria.

Al respecto Jairo Sánchez, support services director de Open International, explica siete nuevos hábitos de los clientes que están influyendo en estas empresas y cómo la tecnología puede ayudarles a satisfacer las crecientes demandas de sus clientes en un entorno cada vez más digital y sostenible.

Conveniencia y accesibilidad

Los clientes de hoy en día tienen altas expectativas en cuanto a comodidad y accesibilidad cuando interactúan con empresas de servicios públicos. Es vital que estas empresas sean capaces de ofrecer a sus clientes una amplia gama de servicios en línea que incluyan pagos, reportes de problemas con el servicio, solicitudes de revisiones técnicas y acceso a nuevos planes o servicios.

Transparencia y Claridad en las Tarifas

La transparencia en las tarifas y la facturación es esencial para cultivar la confianza de los clientes en su empresa de servicios públicos. Los clientes desean estar debidamente informados acerca de cualquier modificación en las tarifas, las interrupciones programadas o los problemas técnicos.

Fiabilidad y Calidad del Servicio

Los clientes demandan servicios fiables y continuos, lo que implica la necesidad de inversiones en infraestructura y mantenimiento preventivo por parte de los proveedores de servicios. Cuando surgen problemas o inquietudes, los clientes esperan una atención al cliente eficiente y efectiva. En situaciones de interrupción, los clientes valoran una comunicación constante que les informe sobre la evolución de la situación.

Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental

Promover la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental tiene un impacto positivo en la percepción de las empresas de servicios públicos y su relación con los clientes, lo que a su vez puede reforzar su reputación y garantizar un éxito a largo plazo.

Atención al Cliente Eficiente y Personalizada

La calidad en la atención al cliente es un pilar fundamental para garantizar su satisfacción. Los clientes buscan que sus necesidades sean atendidas de manera eficaz y que las empresas de servicios públicos sean capaces de resolver sus problemas de forma rápida.

Mayor control sobre su consumo

Los clientes buscan una perspectiva en tiempo real de sus consumos para tomar decisiones informadas, reducir costos y utilizar los servicios de manera más eficiente y consciente. La capacidad de acceder a datos precisos y actualizados les permite ajustar sus patrones de uso para optimizar sus recursos y ahorrar dinero.

Manejo de datos seguro y privacidad

La seguridad y la privacidad de los datos son aspectos esenciales en la construcción de una sólida relación de confianza entre las empresas y sus clientes. Los usuarios esperan que sus datos personales y de consumo sean tratados con el máximo cuidado y protección. Las empresas que implementan medidas sólidas de ciberseguridad y cumplen rigurosamente con las regulaciones de privacidad ganan la confianza y la lealtad de sus clientes.

Tecnología: clave para la transformación de la industria de Servicios Públicos

Para lograr satisfacer las expectativas de los clientes, las empresas de servicios públicos deben incorporar herramientas tecnológicas que respaldan su proceso de transformación digital. Al respecto, Sánchez sostuvo que “la adopción de soluciones tecnológicas innovadoras es esencial para el éxito de este tipo de industria”.