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- 23 de noviembre de 2015 21:30, hs.
Jesús Sánchez, VP de Mercadeo de Open International, cuenta como las empresas encaran el tema del la experiencia del cliente.
Según Jesús Sánchez, VP de Mercadeo de Open International, la combinación de excelencia operativa y orientación al cliente es esencial en la industria de servicios públicos.
La industria de servicios públicos se encuentra en una transformación impulsada por los cambiantes hábitos de los clientes y el surgimiento de tecnologías emergentes. La capacidad para adoptar soluciones tecnológicas innovadoras se vuelve esencial para lograr el éxito en este nuevo panorama.
Los clientes de hoy en día tienen altas expectativas en cuanto a comodidad y accesibilidad cuando interactúan con empresas de servicios públicos.
Las ciudades inteligentes surgen de la necesidad de redefinir el diseño y la gestión de los entornos urbanos, utilizando tecnologías avanzadas para mejorar la calidad de vida de sus habitantes, impulsar la eficiencia operativa y gestionar los recursos de manera más inteligente. Aunque este concepto puede sonar futurista, actualmente, muchas ciudades en el mundo están adoptando estas medidas para integrar la tecnología en áreas como movilidad, seguridad y servicios públicos.
Interactuar con nuevo software o tecnologías no es una tarea fácil. Este desafío se intensifica especialmente en el ámbito de las empresas de servicios públicos, quienes tras de invertir en la modernización de sus sistemas y operaciones, ahora se enfrentan a la necesidad de garantizar la formación adecuada de su equipo humano, para asegurar la exitosa adopción de las nuevas tecnologías.
La implementación de la metodología ágil en las empresas genera ganancias de alrededor del 30% en eficiencia, satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y rendimiento operativo.
El 2022 será recordado como un año de transición económica; si bien el mercado laboral se recuperó, la inflación y las tasas de interés se elevaron a niveles que no se veían hace dos décadas.