2015 será recordado como el año en el que las búsquedas mobile superaron por primera vez en la historia a las desktop en 10 países del mundo.
Cada vez más las personas buscan información sobre el restaurante más cercano o cómo llegar a un determinado destino a través de una búsqueda de voz desde su celular, en vez de tipear un texto en Google. Porque es más fácil, más rápido y más natural. ¿Cómo impactará esta tendencia en el SEO y en el marketing mobile? Según reveló Google en una keynote de mayo de este año, el 20% de las consultas que los usuarios hacen desde sus smartphone, son búsquedas de voz.
En esta misma sintonía, Apple había revelado en 2015 que más de 1 billón (mil millones) de consultas por semana se realizan a través de Siri, el asistente de voz de Apple, que permite marcar y hacer una llamada, una búsqueda de información en Google, cambiar de canciones y realizar otras acciones en el celular sin tener que tipear ninguna tecla, tan solo hablándole a asistente virtual. Y según proyecciones de comScore, para 2020 el 50% de las consultas en Google se realizará a través de una búsqueda de voz.
2015 será recordado como el año en el que las búsquedas mobile (desde celulares y desde tablets) superaron por primera vez en la historia a las desktop en 10 países del mundo, incluidos Estados Unidos y Japón, según informó en su momento Google en su blog oficial. Y tal vez 2016 sea el año de las búsquedas de voz.
Las búsquedas de voz son mayores en mobile que en desktop simplemente por el contexto de uso, ya que escribir desde un celular es más incómodo que hacerlo desde una computadora de escritorio o una notebook. Además, cuando buscamos información desde el celular en general lo estamos haciendo “on the go”, mientras viajamos en transporte público, esperando el colectivo, en el auto o mientras realizamos otras tareas, porque somos“multitasking”. Un estudio muestra que el 38% de los usuarios hacen una búsqueda de voz mientras están viendo TV, el 23% mientras están cocinando; otros en cambio mientras están reunidos con amigos o haciendo ejercicios.
¿Cuáles son las búsqueda de voz más comunes tanto en adolescentes como adultos?: llamar a alguien, consultar una dirección, busca información para las tareas del colegio, escuchar una canción, averiguar el horario de una película o consultar la hora. Esto varía un poco entre adolescentes y adultos.
¿Cómo las búsquedas de voz van a cambiar el marketing mobile?
En la medida que Search está migrando cada vez más hacia mobile y que un porcentaje cada vez mayor son búsquedas de voz, esto va a tener importantes consecuencias en el SEO y posicionamiento en buscadores para las marcas. Y además tendrá implicancias directas también en mobile advertising, ya que la relación de los usuarios con los dispositivos se vuelve más oral y menos táctil, más conversacional y menos touch.
Kickads relevó algunas implicancias con las búsquedas de voz a tener en cuenta para las marcas:
Pensar en las variantes de pronunciación
Así como en SEO tradicional o en las campañas de Paid Search, tenemos en cuenta todas las formas en que una keyword puede ser escrita (tomamos en cuenta los errores más habituales a la hora de realizar una búsqueda, de tipeo, de idioma, lunfardo y dialectos), ahora esas mismas variaciones hay que tenerlas en cuenta con las búsquedas de voz, donde habrá que contemplar diferentes tipos de pronunciaciones, acentos e idiomas, ya que el margen de error en los resultados puede ser muy grande.
Este caso revela cómo cómo una búsqueda de “Yves Saint Laurent” fue mal interpretada por Google como “en San Lorenzo” y trajo estos resultados:
No se trata sólo un esfuerzo que las marcas tienen que hacer en su estrategia de posicionamiento SEO para búsquedas de voz, sino que las plataformas como Google y Apple vienen trabajando desde hace muchos años en desarrollar tecnologías de Reconocimiento de Voz que reduzcan los malos entendidos lo máximo posible. Google comenzó a utilizar desde hace varios años un servicio de procesamiento de búsqueda de voz “cloud-based” que permite comprender diferentes lenguajes y dialectos y utiliza machine learning. En la medida que más personas realizan búsquedas de voz en diferentes idiomas, se va perfeccionando el reconocimiento y los resultados de búsqueda.
Esta tecnología traduce la voz a texto escrito y luego la introduce en el mismo proceso utilizado para las búsquedas tipeada, lo que implicaría que no hay un cambio de algoritmo para las búsquedas de voz, en principio.
Adaptarse al “lenguaje natural”
La lengua escrita y la lengua hablada son diferentes, y hay que tenerlo en cuenta a la hora de pensar una estrategia de SEO para búsquedas de voz.
Cuando un usuario tipea una búsqueda, utiliza un lenguaje de computadora y la lógica de las palabras clave, por ejemplo “Pasajes a Hawaii baratos”. En cambio, cuando un usuario le habla al buscador, utiliza el lenguaje natural, el que hablamos en nuestra vida cotidiana y tiene rasgos propios de la “oralidad”. Es probable que la búsqueda de voz sea: “Cuánto sale un pasaje a Hawaii?”
Está comprobado que las búsquedas de voz se realizan a través de Preguntas Frencuentes que incluyen las 5 w (who, when, how, where, witch). “Cómo llego a…”; “cuánto sale…”, “dónde queda…”., “quién es el protagonista de la película….”, “cómo hacer una tarta de ricota”.
Por ese motivo, hay que pasar de una estrategia de SEO pensada en Keywords a una estrategia pensada en Frequently Asked Questions.
Los dispositivos que muestran un mayor crecimiento en este tipo de búsquedas son sin dudas los mobile, y las Tablets incluso por sobre los smartphones. Las búsquedas que llevan la palabra “When” son las que más crecieron en los últimos años, seguidas por “Who” y por “How”
Las marcas deben asegurarse de ofrecer resultados de búsquedas que respondan a este tipo de consultas realizadas en lenguaje natural desde una búsqueda de voz.
Inbound marketing
No siempre el mejor resultado para una búsqueda que realiza el usuario es una promoción o un call to action para lograr un lead o una conversión, como una reserva o una compra. Dependiendo de la estadía en la que se encuentre el cliente (busca inspirarse en nuevos destinos para sus vacaciones, o ya sabe a dónde irse y está buscando mejores hoteles, etc), las marcas también pueden ofrecer contenido útil, de valor, informativo, que no conlleve ningún lead en esa primera instancia.
Por ejemplo, se pueden ofrecer para estas búsquedas posts y contenidos como “Los 5 mejores destinos para tus vacaciones, según prefieras playa, montaña, nieve, río, ciudad o naturaleza” en vez de una promoción que diga “Comprá ahora pasajes 50% más baratos”.
El marketing de contenidos le permitirá a la marca posicionarse como referente en ese rubro para quienes aún no la conozcan o construir lealtad con sus actuales clientes. No genera una transacción o conversión a corto plazo, pero sí tiene beneficios a largo plazo ya que permite construir buenas relaciones con los clientes y generar engagement.
Nueva identidad oral
Las marcas van a tener que empezar a desarrollar una identidad vinculada con su Voz, qué tono tendrá, como le hablará a sus clientes? Será una mujer o un hombre? Hablará en neutro o usará dialectos y lunfardo? Usará lenguaje informal, los tuteará? En general se recomienda generar contenido en lenguaje natural, el mismo que están usando los usuarios en sus búsquedas.
Todavía Google no penaliza sitios web que no sean “voice search friendly” pero las marcas que van a ganar este año serán las que logren incorporar una estrategia para búsquedas tanto pensadas para las búsquedas de voz como para aquellos que tipean.
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