¿Qué es lo esencial para una transformación organizacional exitosa?

¿Qué es lo esencial para una transformación organizacional exitosa?
Un aspecto clave de la transformación organizacional es hoy el camino hacia la digitalización.Ricardo Colusso, coach en Kleer

El autor identifica los elementos que necesitan las organizaciones para responder a contextos volátiles, inciertos y complejos.

Las transformaciones organizacionales necesitan algunos elementos indispensables para reducir fricciones, crear terreno fértil para la innovación, y que los cambios fluyan rápidamente.

Todo comienza con un propósito claro, que generalmente surge de la necesidad de  reaccionar y responder rápido a los desafíos que se presentan en los llamados contextos VUCA (por sus siglas en inglés): Volátiles, con Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad.

En cuanto a las herramientas y dinámicas para avanzar en el día a día, contamos con marcos de trabajo y metodologías ágiles como Scrum y Kanban que fuimos complementando con elementos de Design Thinking, Product Discovery, Toyota Kata, Métodos Lean, el mindset de Lean Startup y la toma de decisiones colaborativa, entre otros.

Podemos saber si estamos avanzando en el camino correcto cuando vemos que ocurren algunas de las siguientes cosas:

  1. Co-creamos espacios de trabajo sostenibles donde personas y equipos pueden enfocarse en los clientes.
  2. Estimulamos y reforzamos hábitos de colaboración efectiva entre las diferentes áreas de la organización.
  3. Utilizamos nuevas métricas de impacto (outcomes) que ayudan a las personas a trabajar con mayor productividad y calidad.
  4. Creamos equipos estables que tienen objetivos claros y pueden solucionar problemas creativamente.
  5. Desglosamos tareas grandes y complejas en varias tareas pequeñas de menor complejidad que se van completando rápidamente,de modo tal que se acelera el trabajo completado, la motivación en los equipos y las posibilidades de obtener feedback frecuente.

¿Cómo gestionar la transformación digital?

Un aspecto clave de la transformación organizacional es hoy el camino hacia la digitalización. Y en su camino hacia la transformación digital las empresas se encuentran con nuevos desafíos, entre los que se encuentran:

  1. Cómo medir el retorno a la inversión de las iniciativas y proyectos de innovación
  2. Cómo evitar sumar complejidad a la operación interna y confundir a los clientes
  3. Cómo balancear la inversión entre los diferentes tipos de innovación (incremental vs. radical) y
  4. Cómo detectar las dependencias y potenciar las relaciones entre los diversos proyectos e iniciativas de transformación e innovación
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Uno de los marcos conceptuales más utilizados para superar estos desafíos utiliza la matriz de Ansoff aplicada a la transformación digital. Adicionalmente, la matriz nos permite categorizar y dar soporte en forma diferente a los proyectos dependiendo de la relación costo/beneficio de cada uno. De esta forma podemos visibilizar y gestionar en forma simultánea:

  1. Innovaciones incrementales de bajo riesgo
  2. Innovaciones expansivas que se construyen sobre productos, servicios y procesos existentes
  3. Innovaciones disruptivas y transformacionales que buscan crear nuevos y novedosos  productos, mercados y modelos de negocio

La creación y mantenimiento de un Portfolio de Proyectos de Innovación y transformación organizacional genera conversaciones relevantes, facilita la comunicación fluída, y nos habilita además la posibilidad de acelerar -en un siguiente paso- la transformación digital con programas de Innovación Abierta que incluyan a clientes, proveedores y socios de negocio.

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