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- 23 de noviembre de 2015 21:30, hs.
Isaac Solis, director presales para Zendesk Latinoamérica, explica la relación entre el servicio al cliente y la IA.
Para crear experiencias de alta calidad, las empresas deben ir más allá de ofrecer una asistencia básica.
Conocer tu entorno, conectar con tus clientes y comunicar la realidad de tu empresa son valores que hoy más que nunca los compradores esperan por parte de la compañía. Si eres el CEO, director o líder de un equipo en atención al cliente, este libro podrá ser de tu interés.
La atención al cliente, como proceso de servicio, acapara el 50% de los ingresos de los contact centers tercerizados, que apuestan a rentabilizar con la fidelización y ventas cruzadas.
Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo.
Ricardo López, gerente de ventas de Zendesk, explica porque este segmento etario se puede beneficiar de esta modalidad laboral.
Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con servicio al cliente por teléfono.
La empresa, que fue fundada en 2012, se encuentra en más de 10 países de Latinoamérica y atiende a más de 50 clientes Enterprise.