LG G4
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- 23 de noviembre de 2015 21:30, hs.
El COVID-19 llegó para transformarnos, el diferencial se dará entre aquellas empresas que continúan gestionando la experiencia del cliente de manera tradicional, y las que encontrarán la forma de acompañar y adaptarse en el corto plazo.
La experiencia del cliente es un objetivo codiciado para todas las organizaciones. A medida que la competencia se intensifica en cada industria, las empresas quieren asegurarse de proporcionar a sus clientes resultados inolvidables, la realidad es que “satisfactorio” ya no es suficiente.
En la actualidad, ‘cómo’ una empresa sirve a sus consumidores es más importante que ‘qué producto o servicio’ provee.
Jorge Maturana, fundador y CEO de la consultora Orgánica Ltda, analiza y explica en profundidad la temática.
Según Xerox, una experiencia consistente a través de distintos canales puede incrementar las ganacias de las empresas entre un 10 y 15%.