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- 23 de noviembre de 2015 21:30, hs.
Jesús Sánchez, VP de Mercadeo de Open International, cuenta como las empresas encaran el tema del la experiencia del cliente.
El análisis de la voz del cliente brinda una comprensión profunda de cómo los usuarios interactúan con una marca. Desde la identificación de puntos de dolor hasta la evaluación de la efectividad de las soluciones implementadas, un análisis exhaustivo revela conocimientos que son cruciales para la toma de decisiones informadas. ¿Cómo escuchar la voz de tu cliente e impulsar las conversaciones?
De cara al nuevo año, es imperativo explorar las tendencias que darán forma a la Experiencia del Cliente y entender cómo podemos transformar la manera en que nos conectamos con los usuarios.
La IA, el machine learning, la realidad virtual y la computación cuántica son algunas de las tecnologías que prometen revolucionar la experiencia del cliente el venidero 2024. Esto, sin embargo, acompañado de otras estrategias como la buena formación de personal, prometen ser la garantía de éxito para cualquier compañía.
Al potenciar la rentabilidad y la eficiencia en CX, las empresas pueden no solo garantizar su éxito a largo plazo incrementando sus ventas en un 55%, sino también brindar beneficios significativos a sus clientes pero ¿cómo pueden hacer esto? Comunicación, transparencia y tecnología son algunos de los aspectos claves.
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado.
Cada vez son más las compañías que buscan ofrecer tarjetas, sumando así una capa de servicios financieros a su negocio tradicional.
La experiencia del cliente hoy en día, está marcada por una mayor personalización, omnicanal, con interacciones naturales, fluidas, así como un mayor control de las narrativas por parte de los clientes.