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Transacciones backoffice: ¿Por qué son tan importantes en la experiencia del cliente?0
- 12 de junio de 2024 17:23, hs.
Los backoffice en las empresas son como cajas negras que “no saben bien” que pasa allí dentro. Pocas organizaciones tienen conciencia del impacto que esto tiene en los clientes. Mayor lealtad, fidelización y confiabilidad son algunos de los beneficios de ejecutar correctamente las transacciones backoffice.
Autoservicio: ventajas y desventajas en la atención al cliente 0
- 12 de abril de 2024 13:09, hs.
El autoservicio se ha convertido en una opción preferida para los clientes, permitiéndoles tomar el control de sus interacciones con las marcas. Puntos de autoservicio, plataformas en línea o aplicaciones son cada vez más comunes, transformando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y servicios.
Omnicanalidad: ¿cuáles son los beneficios de ofrecer una experiencia fluida?0
- 12 de marzo de 2024 15:04, hs.
En un mundo empresarial cada vez más centrado en la experiencia del cliente, la omnicanalidad ha emergido como un concepto esencial para el éxito de las organizaciones. La consistencia, comodidad y mayor satisfacción, son algunos de los beneficios que ofrece esta estrategia pensado en las nuevas demandas del consumidor.
Perspectivas 2024: las 4 tecnologías que dominarán la experiencia del cliente 0
- 27 de diciembre de 2023 17:28, hs.
La IA, el machine learning, la realidad virtual y la computación cuántica son algunas de las tecnologías que prometen revolucionar la experiencia del cliente el venidero 2024. Esto, sin embargo, acompañado de otras estrategias como la buena formación de personal, prometen ser la garantía de éxito para cualquier compañía.

¿Cómo potenciar la rentabilidad y la eficiencia en la experiencia del cliente?0
- 27 de noviembre de 2023 15:30, hs.
Al potenciar la rentabilidad y la eficiencia en CX, las empresas pueden no solo garantizar su éxito a largo plazo incrementando sus ventas en un 55%, sino también brindar beneficios significativos a sus clientes pero ¿cómo pueden hacer esto? Comunicación, transparencia y tecnología son algunos de los aspectos claves.
Nuevas generaciones: ¿Cómo manejar su alta rotación en los puestos de atención al cliente?0
- 10 de octubre de 2023 16:29, hs.
Permanecer décadas en un solo trabajo es cosa del pasado. Hoy cambiar de trabajo de forma constante es una muestra de adaptación, crecimiento y desarrollo profesional. La búsqueda de nuevos desafíos es la norma y las empresas buscan cómo ajustarse a estas reglas impuesta por las recientes generaciones.
¿Qué práctica asegura el éxito de un centro de contacto?0
- 27 de septiembre de 2023 17:25, hs.
La sostenibilidad se ha convertido en una parte integral del éxito de los centros de contacto modernos. Aquellos que adoptan prácticas socialmente responsables no solo mejoran su posición en el mercado, sino que también contribuyen a un mundo empresarial más ético y sostenible.
¿Por qué las empresas están adoptando el microlearning?0
- 9 de febrero de 2023 17:16, hs.
Cada vez más organizaciones están obligadas a adaptarse a las nuevas metodologías de formación debido a los múltiples beneficios que estas ofrecen desde generar mayor retención de los conocimientos.