LG G4
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- 23 de noviembre de 2015 21:30, hs.
Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes.
Los dos Contact Centers estarán ubicados en León, Guanajuato, y en Tecnoparque en la Ciudad de México; con ello, la compañía suma 5 sedes de este tipo, alojando a aproximadamente 4.000 empleados en el país.
Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes.
Los líderes de CX han utilizado durante mucho tiempo docenas de KPI para medir la productividad del contact center.
Los tiempos de crisis dan lugar a nuevas prácticas empresariales y avances tecnológicos.
La atención al cliente, como proceso de servicio, acapara el 50% de los ingresos de los contact centers tercerizados, que apuestan a rentabilizar con la fidelización y ventas cruzadas.
El teletrabajo supuso un esfuerzo económico muy grande en todos los sectores. En esta línea, las áreas de servicio al cliente fueron las que más potenciaron el crecimiento tecnológico con gastos que han subido más de 4 puntos.
El secreto para aprovechar los avances tecnológicos y optimizar el centro de contacto con el cliente radica en generar experiencias de alto valor emocional.