Tres tendencias UX específicas para el sector de la salud

Tres tendencias UX específicas para el sector de la salud

Softtek comparte claves para que la relación entre un centro de salud, los médicos y los pacientes se optimice a través de las soluciones digitales.

Con desarrollos tecnológicos que impactan directamente en la relación entre los centros de salud y los pacientes, como los portales para obtener un turno online y las aplicaciones móviles vinculadas con el bienestar, está claro que “la salud ya es digital”.

Con estos dos ejemplos, entre cientos que se pueden mencionar, queda demostrado que las soluciones online contribuyen a la calidad de vida de las personas, al negocio de las empresas que componen esta industria, y a que entre ambos actores la comunicación sea más rápida y fluida.

Por este motivo, es importante que el paciente comprenda cómo se utilizan las soluciones digitales con las que tiene que interactuar, y en este punto tiene importancia la denominada “Experiencia de Usuario” (UX), que tiene que ver con el nivel de satisfacción que siente una persona cuando interactúa con un sistema web, aplicación móvil o similar. En este punto, las tres tendencias principales en UX vinculado al sector de la salud son:

Las plataformas tienen que estar centradas en la asistencia al paciente, y no en el proveedor, es decir, que deben ser extremadamente amigables para que la persona que debe solicitar un turno, buscar un médico en la cartilla online o requerir cualquier otra acción, pueda realizarla rápidamente y siguiendo pocos pasos.

Por otra parte, estas soluciones deben:

Ser veloces, para que los usuarios puedan realizar su trámite o consulta rápidamente una vez que estén familiarizados con el sistema.

Ofrecer una copia del registro por otro medio, por ejemplo, a través del correo electrónico. De esta manera, los pacientes recibirán al instante la información detallada del turno solicitado, o el trámite que realizaron para que puedan chequear si los datos ingresados son los correctos. En este sentido, las empresas de salud pierden varios miles de dólares al año porque el impacto de un pequeño error puede incurrir en la pérdida de un turno, o en que una persona no encuentre los datos del médico con el que desea ser atendido.

Contar con el trabajo de soporte y mantenimiento apropiado para que funcione correctamente durante todo el año, soportando un alto tráfico de visitad diario.

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Migrar toda la información vinculada a la salud a los sistemas digitales: ya hay muchísimos médicos que cuentan con registros digitales de sus pacientes, y lo mismo sucede con los sanatorios y clínicas.

El paso siguiente consiste en mejorar la usabilidad de los sistemas de historiales médicos electrónicos con el objetivo de incrementar la interconsulta remota entre médicos. En síntesis, una radiografía puede ser vista en el consultorio por un profesional, y ante cualquier duda, puede ser enviada al correo electrónico de un colega para que la observe en el momento. Así, mejora la calidad de atención del paciente, se incrementa el porcentaje de diagnósticos más precisos y aumenta el control de costos ya que, por ejemplo, no se imprimen imágenes.

Desarrollo de servicios de salud móviles y aplicaciones: el crecimiento exponencial de los teléfonos inteligentes continúa transformando nuestras actividades del día a día en todos los aspectos. En el campo de la salud, las aplicaciones móviles pueden desempeñar un papel crucial en la prestación de asesoramiento médico móvil, recordatorios de citas e informaciones varias, entre otras actividades relacionadas que pueden resolverse de manera remota y automatizada, sin necesidad de que el paciente se traslade hasta el centro médico. Es importante considerar que tales apps deben mantener la información médica de manera confidencial, privada y segura.

En las tres tendencias mencionadas hay cuestiones en común, como la necesidad de que la herramienta digital sea extremadamente sencilla de utilizar para cualquier usuario, más allá de su edad, nivel socioeconómico o zona geográfica en la cual se encuentre.

Con el foco del diseño de las soluciones digitales puesto en el paciente, los sistemas de registros electrónicos de salud, el desarrollo de aplicaciones móviles y la digitalización de la información, esta industria mejorará tanto la calidad de la atención médica como su rentabilidad.

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