De acuerdo con un estudio de IDC y PayPal (2015) aún existen varias limitantes para llevar a cabo compras en línea en América Latina. Desde temas de seguridad y privacidad en línea (37%), impedimentos para utilizar algunos métodos de pago (16%), hasta procesos de entrega demasiado complicados (13%), el abandono de los carritos de compra en línea sigue siendo uno de los mayores desafíos para las ventas online.

A continuación se muestran seis maneras de mejorar el checkout y motivar a los consumidores a completar sus compras en línea.

Póngase en el lugar de sus clientes

Los pagos que parecen simples para usted en realidad pueden frustrar, confundir o irritar a los clientes. Con demasiada frecuencia, las empresas desarrollan sitios web sin haber experimentado el flujo de pago desde el punto de vista del cliente. Pero si usted pasa por todo el proceso de pago como un cliente, puede aprender mucho. Entonces, busque procesos fáciles que lo motivarían a usted como cliente, por ejemplo:

1. Navegue su sitio sin nociones preconcebidas de cómo debe funcionar. No ponga a prueba sólo las funciones que usted conoce y entiende, cometa errores y fíjese qué pasa.
2. Preste atención a cada uno de los pasos del checkout. ¿Dónde se queda atascado o se siente frustrado?
3. Consulte a su familia y amigos para que lo ayuden a probar la experiencia del pago, idealmente las personas que no saben mucho sobre el funcionamiento interno de su sitio. Obsérvelos mientras navegan por los productos, colocan los artículos en el carrito de compras y trate de ver, y anotar donde aparecen los problemas.
4. Compre en otros sitios. Pase por el checkout de otras tiendas en línea y compare sus procesos con el suyo.

Retire los obstáculos de pago

Cuando usted diseña un sitio web de comercio electrónico, las cosas pequeñas son importantes. Lo que puede parecer un pequeño paso, solicitar una pieza más de información, añadiendo una pantalla más antes de la salida, puede ser el detonante que hace que un comprador potencial abandone el carrito de compras.

Así que, agilice su proceso de pago y líbrelo de cualquier obstáculo:

1. Manténgalo simple. Solicite sólo la información que usted necesite para completar con un pedido. Nunca pida la misma información dos veces.
2. Us relleno automático (autofill). Salude a los clientes que regresan con campos de formulario precompletados, para que no tengan que volver a introducir información de facturación y envío. Los nuevos clientes nunca deben tener que volver a introducir sus datos.
3. Recuerde lo que aprende. Si un cliente comete un error o se olvida de rellenar un campo obligatorio, sólo marque el problema. Hacer que un cliente vuelva a escribir una página completa de información es una excelente manera de perder una venta.

Ande con cuidado en la recopilación de datos

El hecho de que pueda recopilar datos sobre los clientes no significa que siempre debe hacerlo. Si usted pide información que no es necesaria para el pago (como su fecha de nacimiento o suscribirse a un boletín de noticias), esto puede frustrar a sus clientes o, inclusive, hacerlos sospechar, y eso es difícilmente una experiencia positiva de ventas.

Recuerde que un pago rápido y exitoso rinde un resultado valioso: un cliente satisfecho, que es más probable que regrese.

En vez de eso, guarde esas solicitudes de información para el post pago y las visitas de seguimiento.

Facilite el pago en dispositivos móviles

Para hacer su sitio amigable para los celulares:

1. Diseñe para pantallas pequeñas. Tener un sitio web optimizado para celulares es bueno. Pero la capacidad de respuesta móvil, cuando un sitio fluye y tiene escala para adaptarse a la pantalla del navegador o dispositivo, es mejor. Su sitio de comercio electrónico debe adaptarse sobre la marcha, funcionando en una pequeña pantalla, así como lo hace en una grande.
2. Utilice fuentes y botones más grandes. Coloque botones de acción (como Agregar al carrito y Comprar ahora) en la parte superior e inferior de cada página.
3. Asegúrese de que su sitio funcione en cualquier dispositivo. Su sitio debe quedar bien y trabajar sin problemas en una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos.

Dele a los clientes la información adecuada en el momento adecuado

Darles a sus clientes la información correcta en el momento adecuado en el flujo de pago reduce al mínimo la confusión, y puede ayudar a reducir los abandonos de los carritos de compras.

1. Elimine las sorpresas. Ni bien un cliente agregue un producto a su carrito de compras, muestre la descripción del producto, el precio del artículo y el costo del envío. Esto le da a sus compradores una garantía de que la transacción está funcionando correctamente.
2. Resalte las opciones de pago desde el principio. Alerte a los clientes sobre todas las opciones de pago disponibles antes de que lleguen al carrito de la compra. De esta manera, ellos saben que pueden pagar con su método preferido.
3. Proporcione una hoja de ruta. Muéstrele a los compradores dónde se encuentran en el proceso de compra, esto es otra manera de mantener a los clientes moviéndose hacia el paso final. Un diagrama de flujo o pasos numerados (por ejemplo, “paso 3 de 4”) pueden reducir la ansiedad o la frustración del cliente.

Utilice los métodos de pago a su favor

Mostrarles a los compradores que usted ofrece sus formas favoritas para pagar puede mejorar las ventas y derribar las barreras convencionales de conversión de divisas. Un ejemplo es emplear PayPal como método de pago, lo cual incrementa las posibilidades de diferentes consumidores que no estaban familiarizados con su marca a comprar en su tienda en línea. Además de las ventajas que PayPal provee, como protección al comprador y vendedor, y la devolución sin cargos extras dan confianza al cliente y lo impulsa a finalizar la compra.

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