LG G4
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- 23 de noviembre de 2015 21:30, hs.
El autoservicio se ha convertido en una opción preferida para los clientes, permitiéndoles tomar el control de sus interacciones con las marcas. Puntos de autoservicio, plataformas en línea o aplicaciones son cada vez más comunes, transformando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y servicios.
Infobip presenta 3 tendencias sobre comercio conversacional para potenciar la atención al cliente en 2024.
Permanecer décadas en un solo trabajo es cosa del pasado. Hoy cambiar de trabajo de forma constante es una muestra de adaptación, crecimiento y desarrollo profesional. La búsqueda de nuevos desafíos es la norma y las empresas buscan cómo ajustarse a estas reglas impuesta por las recientes generaciones.
Cómo detectarlo y revertirlo para mejorar la experiencia del usuario y construir lealtad de marca.
Poder analizar desde un solo lugar todas las interacciones con los clientes en todo momento y sin importar el canal nos permite tener información que impulsa la mejora continua en toda la organización.
Aunque la tecnología digital ha dado paso a una serie de nuevas tecnologías de atención al cliente, el centro de contacto sigue siendo tan importante como siempre.
Los emails están perdiendo popularidad, mientras que la App suma funcionalidades y ya es un medio “natural” para comunicarse con los clientes.