Seguridad para los trabajadores de la Generación Z: ¿Por qué debemos replantearnos su formación?

Seguridad para los trabajadores de la Generación Z: ¿Por qué debemos replantearnos su formación?
La gamificación se ajusta bien a las características y preferencias de los alumnos de la Generación Z.

Como nativos digitales, la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) suele considerarse experta en tecnología. De hecho, destacan en la adaptación a las nuevas tecnologías, el dominio de las redes sociales, el aprendizaje rápido y la transición sin problemas al aprendizaje digital y el trabajo a distancia.

Cuando se trata de tecnología empresarial y ciberseguridad, la experiencia y conocimientos reales pueden ser escasos, lo que conlleva riesgos significativos. Esto crea enormes vulnerabilidades para las organizaciones y para ellas mismas, ya que el riesgo humano sigue siendo una de las principales causas de las violaciones de datos, y el 95% de los problemas de ciberseguridad se deben a errores humanos, según el Foro Económico Mundial (FEM).

Según el Informe Anual sobre Actitudes y Comportamientos en Ciberseguridad 2023 de la Alianza Nacional de Ciberseguridad y CybSafe, alrededor del 43% de los Zoomers (como también se denomina a la generación GenZ) han perdido dinero debido a la ciberdelincuencia. Según otra encuesta de EY Consulting, esta generación más joven es más propensa a utilizar las mismas contraseñas para las cuentas personales y para el trabajo, lo que facilita a los piratas informáticos el acceso a los lugares de trabajo.

La generación Z puede tener una mayor facilidad con la tecnología y creer tener un mayor conocimiento que les da una sensación de seguridad, pero la falta de concientización sobre las amenazas actuales muestra que todos pueden ser víctimas y de hecho deberían tener mayor cuidado, dada la interacción constante y el nivel de información que manejan en los dispositivos”, comentó Alejandro Botter, gerente de ingeniería de Check Point para el sur de Latinoamérica.

Esta generación se comunica principalmente a través de plataformas en línea como las redes sociales, las aplicaciones de mensajería instantánea y las videollamadas. Esta gran dependencia de los canales digitales aumenta su vulnerabilidad ante los ataques de phishing y las violaciones de la privacidad.

También muestran preferencia por las compras en línea y los pagos digitales, lo que aumenta la probabilidad de que sean víctimas de fraudes y robos de identidad. Comprender y abordar estas vulnerabilidades es crucial para mejorar la postura de seguridad de las organizaciones que emplean a trabajadores de la Generación Z.

¿Dónde reside el riesgo?

La tendencia de la generación Z a compartir información en línea aumenta significativamente su vulnerabilidad ante el robo de identidad y los ataques de ingeniería social. A menudo comparten aspectos detallados de sus vidas, incluidos logros personales, ubicaciones, dónde trabajan, estado de sus relaciones e incluso pequeñas actividades cotidianas. Aunque está destinado a amigos y familiares, este exceso de información crea un rico repositorio de datos que puede ser explotado por los ciberdelincuentes.

Dado que la Generación Z cultiva una gran presencia en Internet, no es de extrañar que un estudio de Deloitte descubriera que tienen tres veces más probabilidades de ser víctimas de ciberestafas que los baby boomers. Además, cuando son objeto de este tipo de ataques, la NCSA ha informado de que un sorprendente 34% de la Generación Z no denunció haber sido víctima de una actividad cibernética dañina.

Las prácticas de ciberhigiene y seguridad también son motivo de preocupación entre la generación más joven de la población activa. Otro aspecto es la indiferencia generalizada hacia las actualizaciones de software y hardware entre los trabajadores de la Generación Z, como destaca EY, que descubrió que el 58% admite que ignora estos parches cruciales. No instalar las actualizaciones con prontitud deja a los dispositivos y sistemas vulnerables a la explotación por parte de las ciberamenazas, ya que las actualizaciones suelen contener parches para vulnerabilidades conocidas y lagunas de seguridad.

Esta actitud laxa impregna múltiples prácticas de seguridad, ya que la actitud hacia la seguridad de las contraseñas entre la Generación Z plantea un riesgo significativo, y el mismo estudio de EY descubrió que uno de cada tres individuos reutiliza contraseñas en cuentas profesionales y personales, lo que aumenta la probabilidad de acceso no autorizado. En otras ocasiones, este grupo dependerá de almacenar sus contraseñas en la memoria de su dispositivo digital o almacenamiento en la nube, lo que aumenta el riesgo de que estas contraseñas sean descubiertas.

Esto nos lleva a preguntarnos por qué la generación más digitalizada no es más consciente de la ciberseguridad. Puede que la Generación Z utilice la tecnología con un alto grado de comodidad y fluidez, pero esto se atribuye en gran medida a una dependencia excesiva de la tecnología para las tareas cotidianas. Muchos miembros de la Generación Z ven la tecnología simplemente como una herramienta cómoda que les hace la vida más fácil, y este enfoque en la comodidad puede dar lugar a que se pasen por alto medidas de seguridad que “llevan mucho tiempo”.

Esto ha llevado a una complacencia extrema entre los jóvenes, que son incapaces de comprender los riesgos asociados a una actividad tan común como cruzar la calle. También tienen una capacidad de atención más corta, provocada por el flujo constante de información, lo que les ha convertido en expertos en filtrar rápidamente los contenidos, pero también les hace más difícil reconocer los ciberriesgos.

La generación Z ha pasado gran parte de su adolescencia utilizando la tecnología, sin una educación formal sobre ciberseguridad. A pesar de que los programas educativos recientes integran cada vez más la alfabetización digital en el plan de estudios, sigue habiendo un vacío en la educación integral sobre el tema. Esta limitada experiencia académica y en la vida real con las consecuencias de las malas prácticas de ciberseguridad ha llevado naturalmente a un exceso de confianza entre la Generación Z a la hora de navegar por su entorno digital.

Por qué la gamificación es eficaz para el aprendizaje de la generación Z

Es posible que los métodos tradicionales de formación no calen en la nueva mano de obra. Si bien las organizaciones pueden proporcionar a sus empleados barreras tecnológicas, como la protección de puntos finales en los dispositivos móviles, es hora de que busquen otras formas de interactuar con la Generación Z de una manera que perdure. La gamificación, la aplicación de elementos de diseño de juegos en contextos no lúdicos, es especialmente eficaz para atraer y educar a la Generación Z (Gen Z). He aquí varias razones por las que la gamificación es beneficiosa para su aprendizaje:

  • Mayor compromiso: La generación Z está acostumbrada a experiencias digitales interactivas y atractivas. La gamificación aprovecha esta familiaridad, transformando el contenido educativo tradicional en actividades atractivas, similares a un juego, que mantienen su atención e interés.
  • Simulaciones realistas: La gamificación puede crear simulaciones realistas de ataques de phishing que reflejen amenazas reales. Estas simulaciones pueden integrarse en el entorno de trabajo o en plataformas de aprendizaje, permitiendo a las personas experimentar intentos de phishing en un entorno controlado y educativo. Esto ayudará a la Generación Z a identificar los signos de una estafa de phishing y promoverá un sano escepticismo cuando se encuentren con enlaces potencialmente maliciosos, dentro y fuera del lugar de trabajo. También debería llevarse a cabo una formación a medida de los trabajadores en función de sus funciones en la empresa y los riesgos asociados, por ejemplo, el cifrado sólo para datos confidenciales en departamentos específicos.
  • Feedback inmediato: Los juegos proporcionan retroalimentación instantánea, ayudando a los alumnos a entender su progreso y áreas de mejora en tiempo real. Esta respuesta inmediata coincide con la preferencia de la generación Z por la información rápida y práctica, y puede mejorar significativamente sus resultados de aprendizaje.
  • Mayor motivación: Los elementos de gamificación como los puntos, las insignias y las tablas de clasificación crean una sensación de logro y competición. Esto motiva a los alumnos de la Generación Z a fijarse objetivos, luchar por las recompensas y persistir en los retos, fomentando un enfoque más proactivo de su educación.
  • Aprendizaje activo: La gamificación promueve el aprendizaje activo en lugar del pasivo. Los retos interactivos, las pruebas y las tareas de resolución de problemas requieren una participación activa, lo que fomenta un compromiso cognitivo más profundo y una mejor retención de la información.
  • Colaboración y aprendizaje social: Muchas plataformas de aprendizaje gamificado incorporan elementos sociales, como el trabajo en equipo, la interacción entre iguales y la competición. Estas características resuenan con la naturaleza social de la Generación Z y potencian el aprendizaje colaborativo, haciendo de la educación una experiencia más comunitaria y solidaria. La ciberseguridad también debe percibirse como una responsabilidad colectiva, en la que todos desempeñan un papel importante en dicha defensa.
  • Adaptación y personalización: Las plataformas de aprendizaje gamificado pueden adaptarse a los estilos y ritmos de aprendizaje individuales. La generación Z valora las experiencias personalizadas, y las opciones de personalización en la educación gamificada ayudan a atender sus preferencias únicas, mejorando la eficacia general.
  • Desarrollo de habilidades en el mundo real: La gamificación suele implicar la resolución de problemas, el pensamiento estratégico y la toma de decisiones. Estos elementos ayudan a Gen Z a desarrollar habilidades críticas del mundo real, como el pensamiento crítico, la adaptabilidad y la creatividad, que son esenciales para sus futuras carreras.

La gamificación se ajusta bien a las características y preferencias de los alumnos de la Generación Z. Al hacer que la educación en ciberseguridad sea más atractiva, interactiva y gratificante, la gamificación puede mejorar significativamente la experiencia de aprendizaje, lo que lleva a mejores resultados y a empleados más motivados y conocedores de la seguridad.

Para mantenerse alerta frente a amenazas como el phishing es importante que todos los empleados, desde los Boomers hasta los Gen Zs, aprendan a verificar remitentes, escudriñar listas de destinatarios, estar atentos a asuntos o tiempos inusuales, evitar adjuntos o enlaces desconocidos y tener cuidado con mensajes que exijan una acción urgente“, complementó Botter.

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