Salesforce extiende Commerce Cloud Einstein

Salesforce extiende Commerce Cloud Einstein
Salesforce no está únicamente democratizando la IA para los minoristas con Einstein.

El nuevo Einstein Predictive Sort utiliza el aprendizaje automático para ofrecer a cada comprador búsquedas inteligentes de producto, permitiendo el incremento en ventas de las marcas.

Salesforce presentó las nuevas innovaciones Commerce Cloud Einstein, las cuales le permiten a los minoritas entregar experiencias personalizadas enfocadas en IA para los compradores que abarcan la web, las aplicaciones móviles, sociales, tiendas en línea, y más.

Las innovaciones adicionales además les permiten a los minoristas entregar una experiencia unificada de compras, en donde los consumidores solicitan la inclusión de características nuevas de Order Management,  patrones Mobile Site Reference Architecture e integración de Google Android Pay.

Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma de comprar de los consumidores. Ahora, ellos esperan una experiencia personalizada y una gratificación instantánea con cada interacción, desde las recomendaciones de compra de productos hasta interacciones más inteligentes con los asociados de las tiendas en línea.

Sin embargo, la complejidad técnica y los recursos requeridos para entrega IA está fuera del alcance de la mayoría de los minoristas. Aún más, los costosos sistemas comerciales tradicionales que utilizan muchas marcas no ofrecen soporte para la experiencia completa y muestran una falta de la flexibilidad requerida para conectar la variedad de canales que utilizan los consumidores para sus compras.

Para continuar siendo competitivos en este mundo rápido conectado, las marcas necesitan una plataforma que les permita tener experiencias más personalizadas y atractivas con los consumidores en cualquier canal o dispositivo.

De hecho, de acuerdo con la Federación Nacional de Minoristas (NRF), 86% de los minoristas planean implementar una plataforma comercial en los siguientes diez años para vender de forma más eficiente a los consumidores conectados. 

Commerce Cloud Einstein: ahora entrega experiencias alimentadas con IA a los consumidores, las cuales convierten a los navegadores en compradores

Commerce Cloud ya alimenta a más de 2,000 sitios comerciales en 53 países que vendieron más de $16 mil millones en mercancía, únicamente en 2016, incluyendo marcas como Black Diamond, Ethan Allen y Icebreaker.

Se ha convertido en la empresa líder en soluciones de comercio en la nube, la cual permite que las marcas minoristas más importantes a nivel mundial, para unificar las operaciones comerciales a lo largo de todos los puntos de venta.

Los clientes ya están  aprovechando las capacidades existentes de IA de Einstein en Commerce Cloud, incluyendo Einstein Product Recommendations, la cual le recomienda los mejores productos a cualquier consumidor en cualquier canal, incluso si están comprando de forma anónima, y Einstein Commerce Insights, la cual faculta a los minoristas con sugerencias con base en datos para realizar un mercadeo y planeación de tiendas más inteligente.

El consumidor conectado está alterando rápidamente el comercio minorista, creando una necesidad nueva para las marcas para ofrecer experiencias de compra más inteligentes y más personales en cualquier sitio”, comentó Jeff Barnett, director General, Commerce Cloud, Salesforce.

Commerce Cloud Einstein acelera esta transformación al reducir las barreras de IA para cada minorista, facultándolo para construir la lealtad del cliente con cada interacción e incrementar a la conversión a lo largo de cualquier canal”, añadió.

Actualmente, Commerce Cloud Einstein se está volviendo más inteligente con nuevas innovaciones para facultar a cualquier compañía a convertirse en un Trailblazer minorista y ofrecer experiencias de comercio personalizadas y predictivas, las cuales demandan los compradores modernos.

  1. El nuevo Einstein Predictive Sort utiliza el aprendizaje automático para personalizar el orden en el cual aparecen los productos en las páginas de búsqueda y de categorías en los sitios e-commerce. Al utilizar un historial de ordenes y una conducta web, se crea un modelo predictivo para cada comprador. Ahora, primero se muestran los productos más relevantes para un comprador en los resultados de la búsqueda, lo cual reduce el tiempo que un consumidor pasa buscando lo que realmente quiere e incrementando la conversión. Las marcas pueden incorporar rápidamente esta capacidad a sus sitios solo con unos cuantos clics, sin necesidad de expertos en codificación o datos.
  2. El nuevo Order Management faculta a los minoristas con algoritmos inteligentes que ininterrumpidamente conectan la demanda del consumidor con el suministro del inventario de la forma más efectiva posible en relación con el costo, sin importar en donde esté ubicado el consumidor o el inventario. Al administrar y recopilar todos los datos clave de orden e inventario entre las tiendas, los almacenes, y las ventas a través de terceros, los minoristas pueden soportar escenarios “compra en cualquier lado, cumple en cualquier lado”, tales como las compras en línea/recolección en tiendas en línea y envíos desde las tiendas.
  3. La nueva Mobile Site Reference Architecture ofrece un patrón predeterminado de sitios web móviles que optimiza la experiencia de compra móvil. Los clientes de Commercial Cloud observan la mayoría del tráfico en los dispositivos móviles, y Mobile Site Reference Architecture le ofrece a los minoristas una guía clara con base en las mejores prácticas de diseño de sitios móviles, una arquitectura técnica y de mercado, la cual les permite crear experiencias de compra de tecnología de punta que son más rápidas que antes.
  4. La nueva Android Pay Integration le ofrece a los compradores la conveniencia para finalizar sus compras de forma rápida, sin problemas y sin riesgos, mientras que los vendedores se benefician con una integración simple, conversiones móviles mejoradas, y la seguridad de una transacción Android Pay.
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En Charlotte Russe, la entrega de experiencias personalizadas en los puntos de involucramiento del consumidor es la clave de nuestro crecimiento continuo”, comentó Sejal Solanki, director de Experiencia Digital y Desarrollo de Producto para Charlotte Russe.

Con nuestro reciente movimiento a Commercial Cloud, estamos mejor equipados para conectar con nuestros consumidores a lo largo de su visita”, añadió.

Estamos entusiasmados por entregar ininterrumpidamente Android Pay dentro de Salesforce Commerce Cloud”, mencionó Pali Bhat, VP Global de Productos de Pago, Google.

Android Pay facilita la finalización de compra móvil. Los clientes ya no necesitan ingresar los detalles de su tarjeta; ellos únicamente elijen Android Pay y lo autentican con su dispositivo para acelerar el término de la compra“, concretó.

Salesforce Commerce Cloud continúa siendo una opción sólida para los minoristas que buscan una solución de software como servicio (SaaS) establecida y altamente adaptable con capacidad comercial de promociones y personalización líder en el mercado”, de acuerdo con The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2017.

Salesforce también muestra un potencial imponente en el horizonte dentro del reino de la IA y de la toma de decisiones con base en datos con las capacidades de Salesforce Einstein”, dijo.

Salesforce Trailhead: facultando a los minoristas a dar lo mejor de sí mismos

Salesforce no está únicamente democratizando la IA para los minoristas con Einstein, sino que también está democratizando la educación con Trailhead, facultando a cualquier persona a convertirse en un minorista Trailblazer.

Trailhead es una plataforma de aprendizaje guiado y lúdico de Salesforce en donde cualquiera puede desarrollar habilidades que le permitan conseguir un puesto de trabajo en la fuerza laboral del futuro. Desde su lanzamiento en 2014, Trailblazers ha obtenido más de dos millones de credenciales, las cuales se relacionan directamente con las habilidades de empleos en demanda. De hecho, de acuerdo con Indeed, dos de los mejores 10 empleos del futuro se encuentran en Salesforce Economy.

En conjunto, estos avances en la tecnología y el aprendizaje le permiten a cualquier persona entregar experiencias IA personalizadas para los compradores con Commerce Cloud Einstein y alcanzar nuevos niveles de productividad para ellos mismos y su empresa. Con la educación guiada de Trailhead, cada minorista está facultado para dar lo mejor de sí. Conozca más en las siguientes entradas:

  • Descubra cómo Salesforce le puede ayudar a los minoristas a optimizar la experiencia de compra y venta a través de Trailhead
  • Aprenda sobre cómo Salesforce está facultando a millones de minoristas Trailblazers para tener éxito al aprovechar la IA en la CRM #1 del mundo
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