La renovada aplicación móvil de la empresa cuenta con una interfaz más amigable y nuevas gestiones online.
Personal renovó la aplicación móvil “Mi Cuenta” con un diseño más amigable que favorece una mejor experiencia digital para los clientes, y facilita el acceso online a múltiples gestiones y consultas desde la comodidad del celular, en cualquier momento y lugar.
El rediseño de la nueva aplicación forma parte de un plan de mejora continua para optimizar la experiencia de los clientes en el marco de la transformación de los hábitos de consumo que viven, a partir de la disponibilidad de internet en todo momento y lugar.
Hoy, los clientes eligen interactuar con las empresas y gestionar los servicios que contratan a través de canales digitales. Tendencia que se acentúa año a año. En la actualidad más del 45% de las gestiones que realizan los clientes son a través de canales digitales como Mi Cuenta (aplicación y web).
La nueva versión de la aplicación móvil de “MI CUENTA”, muestra visualmente de forma simple el disponible de la línea en SMS, Minutos y Datos del Plan, lo que favorece el control por parte del cliente y la posibilidad de actualizar de forma rápida las condiciones de su plan para adaptarlo mejor a sus consumos.
La transparencia y claridad para mostrar cada consumo fue uno de los pilares centrales del rediseño de la nueva aplicación, priorizando en la navegación, las gestiones utilizadas con mayor frecuencia por los clientes.
Se incorpora dentro de la APP nuevas gestiones online como la de pagar sus facturas o cargar crédito con tarjeta de crédito, visualizar y descargar las facturas, ver las características del plan y el detalle de los consumos, y la posibilidad de canjear sus puntos Club Personal por recargas de crédito o packs.
Para clientes prepagos, se incluye también la posibilidad de pedir un préstamo mediante una Recarga SOS para aquellos clientes que se queden sin crédito. Además, para clientes en roaming, cuenta con una sección exclusiva donde podrán visualizar de manera simple sus consumos en el exterior.
Estas gestiones se adicionan a las ya disponibles, como la posibilidad de consultar el saldo de la línea, conocer la fecha y vencimiento de la factura, gestionar los servicios de su línea, administrar suscripciones a contenidos, consultar la cantidad de puntos y beneficios de Club Personal, entre otras.
Los clientes también pueden acceder a “Mi Cuenta” desde la web, y acceder con su número de línea y Clave Personal, o a través de la validación de un código vía SMS.
La aplicación está disponible para los sistemas operativos Android y IOS, y puede descargarse desde los respectivos Play Stores o escaneando el siguiente código QR.
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