Carrefour Argentina impulsa el desarrollo tecnológico

Grupo Carrefour Argentina implementa constantes actualizaciones a nivel tecnológico con el propósito de mejorar la experiencia de compra de sus clientes y acompañar el crecimiento del negocio. La inversión de 60 millones de pesos -realizada en los últimos tres años- estuvo destinada a actualizaciones tecnológicas tanto en el back office como en el front office.

La compañía ha impulsado la tecnología inalámbrica en los salones de venta, la actualización de las líneas de caja (con el recambio progresivo de monitores CRT por pantallas LCD) y la incorporación de nuevos servicios (pago de servicios o recarga telefónica, entre otros). Internamente, incorporó scanners en depósitos,  backups robotizados de alta velocidad, relojes con lectura de huella digital para el control del fichado de los empleados y soluciones de business intelligence para dar soporte a la toma de decisiones de sus ejecutivos.

“Los cuatro pilares en los que se sustenta la estrategia del área de sistemas son: la flexibilidad, la planificación, el rol de los consultores y la gestión de la demanda”, destacó Sandra Pimentel, Directora de Sistemas de Carrefour Argentina.

Carrefour inició sus operaciones en Argentina en 1982; hoy tiene más de 20.000 empleados y presencia en todo el país con 168 locales (73 Carrefour Express, 64  Mini-hipermercados, 23 hipermercados y 8 Carrefour Home). En 2007 la facturación local fue de 6.000 millones de pesos, un crecimiento del 35% respecto al año anterior. Las 168 tiendas están conectadas a la sede central a través de enlaces dedicados y cuentan con un esquema de contingencia que garantiza alta disponibilidad en las comunicaciones de voz y datos.

El desarrollo de software se resuelve de tres modos diferentes: desarrollos in house de Carrefour Argentina, desarrollos de Carrefour a nivel grupo y desarrollos que son tercerizados a nivel local. Entre sus partners tecnológicos se encuentran Telefónica (data center), NCR con su help desk y atención al cliente, IBM con sus soluciones de impresión y Dell y HP en equipamiento.

La compañía aún no ha incursionado en el terreno de las ventas online como lo han hecho desde hace varios años cadenas de retail competidoras.  “Estamos técnicamente preparados para el desarrollo de e-commerce, pero es una decisión de negocio que hasta el momento no se ha tomado”, comentó Pimentel.