Analía Remedi - Cuarta parte

Con la aparición de procesadores de múltiples núcleos, baterías para notebooks de mayor duración y equipos portátiles más livianos y poderosos ¿Cuál es la penetración de HP en el mercado de las laptops y cual es su proyección?

En Argentina tenemos más del 50 % del mercado de portables overall, en todos los segmentos, compitiendo hoy con 19 marcas; o sea que lo que queda lo reparten entre 19 (lo cual no es poco). Y la penetración es muy similar entre corporativo y consumo.

HP ha puesto un enorme foco en movilidad porque creemos que es una de las tendencias del mercado. No sólo porque el mercado está teniendo a nivel mundial una adopción muy rápida de la tecnología portátil sino porque además las propias empresas de tecnología impulsamos y aceleramos esto. Nosotros estamos trabajando fuertemente en los valores agregados a la movilidad; por ejemplo, la duración de las baterías de las nuevas portables de HP tienen entre 12 y 18 horas de duración.

“Tener el 50% del mercado de servidores nos dice que a lo mejor no estamos tan equivocados”

En máquinas que van más a un usuario de tipo empresarial, corporativo o entrepreneur, la seguridad es muy importante, el acceso a la forma de vida digital, la posibilidad de tener un disco que sea backup automático en el port replicator. Hay una serie de características de valor agregado a la portabilidad que según el segmento impulsan más y hacen más fácil para el cliente su adopción.

El hecho de tener máquinas para el mercado de consumo que además son CD Player o Movie Player sin necesidad de bootear la máquina sino usándolo directamente como reproductor de CD o DVD.

Dependiendo a que segmento vaya realmente todo el valor agregado que se le pone a la movilidad hace más fácil su adopción. Sumado a todo el fenómeno de la infraestructura, que tiene que estar preparada para que haya wireless o al fenómeno celular.

Esto de tener la información disponible 7x24 en cualquier lugar donde estés trabajando es un fenómeno en franca adopción en cualquier país.

Este año, movilidad va a crecer 80-90%. En base a nuestras proyecciones, vamos a duplicar —respecto del año pasado— y el mercado va a crecer en el orden de un 80%, en unidades.

Pero una de las barreras que hay en la Argentina es todavía el costo. Si comparás una portable low end con una PC low end todavía hay unos cuantos dólares de diferencia, que se transforman en unos miles de pesos.

Hace unos años no se hablaba de portables de 3.200 de pesos, hablabas de portables de 7.000 u 8.000. Los modelos van bajando de precio y esto hace que cada vez sea más accesible la portabilidad; sumado a la cantidad de opciones de financiamiento provistas por bancos y por tarjetas de crédito.

Nosotros hemos hecho acuerdos prácticamente con todas las tarjetas de crédito, con Banco Provincia y Banco Nación para darle a los usuarios la posibilidad de financiamiento hasta en 40 cuotas, acuerdos con bancos para el caso de para leasing corporativos y algunas ofertas de leasing con capital propio.

El financiamiento también ayuda mucho a la adopción temprana de la tecnología.

¿Piensa que el crecimiento de la portabilidad está convirtiendo a esta línea de productos —en la mente del consumidor— en un electrodoméstico más?

Sí, definitivamente tiene la característica de compra de un electrodoméstico en un mercado de consumo. Tiene mucho impacto el diseño, la pantalla, las características inalámbricas y la posibilidad de funciones como quick play, a través de la cual puedo reproducir video y audio.

La otra vez le preguntaba a un cliente de HP —que compró una espectacular portátil para la casa— de que forma la usaba. Los chicos —me dijo— se la pasan viendo películas. Entonces empieza a tener características de consumo de electrodomésticos cuando es para uso de hogar.

En las empresas empieza a ser un elemento que incrementa la productividad del empleado, porque facilita la conexión desde la casa, poder trabajar desde cualquier punto, y la preocupación en las empresas se centra en como mejorar la calidad de vida o incrementar la productividad —por ejemplo— eliminando o aprovechando las tres horas de viaje diarias para llegar a la oficina.

La movilidad se vuelve un elemento prácticamente estratégico en el cumplimiento de esos objetivos. Tiene una connotación muy distinta en las características que buscan uno y otro. Uno busca productividad, virtualización de sus procesos y otro, la diversión.

En donde te cruzaste con la diversión, el entretenimiento y el hogar digital, empieza a tener una característica de electrodoméstico. Aparecés en los folletos de las tarjetas de crédito (¿no viste HP en todos los folletos de las tarjetas de crédito?). Se venden como valijas, televisores... tiene características de consumo masivo.

En relación a los servidores empresariales ¿Cuál es el requerimiento de las compañías con respecto a productos y servicios?

La penetración de los servidores empresariales está en el orden del 55%, lo cual tampoco es poco. En general los clientes están con una tremenda presión en cuanto a costos y eso es absolutamente razonable y en cuanto la presión competitiva, el ingenio de las empresas argentinas para sobrevivirla se ha vuelto aguda.

La globalización también te enfrenta a competidores y el entorno de un cambio permanente hace que todas las empresas estén viendo cómo ser más competitivas, cómo mostrar su oferta al mercado de forma más atractiva sin sacrificar rentabilidad.

Hay una fuerte presión exportadora también y cuando exportas también estás expuesto a una fuerte competitividad global y entonces ese espíritu exportador que nace (o renace) en la Argentina en estos últimos años hace que todos estén mucho más interesados en el tema de los costos, de aprovechar sus estructuras y de cómo crecer sin que esto sea un gasto sino que sea una inversión que los ayude a expandir sus capacidades competitivas.

Eso es muy bueno porque empieza a hablar de empresas que, en Argentina, no escapan a una tendencia mundial de tecnología. Y es que el IT deja de verse como un gasto y comienza a verse como una pata fundamental que necesita integrarse a la estrategia de negocio de una compañía.

Hace un tiempo IT era como el gasto obligado... “ahí viene el gerente de IT con un pedido de presupuesto para cambiar las máquinas”.

Esto está cambiando, quizás mucho mas rápidamente en el mundo, quizás más lento en Latinoamérica y mucho más lentamente en Argentina, porque lo que pasó con IT en Argentina es que tuvo que aguantarse con lo que tenía. Resistió. Esta es la historia de la mayoría de los clientes en Argentina que tuvieron la posibilidad de hacer una renovación de infraestructura y un recambio tecnológico con vísperas al año 2000. En 2001 comenzó la recesión, en el año 2002, inmersos en una profunda crisis ya nadie podía hablar de invertir sino de resistir.

Hoy se habla de inversiones en términos de necesidades del negocio. Es la IT como herramienta puesta al servicio de la estrategia. Ese es el primer cambio; podemos sentarnos con la gente de IT y hablar de los objetivos del negocio de su compañía, y sobre cómo HP y IT pueden ayudar a esta época de cambio y de competitividad.

El otro cambio es... “a ver, empiezo a evaluar mi infraestructura: tengo un servidor para las aplicaciones, un servidor para el core, tengo un montón de servidores. Por favor, cómo invierto en este momento para aprovechar lo que tengo o para tirarlo y comprar algo nuevo pero que sea administrable en este caos”. Todos crecieron sobre la base de lo que tenían y se fueron arreglando con eso o con lo mínimo indispensable.

Esa conversación para HP es muy buena, porque nos permite iniciar un dialogo que en Argentina no pudimos tener por mucho tiempo y que era un diálogo de negocios. Cuando encontraba a los gerentes de IT me decían “me encanta tu mensaje pero sabés qué tengo que resistir con lo que tengo. No hay una visión de crecimiento, hay mucha incertidumbre y no sabemos. Y eso nos pasó a todos”.

Y hoy la charla es diferente, es “mirá, la empresa quiere aprovechar lo que tenemos y entender cómo puede hacer para invertir de una forma distinta, cómo invertir de manera tal que podamos tener una infraestructura que responda al negocio y sea flexible para el cambio; puedo bajar, subir, achicar... Cómo puedo además alinear mis procesos de negocio con mis procesos de IT”.

Eso para nosotros es fantástico.

Hoy en Argentina se está hablando primordialmente de procesos y HP es uno de los expertos consultores en procesos de IT, las prácticas de ITIL, y tenemos muchos clientes que están en ese lugar.

Cómo aunar los procesos de negocio de nuestros clientes con los mejores procesos de IT. Muchas veces no importa cuanto fierro tengas ni cuantas aplicaciones si tus procesos no están bien o están desconectados con los procesos de negocio; entonces el IT no funciona como herramienta, funciona muchas veces hasta como inhibidor.

Y esto es un challenge para todos los gerentes de sistemas. Por otra parte, hoy todos hablan de consolidar, justamente aunado a esta alineación de procesos y todos hablan de virtualizar. Y todos hablan de cómo administrar de una manera simple, de manera de poner a trabajar a sus recursos de IT en la estrategia y no del lado operativo de administrar y operar.

Cuando hablamos de administrar, hablamos de procesos. HP es uno de los consultores más renombrados en el tema de procesos. Cuando hablamos de consolidación y virtualización, todas las líneas de productos de HP traen herramientas intrínsecas para poder hacer esta virtualización o para hacer una administración bastante más sencilla para los operadores.

Incluso HP —a través de diferentes alianzas— puede tercerizar una operación de IT y administrarla para que los recursos se vuelquen a la parte estratégica.

Estas son realmente hoy las necesidades del mercado de tecnología de las grandes empresas.