Rui G. da Costa - Cuarta parte

Mark Hurd afirmó —en su discurso ante el Forrester’s IT Forum de Las Vegas, Nevada, el 4 de Abril de 2006— que su visión pasa por fortalecer tres áreas: Impresión, Imagen y Movilidad. ¿Cómo planifican hacerlo en América Latina?

Tenemos una organización bastante fuerte en el área de Imaging Printing. Nuestra estrategia en cuanto a imagen e impresión es seguir manteniéndonos al frente a través de la introducción de nuevos productos con un price/performance de liderazgo.

Recientemente introdujimos —al mismo tiempo que en Estados Unidos— las impresoras láser color con alta capacidad y precios bastante más bajos a los anteriores nuestros y de la competencia misma.

Esta estrategia de introducir los productos al mismo tiempo que los productos estén disponibles en los mercados más importantes, ha hecho que mantengamos una posición de liderazgo.

Inclusive nos acaba de visitar el Vicepresidente Ejecutivo Responsable de Imaging Printing en Miami y parte de lo que revisamos fue la introducción de nuevos productos y cómo Latinoamérica puede seguir manteniendo la posición de liderazgo en el área de impresión e imagen.

En cuanto a movilidad, nuestra estrategia pasa por las laptops e iPAQs, que son productos que pueden ofrecer productividad a los road runners, quienes están en el campo utilizando este tipo de equipamiento en su trabajo.

También estamos en proceso de desarrollar productos muy específicos para nuestro mercado, de fabricar laptops principalmente en Brasil y México, que son los países desde donde exportamos hacia el resto de Latinoamérica, con un gran posicionamiento de mercado.

Con relación a iPAQ, estamos introduciendo los productos al mismo tiempo que en Estados Unidos, con excepción del modelo telefónico, pues tiene ciertas características que dependen de las operadoras.

En Latinoamérica la implementación depende de las operadoras. Estamos en proceso de discutir con varias operadoras el mejor momento para introducir un producto con determinadas particularidades de mercado muy positivas, pero debemos tener la garantía de que los operadores tendrán el compromiso para llegar al mercado de forma masiva.

En una región culturalmente heterogénea ¿Cómo percibe que funciona el trabajo del equipo de soporte técnico de post venta al cliente?

Nuestra estrategia para soporte pasa por lo que llamamos global delivery, una organización que ha desarrollado a nivel mundial todas las estrategias con relación al entrenamiento del personal, a las herramientas que utilizan, y a los sistemas que usan para que el servicio que se de en un país sea el mismo servicio que se da en todos los demás.

Comenzamos este proceso hace un año y medio, hay determinadas áreas donde estamos haciendo inversiones, y eso es lo que nuestros clientes demandan de nosotros.

Por ejemplo, cuando firmamos un contrato con Procter & Gamble a nivel mundial, Procter & Gamble quiere que el servicio sea el mismo en Europa, en Estados Unidos, en Canadá y en todos los países de Latinoamérica en donde ellos operan (aunque nosotros no tengamos presencia en ellos).

Actualmente HP no está en Costa Rica, pero a través de este contrato iniciamos un proceso de contratación de personal no solamente para el mercado de Costa Rica sino que desde ahí estamos brindando servicio a otros países.

Si nosotros no tenemos la capacidad de ofrecerle el mismo servicio con la misma calidad no vamos a ser competitivos: los clientes hoy toman decisiones globales.

Desde hace tiempo HP está trabajando con Linux y extendiendo las fronteras en bases de datos hacia MySQL, exponentes del movimiento de código abierto (open source). ¿Qué efectos cree que tendrá el open source en el desarrollo y comercialización futuras de aplicaciones de infraestructura y negocios?

Desde los años 80 nos posicionamos como una compañía que ha tomado la decisión de iniciar el cambio hacia sistemas abiertos y no propietarios.

Siempre tuvimos una estrategia bastante pragmática al respecto. Tenemos productos que operan con sistemas Unix, Linux y Microsoft y este tipo de decisión es estratégica porque hay que convenir que lo importante es el entorno que tienen nuestros clientes.

Ellos tienen determinadas aplicaciones que corren en sistemas abiertos, gran parte de nuestros clientes tienen sistemas en Microsoft, y otros están empezando a incrementar sus aplicaciones en Linux. Tanto es así que hemos decidido —a efectos de nuestros servidores— que todos ellos pueden tener cualquier tipo de sistema operativo. Por ejemplo, en nuestra línea Integrity puedes tener los tres en el mismo equipo en particiones distintas.

Este es un posicionamiento estratégico. Nosotros creemos en los sistemas abiertos y nuestros productos están direccionados en poder darle a nuestros clientes el entorno que ellos quieran tener.

Sin duda, hay determinadas aplicaciones donde Unix —por su robustez y sus características— va a ser la opción más adecuada; en otros, Linux va a ser más que suficiente en términos de robustez y va a dar ciertas ventajas en relación al cost of ownership; y en cuanto a sistemas tipo no propietarios, pues nuestros equipos también tienen la capacidad de atender esas necesidades.

Sobre políticas públicas, ¿Qué puede decir sobre el Foro Latinoamericano de la Industria de las Tecnología de la Información y las Comunicaciones?

Este forum se formó hace un año y medio, y hemos tenido varias reuniones. El objetivo es trabajar junto a los gobiernos para darles la posición de los lideres de mercado con relación a determinadas políticas que creemos importantes, como patentes, todo lo relacionado con la estabilidad y la claridad en las leyes… son áreas extremadamente importantes que hacen al crecimiento de la industria.

Hemos tenido reuniones con varios funcionarios de distintos gobiernos. La idea era poder incrementar en 2006 este tipo de reuniones, pero como este año —por cuestiones de calendario— es un año de muchas elecciones, uno nunca sabe con quien tiene que reunirse.

Lo que estamos haciendo ahora es producir distintos documentos que estamos distribuyendo a los todos candidatos para que puedan evaluar e incluir dentro de sus agendas y dentro de sus políticas estas ecuaciones.

Respecto a los números de la compañía ¿Qué participación tiene América Latina en sus ventas globales y en unidades despachadas?

El año pasado estuvimos alrededor de un 5% de las ventas. Es muy difícil decirlo en términos de unidades despachadas porque son tantos productos con distintas características que varía mucho.

¿Cuáles son las proyecciones para 2006?

La primera mitad de nuestro año fiscal terminó en abril. Actualmente estamos en el quiet period y no puedo hacer ningún tipo de comentarios con respecto al año 2006, pero te puedo decir que la expectativa es crecer más que el año pasado. No hay otra forma, siempre hay que subir.