Hernán Moreno

Usted trabajó para Eastman Kodak como Director de Marketing para América Latina en la división de Document Imaging ¿Qué diferencias encuentra entre la comunicación sobre productos de imagen y los de almacenamiento?

Si bien son dos cosas distintas, ambas convergen en una misma solución, porque trabajando en Kodak vendíamos lo que podría ser el “input” de las imágenes, estábamos orientados a la captura de imágenes a través de scanners de alta velocidad.

Eran scanners que procesaban entre 90 y 100 páginas A4 por minuto (dependiendo de los distintos modelos), colocadas en un buffer dentro del mismo scanner. Después se procesaban, ya sea por código de barras u OCR que hacía una lectura de los caracteres.

Ahora estoy del otro del mostrador, porque recibimos esas mismas imágenes que capturaban los scanners para almacenarlas en productos de storage o almacenamiento.

La diferencia es que hablamos con dos tipos de clientes distintos: uno que busca un objetivo (la captura) y el actual que busca otro (la conservación de las imágenes). Pero ambos convergen, pues no podemos hablar de un sistema sin el otro.

¿Cómo resume las seis estrategias imperativas de Iomega?

“Estamos lanzando el NAS 200d en Argentina”

Actualmente estoy tomando una nueva posición como Gerente Regional para toda Latinoamérica. Antes mi responsabilidad se circunscribía sólo a América Latina Sur. Ahora ampliaron mi responsabilidad a Centroamérica y México, incluido Brasil (aunque ya era parte de mi responsabilidad desde hace dos años).

Hacemos mucho hincapié en la atención al cliente. Para nosotros es fundamental tanto el end user como el distribuidor (porque nosotros vendemos a través de distribuidores).

Los distribuidores son los que se encargan de importar el producto y satisfacer la demanda local en cada país. Por otro lado, también tenemos responsabilidad con el usuario final en cuanto a la garantía y mantenimiento del producto.

Iomega es la empresa que lanzó y fabricó el “zip”. Por ejemplo, el zip 100 (de 100 MB) no lo comercializamos más porque introdujimos los de 250 MB y 750 MB. Asimismo, seguimos haciendo media para el zip 100; es decir, la responsabilidad con el usuario final la seguimos conservando. Se vende —no en la misma medida que se vendía antes— pero debemos satisfacer esa demanda.

Tenemos sistemas de almacenamiento que van desde los 250 MB a los 2 TB y podemos darle al usuario final un producto de almacenamiento para cada necesidad sin tener que hacer fuerza por un producto u otro, por un sistema u otro, porque cubrimos un amplio espectro en cuanto a las necesidades del cliente para el almacenaje.

¿Qué familias de productos integran actualmente la oferta de la compañía?

Nosotros tenemos cinco familias bien definidas.

Una de ellas es la familia zip que se orienta a un mercado determinado; tenemos la familia de HDD, la familia de grabadores de CD, DVD o combos; y la familia REV. Ahora hemos lanzado la familia NAS.

¿Y en cuanto a DVDs de alta definición?

Ya estamos comenzando a trabajar en ello, aunque todavía no lo hemos lanzado.

Los viejos discos flexibles de 5 ¼ y 3 ½ ya son obsoletos. Con la aparición de dispositivos electrónicos de almacenamiento tipo pen drive o memory stick ¿Piensa que su línea de Zip Drives está en proceso de extinción?

En realidad no, no está en extinción. Si tomamos —en una curva de Gauss— en qué momento nos encontramos ahora, podemos decir que tuvimos un desarrollo y (si bien después bajó) ahora encontró una meseta con una leve inclinación hacia arriba (por supuesto siempre dentro de la misma meseta).

La familia se sigue comercializando y hay usuarios a un nivel de mercado World Wide que la continúan pidiendo.

Estamos en una meseta que o bien no baja o puede subir un poco, pero seguimos entregando tanto el de 250 como el de 750 MB, que no fueron sacados de comercialización. Más allá de la media, que tenemos obligación de hacerla.

Como comentario aparte: iomega fabrica y comercializa —a pedido de las empresas— y debido a que el medio quedó obsoleto o dejaron de fabricarlo, una disquetera externa.

¿Cual es el propósito de los servidores NAS?

Actualmente estamos lanzando el NAS 200d en Argentina, que ya se comercializa en Europa y en Estados Unidos. Esta es la segunda experiencia en la región, dado que en Perú estamos comercializando la familia completa: NAS 200d, 400r y 400e.

En Argentina hemos comenzado el año con la apertura al mercado del NAS 200d que es un producto básicamente para PyMES.

Estamos hablando de calidad en la protección de datos. A tener en cuenta:

Primero, tenemos en cuenta —en comparación— el menor precio en base a la capacidad con la cantidad de megas que podemos almacenar.

Segundo, no requiere licencia. El cliente compra este producto y puede utilizarlo en cuantas terminales guste, no tiene que adquirir licencias por cada PC que tenga.

Tercero, menor costo de operación con respecto a otras alternativas o colegas del mercado. Hay una diferencia aproximada de un 60% menos en este producto comparado a soluciones superiores, por eso estamos orientados a la pequeña y mediana empresa.

Cuarto, fácil de instalar. Si bien hemos desarrollado en Argentina (con la empresa Megatech) un servicio de garantía, call center y de atención; el cliente que adquiere el producto va a poder elegir entre diversas alternativas.

La primera alternativa consiste en entregar el producto para que el cliente lo instale sólo o simplemente llame por cobrar; o bien puede comprar el paquete junto con el producto e incluye servicio de mantenimiento y de llamadas las 24 hs. Por supuesto que tiene un costo diferente.

Los productos vienen con 3 años de garantía. Durante esos tres años, si el disco rígido o el producto tienen algún problema, se cambian directamente y se reinician los tres años.

En los próximos 60 a 90 días seguiremos avanzando con la introducción del NAS 400.

El próximo país será entre México o Brasil y luego Chile. Después, el resto de Latinoamérica: Colombia, Venezuela ...