Jean-Pierre Cecillon - Tercera parte

Y desde el punto de vista de la memoria, para ustedes qué es más importante, ¿el procesador o la motherboard?

Esa es la pelea de los ingenieros. Nosotros siempre definimos el procesador como el cerebro del equipo, el principal componente de un equipo.

Y las mothers estaban en deuda hasta el lanzamiento de las mothers de doble canal, porque la memoria avanzó a mucha velocidad y el procesador, si bien la Ley de Moore habla de siempre multiplicar sus transistores y crecer cada vez más, era la motherboard la que tenía el problema de transferir información a la velocidad requerida.

Con las motherboards de doble canal se resolvió ese problema a nivel masivo y —de manera general— lo que nosotros decimos es que uno no vive sin el otro.

Si bien la CPU el procesador es el cerebro del equipo, necesita memoria para poder incluso arrancar; y todo eso necesita una motherboard de calidad para estar instalado.

O sea, no hay uno sin el otro.

Pero, ¿perciben alguna clase de diferencia en el rendimiento de las memorias Kingston en plataformas Intel o AMD?

No, en realidad ninguna. El foco de nuestra compañía es desarrollar soluciones de memoria para la plataforma que la necesite. Hoy tenemos memorias para plataformas Unix o servidores RISC.

Kingston no hace un hincapié en especial en una tecnología en función de otra, o en detrimento de otra. Por ejemplo, nosotros fuimos uno de los únicos jugadores, junto a Samsung, que apoyó la tecnología Rambus, una tecnología de una performance más que superior en su momento.

Kingston y Samsung fueron las únicas empresas grandes en el mundo de la memoria que han hecho posible que los usuarios pudieran utilizar esa tecnología.

Nuestra línea de pensamiento es ésta: dejar al mercado… y ofrecer al mercado la solución de memoria que necesite.

En realidad no nos preocupamos por buscar diferencias. Nuestra preocupación principal es que la memoria sea exactamente lo que dice, lo que en términos de memorias genéricas, no es poco.

El mundo de las memorias genéricas tiene tales niveles de piso y de calidad, que muchas veces una memoria que dice ser de tantos megas no lo cumple, o dice llegar a tal velocidad y no llega. Eso es lo que hace tan irritante el problema del error en la memoria.

Los equipos se cuelgan de manera aleatoria porque el propio origen de la memoria —como componente— termina causando esos errores, y eso ya es un problema muy serio.

Uno compra una memoria y no obtiene aquello que está comprando. Yo creo que en ValueRAM, al mantener ese respeto que siempre tuvimos con las memorias propietarias o que cada memoria venga con su envase individual sellado de fábrica y en su cajita, contrasta enormemente con una memoria genérica que viene atada con una gomita, y —con mucha suerte— dentro de un paquete antiestático.

¿Es independiente del sistema operativo —Windows, Linux u otras variantes de Unix— con el que se está trabajando?

Totalmente independiente. Obviamente en el mundo de las memorias las ganancias no son lineales. Muchas veces el salto de 128 a 256 da resultados mucho más visibles para el usuario que el salto de 256 a 512.

Ese tipo de ganancias sí dependen de una serie de factores: tipo de procesador, sistema operativo que se está utilizando, etc. Para cada sistema hay una serie de consideraciones a tener en cuenta.

Sin lugar a dudas, no es lo mismo ponerle 128 más de memoria a alguien que usa Windows 98 que hacerlo con quien usa Windows XP. Muchas veces orientamos a los usuarios en que a veces es mucho más barato —y esto es importante a nivel corporativo— y la relación precio/beneficio es más grande, muchas veces ampliando la memoria que cambiando el procesador.

Si el salto en el procesador no es realmente significativo, a veces es mucho más barato para un jefe de sistemas elevar su parque de, por ejemplo, 128 a 256 megas.

Ustedes desde hace tiempo vienen trabajando junto a Microsoft como con otros asociados del negocio. ¿Han encontrado dentro del mundo Linux algún socio equivalente —Red Hat, Suse o Novel, por ejemplo— con el cual puedan trabajar en plataforma Linux para hacer pruebas de compatibilidad?

No he tenido a nivel documentación de Kingston, o esfuerzo de marketing, algo que muestre alguna colaboración más visible con el mundo Linux. Hasta donde yo tengo conocimiento, no hemos desarrollado nada más específico.

¿Qué países componen la región que usted lidera?

Argentina, Uruguay, Chile y Perú.

¿Y en todos tienen presencia local?

En realidad somos dos ejecutivos en la región, o sea para los cuatro países. Tenemos un ejecutivo en Chile, Francisco Silva, y es el que se dedica más fuerte a Perú.

Hoy Perú es el mercado más nuevo de los cuatro, y está en una etapa de consolidación del canal mayorista, tratando de mejorar la oferta y el stock local. Tiene un nivel de desarrollo anterior al de Chile y Uruguay, o al de Argentina, que de los cuatro es el país más antiguo.

Argentina es el país más antiguo en presencia de Kingston en Sudamérica, a nivel distribución mayorista. Fue el primer país de Sudamérica donde los productos Kingston empezaron a entrar de manera consistente.

¿Y a qué otros países del Cono Sur piensan expandirse en el mediano plazo?

Hoy el mapa ya está ocupado, porque Paraguay es parte de la estrategia de desarrollo de Brasil, que es otra sub región. Lo único que faltaría es Bolivia, pero Bolivia está integrada a la región Cono Norte.

Todavía los números de Kingston en Bolivia son bastante modestos, bien lejos de lo que hacen los otros países de la región.

¿Y cómo tienen organizado el canal de distribución?

El modelo replica lo que hacemos en todos los países del mundo, salvo en Estado Unidos, que es el mercado con mayores diferencias.

Tenemos mayoristas que son los importadores del producto, que a su vez, distribuyen a una amplia cadena de retailers y resellers corporativos. Básicamente este modelo se replica en todo el mundo.

Con la llegada de ValueRAM, a partir del 99 —y sobre todo a partir del 2001, cuando crece la línea de ValueRAM y se va afianzando— empezamos a desarrollar algunas cuentas directas de ensambladores.

Hay ensambladores de volumen que pasan a ser cuentas directas de Kingston, como han sido tradicionalmente empresas fabricantes OEM de primera línea como Toshiba, que declara desde el 96 que nosotros somos su fabricante original.

En ValueRAM y para ensambladores de volumen, en algunos casos mantenemos contratos directos, eliminando la figura del mayorista.

¿Y qué capacitación tiene que seguir un Reseller para comercializar productos Kingston?

Hoy tenemos aproximadamente unas 600 o 750 cuentas —dependiendo del mes— que compran regularmente Kingston en los mayoristas. La mayoría de ese canal no tiene una capacitación específica por parte de la compañía.

Sí existe un canal especializado, que es el que llamamos canal certificado, que sí recibe una capacitación más intensiva por nuestra parte. Los demás han participado de cursos puntuales, ya sea en eventos con otros partners como Intel, ya sea en eventos que promocionan nuestros mayoristas para ciertos clientes.

Eso se ha dado en el interior, en viajes, en desayunos o en pequeños eventos que hacemos en Capital Federal, con parte del canal para ir pasando —sobre todo— novedades y cómo operar con Kingston, cómo sacar ventajas de algunas herramientas que tenemos, como el configurador de memoria, que es una herramienta bastante sencilla y que resuelve gran parte de las dudas comerciales.

¿Y hoy están ofreciendo soporte al cliente 7x24 en América Latina hispanoparlante?

Parte de la inversión que hicimos —en el año 99— cuando se decidió encarar América Latina en serio, fue de inmediato crear una versión telefónica en castellano.

Oficinas Centrales de Kingston en California

Entonces, en un primer momento se creó desde California, con líneas 0800 para los principales mercados —México, Chile y Argentina— soporte técnico gratuito en California a través del número 0800. Y a medida que el tiempo fue avanzando, eso también fue creciendo.

Hoy tenemos soporte técnico local en México y en Brasil, donde los usuarios pueden llamar a números locales y tienen obviamente la ventaja de no tener ninguna diferencia horaria. Los demás países trabajan siempre con el horario de California en soporte telefónico en español.

Si uno quiere llamar a California y tener atención 7x24, entonces cae en el soporte en inglés. Además, obviamente tenemos el mail, todos los países tienen la posibilidad de comunicarse en castellano a partir de la Internet, con un soporte técnico en castellano. Para evitar un problema de delay en la llamada telefónica, siempre se puede enviar un mail a California.