Norberto Alvarez Vitale - Cuarta parte

¿Por qué llegaron a montar una red de vehículos de transmisión satelital y estaciones terrenas móviles?

Ahí prevaleció la idea de ser pioneros, la visión de mi padre.

Ya en el año 86 u 87 habíamos empezado a jugar con la idea de tener una estación móvil, que no existía en toda América Latina. Y la trajimos al fin y al cabo en el 88 u 89, y se usó por primera vez en un ciclo de televisión llamado “360 todo para ver” en canal 13.

Ese programa tuvo un éxito bárbaro. Fue un año entero de circular por todos lados con la estación. El programa empezó con una transmisión —si no me equivoco— desde el Valle de la Luna. Y después fuimos a la Antártida.

Ahí apareció otro perfil de la compañía: ser conocidos por tener la capacidad para hacer eventos extremos, complicados y sacarlos adelante con todo éxito.

Este es un caballito de batalla de la compañía, una división muy importante y que ha sido la puerta de entrada de todos nuestros clientes. ESPN, Fox, Disney, Telefé, todos comenzaron primero alquilándonos un camioncito por una hora, después todos los fines de semana y un día nos dijeron: “che, me parece que voy a tener un canal permanente con vos”. Así fue con todos, sin excepción.

Después, esto se empezó a conocer más en el exterior, y eso nos llevó al día de hoy a que, por ejemplo, el año pasado hiciéramos para la televisión japonesa la primera transmisión en High Definition desde la Antártida en vivo, durante un mes entero.

El año pasado, también transmitimos desde la cima del Aconcagua en vivo, en este caso para TV Catalunia . Todas empresas que ni siquiera estaban en el continente; y eso fue por el nombre de la compañía, tras diez años de estar machacando en el rubro y de hacer siempre eventos complicados. A la Antártida ya fuimos más de cinco veces, eventos como el Camel Trophy, eventos de todo tipo y color...

Incluso el programa que hizo Mariano Grondona desde las Islas Malvinas . Ese programa lo hicimos entero nosotros, de punta a punta. Las cámaras de televisión, las luces, todo. Tuvimos que mandar gente nuestra con doble nacionalidad, porque en ese momento no se permitían argentinos en Malvinas. De hecho, el único argentino era el propio Grondona y nadie más. Todo el resto lo hicimos nosotros, y eso salió en vivo, no sólo en Buenos Aires, sino también en las Malvinas. El programa se hizo en vivo en español y en inglés simultáneamente. Fue muy lindo.

Otra transmisión importante fue la toma de la embajada japonesa en Perú. La toma fue a las cuatro de la mañana, y a las ocho ya teníamos un llamado de la CBS que necesitaba salir en vivo desde allí.

Alquilamos un Lear Jet en Buenos Aires, se desmantelaron todos los muebles —era un hermoso avión que se desmanteló todo— para llevar una tonelada de equipos y cuatro personas. A las dos de la tarde ya estábamos al aire desde la terraza de un hotel.

Fuimos el único medio que transmitió durante un mes entero, porque CBS después lo revendió a todas las agencias de noticias. En ese momento en Perú, la única empresa que podía salir era la empresa estatal, y ellos no estaban sacando televisión.

También cubrimos cumbres de presidentes, mundiales... y estos son algunos hitos que hemos transmitido. Toco madera, los eventos salieron bien y estos son eventos complicados en donde el cliente ve de qué estamos hechos.

Ojo, yo tengo un lema, y le garantizo a todo cliente que viene: “tarde o temprano le vamos a fallar, porque trabajamos con fierros y los fierros fallan, se queman. Por más que ponga triple redundancia, le garantizo que vamos a salir fuera del aire, pero el gran diferencial nuestro es lo que hacemos al respecto, que medidas tomamos” .

Desde el día en que nacimos como compañía, el Gerente de Ingeniería, cuando tiene una falla que dura más de un segundo y medio, la reporta automáticamente y por escrito al cliente, sin pasar por el área comercial.

Nuestra empresa es una gran vidriera, vos ves que es lo que hacemos, y si hubo un error humano, decimos “hubo un error humano, se equivocó tal persona” y le contamos al cliente que estamos haciendo al respecto para que no vuelva a suceder.

Somos de la filosofía que la mentira tiene patas cortas. Es preferible que duela al principio, pero con esas cosas uno se gana la confianza de los clientes. Juzgame por lo que hacemos cuando algo falla, porque en realidad cuando las cosas andan todos somos Gardel. Yo puedo tener una compañía que no tiene ninguna redundancia, ninguna inversión, que tiene un solo equipo de cada tipo, y mientras funciona, somos todos iguales.

El diferencial nuestra está en lo otro.

En el rubro televisión todo se basa en la confianza. Uno puede estar transmitiendo una señal que puede ser desde una publicidad hasta el penal que va a hacer la diferencia entre ganar el Campeonato Mundial o no. Estar diez segundos fuera del aire puede implicar perder eso. Y eso lo tenemos muy internalizado.

Esto nos hizo tener mucho éxito en datos porque estamos acostumbrados a que un segundo fuera del aire es una tragedia. En el rubro datos todos los días se oye “el sistema está caído”, es algo casi cotidiano y es algo que nosotros no tomamos como cotidiano.

Estamos chapados a la antigua en el rubro televisión, en donde un segundo fuera del aire es una tragedia y hay que hacer lo imposible para estar de vuelta arriba sin importar cómo.

Eso nos ha traído muchos éxitos con los grandes carriers. Nosotros no damos datos o telefonía a corporaciones sino a grandes prestadores.

¿Cuántas señales están distribuyendo a nivel global?

De televisión, calculo que debemos estar cerca de las 25 señales, y estamos llegando a toda América y Europa. El 806 y el 805 tienen la bondad de que la señal también se ve en España y en otras latitudes.

Hace poco estuve en un crucero en el Báltico y tuve la alegría de ver ESPN “Sport Center” con Quique Wolf en el barco. Una cosa medio rara; me pegué una sorpresa ahí, no sabía hasta donde llegábamos.

¿Cómo se preparó para ser empresario, teniendo en cuenta que su formación fue como Ingeniero y no como hombre de negocios?

No sé, yo diría que se hace camino al andar. No soy alguien que la haya tenido clarísima, no me senté el día uno y dije “el mundo va a Roma, por ende todos a Roma” . No, uno va tomando decisiones y al fin del día intenta —en lo posible— que las decisiones correctas hayan sido más que las erróneas. Por más gaucho que seas, no vas a poder vender arena en el desierto.

Por otro lado, es crítico tener excelentes segunda y tercera líneas en toda la organización, porque al fin y al cabo son ellos los que hacen el trabajo cotidiano. Tener esto bien armado es el pilar de la compañía, que no sería nada si no tuviéramos un excelente personal adentro. Y esto es lo que más me satisface, porque si no sería imposible.

En una compañía que todo el día tiene conflictos internos y guerras políticas, tarde o temprano eso se exterioriza, lamentablemente perjudica a la compañía y al cliente, y por ende el cliente se termina yendo.

Quizás el éxito tenga que ver con tener buenos clientes, un mercado que acompañe –sin ningún orden en particular— y un excelente nivel de personal adentro.

Al fin del día quizás la cabeza visible sea yo, pero los que hacen todo esto posible va de mis gerentes para abajo, y no de ahí para arriba. Yo a lo sumo digo: “bueno, vamos un poco más a la izquierda o un poco más a la derecha”, pero no pasa de eso.