Sergio Di Cuffa - Cuarta parte

¿Qué papel tienen los portales empresarios dentro del nuevo concepto corporativo de Unwired Enterprise?

El portal empresarial sería -de alguna manera- la cara y el punto de acceso del Enterprise Unwired. Lo que le da a la compañía es la capacidad de tener un mismo entorno, un tablero de control en donde -de acuerdo al rol y al perfil del usuario- pueda ver sus aplicaciones en este mosaico como si fuera un tablero de ajedrez, en donde cada uno de los cuadrados es una aplicación, pudiendo interactuar con ellas en forma paralela; viendo -por ejemplo- como la actuación o la ejecución de alguna aplicación repercute en la otra.

Y -por supuesto- ayuda a tener una única interfase. No solamente con el usuario interno sino también con el proveedor o con el cliente, y ayuda a integrarlos en su cadena de comercialización o de producción.

El portal es -de alguna manera- la puerta de entrada al mundo de la compañía.

¿Cómo funciona Patriot, la solución que ustedes diseñaron para detectar y prevenir fraudes bancarios?

Bueno, Patriot tiene dos componentes muy importantes: Uno es el workflow de procesos y otro las bases de datos -provistas por la administración y actualizadas constantemente- en donde figuran los sospechosos (así se llaman) que son entidades o personas que por algún motivo están financieramente sospechadas de hacer ilícitos. Pueden ser operaciones fraudulentas, o provenientes del narcotráfico o del terrorismo.

Estas bases de datos -que son alimentadas por el FBI, la CIA y otros organismos que se encargan de aglutinar esta información- son incorporadas a Patriot. A su vez, cada empresa puede generar su propia base de datos de personas que -como clientes- han tratado de defraudar a la organización.

Para redondear un poco la idea, este workflow lo que hace es automatizar la detección de los casos fraudulentos en función de la programación de reglas.

La UIF, o sea la unidad que requiere esta información cotidianamente, tiene una serie de templates (plantillas) o formularios que hay que completar para que la aplicación automatice la detección en función –precisamente- de las reglas, el rellenado de estos formularios y la apertura de los casos.

A su vez, con una cantidad de alarmas, Patriot va haciendo el seguimiento para ajustarse a los plazos determinados para detectar e informar esos casos a los organismos pertinentes.

Comercialmente está funcionando muy bien, incluso acabo de ver en nuestra Web interna que Patriot fue elegida por un nuevo banco.

En Argentina hicimos -el año pasado- una primera evangelización sobre Patriot, pero la realidad es que todavía los organismos que tienen que actuar sobre los pedidos de información y sobre la auditoría no están en funcionamiento pleno.

Hay alguna especie de control del fraude basado en montos de extracción, ciertas listas que provee el Banco Central sobre sospechosos, pero como suele suceder, cuando no hay una definición específica sobre la auditoría de los controles, todo queda esperando hasta que ocurra.

El pensamiento chino asegura que detrás de toda crisis hay que ver una oportunidad. ¿Con John Chen -chino- como CEO, como se ha comportado Sybase durante las sucesivas crisis económicas y sociales Latinoamericanas?

Bueno, yo debería decir que muy bien ¿no? El proceso de Sybase en Latinoamérica comienza en la época de Sybar, aceptando abrir distribuciones en toda la Región y después convirtiéndolas en subsidiarias, demuestra un constante compromiso.

En Argentina hemos sobrevivido, superado y sufrido una de las crisis globales más importantes. En aquel momento, lo único que se hizo en Argentina fue preparar a la empresa para superar esa crisis y dar resultados.

Y lo cumplimos aún en el peor momento. En el año de crisis cumplimos -habiendo reconfigurado nuestras cuotas- aproximadamente un 150% de nuestra cuota anual, lo cual habla muy bien de la estrategia de reconfigurar las cuotas, que finalmente generó mejores resultados y posicionamientos.

En ningún momento se pensó en dejar Argentina. Y de ese compromiso tenemos en Argentina la muestra -tal vez- más importante.

A partir de allí, Sybase reaccionó muy bien. John Chen es una persona que proviene del mercado asiático, en donde este tipo de crisis se vio por muchos años, él las conoció y las sobrellevó. Y una persona que conoce esto no ve bien dejar el país para mejores momentos.

Según él -y por supuesto yo coincido con esa opinión- hay que sostener la base instalada, la atención de nuestros clientes, reconfigurar la empresa en función del nuevo escenario económico y esperar a que la situación mejore, y crecer en función de esa mejoría.

Y en Latinoamérica, se continúa en esa etapa. En América Latina -hablando de mejoría- desde mediados del año pasado venimos creciendo a un régimen del 25% quarter-to-quarter; estamos dando un crecimiento del 25%.

En Argentina hemos crecido el año pasado y este trimestre -a pesar de que los resultados no se pueden publicar aún, si puedo citar los de Argentina- hemos superado la cuota en un 7%, y la verdad estamos muy bien, muy satisfechos.

Con una perspectiva de crecimiento en la región, ¿Cuáles son sus proyecciones comerciales a mediano plazo?

Primero, expansión en cada una de las subsidiarias en términos de personal. En Brasil ya lo hicimos, hemos incorporado más personal y hemos crecido proporcionalmente un 3 por ciento, en México también creceremos cerca del 3 por ciento, y en Argentina vamos a reestructurar y aumentar nuestro plantel en un 5 por ciento.

Tenemos muchas expectativas en el mercado mexicano, fundamentalmente porque allí están explotando la necesidad de cómputo móvil y de business intelligence.

Y financieramente, ¿Qué proyecciones hacen?

Nos vamos a sentir muy conformes si continuamos con este nivel de crecimiento de un 25%, que es muy bueno y alentador para la Región.