Las Claves De Un Outsourcing Exitoso

En un contexto económico adverso, el outsourcing como modelo de administración adquiere un valor estratégico, no sólo entrega ventajas competitivas y permite ahorrar dinero, sino que facilita concentrarse en el foco del negocio, dejando en manos de otros aquellas tareas que requieren una especialización determinada.

Antes de llevar a cabo cualquier proceso de outsourcing, independiente del rubro de la empresa, es vital definir los objetivos y, a partir de los mismos, explorar el mercado en busca del socio tecnológico que ofrezca aquella solución que mejor se adapte a las necesidades específicas de la compañía. Otro aspecto importante a considerar en esta búsqueda es la experiencia y prácticas que son utilizadas por los posibles socios tecnológicos, de hecho, la utilización de mejores prácticas permite realizar la transferencia de conocimiento de ellas hacia el interior de la empresa cliente.

De igual forma, es necesario que la empresa defina claramente los criterios sobre los cuales priorizará los procesos a externalizar. Si se trata de factibilidad, es recomendable comenzar por aquellos que no forman parte del core de la empresa.

Encontrar El Proveedor Indicado

Las características del proveedor de outsourcing deben estar siempre dadas por la modalidad de la tercerización, el área o el proceso de negocio a externalizar:

En un servicio de hosting, housing o externalización de infraestructura, por ejemplo, la empresa deberá buscar un socio con disponibilidad de infraestructura, con alternativas de redundancia, de respaldo y de alta disponibilidad, con esquemas de seguridad que permitan asegurar al cliente la calidad y disponibilidad del servicio.

Otra de las modalidades del outsourcing es entregar la administración y control de las plataformas base de los clientes, es decir, sistemas operativos, bases de datos, storage, servicios de correo, comunicaciones, etc.

Si, en cambio, se externaliza el uso de aplicativos, en una modalidad ASP, además de los puntos anteriores relacionados con la infraestructura y su administración, se deben tener en cuenta las características de los aplicativos, licenciamiento y la forma de cobro por la aplicación (por licencias, por volumen de transacciones, por volumen de facturación, etc).

En el caso de que la externalización pertenezca a un proceso de negocio (BPO), el punto fundamental a considerar es el conocimiento específico que tiene el proveedor en el proceso de negocio que se quiere externalizar.