En Busca De Un Lenguaje Común

En mi experiencia de gestión de proyectos hay algo que siempre ronda en mi mente respecto a la distancia que existe entre la definición de requerimientos y el desarrollo de la solución. ¿Qué deberíamos hacer para achicar la brecha que existe entre lo que el Cliente verdaderamente necesita y lo que finalmente le terminamos brindando?

El hecho se basa en que el Cliente parte de una necesidad concreta pero al transmitir su requerimiento, la mayoría de las veces, se plantea una zona gris muy poco delimitada. Es allí donde aparecen definiciones y pedidos que componen sólo algunas piezas de un todo que debemos completar.

Si el Cliente solicitara un cambio a una aplicación lo hacemos sin más? Eso es lograr la satisfacción del Cliente? Quizás lograríamos una satisfacción momentánea pero que seguramente no se podría mantener en el tiempo. ¿Qué pasaría entonces si al realizar este cambio impactara en otros procesos u otras aplicaciones que podrían afectar el resultado integral del negocio? ¿Estaría satisfecho el Cliente?

Comencemos entonces por escuchar. Escuchar los requerimientos que intenta transmitir el Cliente, interpretar su lenguaje y transcribir qué es lo que verdaderamente necesita. La clave es encontrar un lenguaje común entre todos los involucrados en un determinado proyecto.

¿No sería entonces un buen momento para identificar, involucrar y manejar las expectativas de todos desde la primera instancia?

Si tenemos en cuenta estos tips estaríamos preparados para desarrollar nuestro análisis de solicitud con una base de conocimiento aún mayor acerca de “lo que el Cliente verdaderamente necesita y no sólo de lo que nos está pidiendo”.

Partiendo de esta premisa podríamos lanzarnos al análisis de una propuesta de solución, que incluso mejore lo solicitado inicialmente. Al evaluar la solución del requerimiento debemos hacerlo desde una visión amplia, una visión que nos impida acotarnos a una estructura determinada.

La propuesta es no cerrar nuestro campo de acción y evaluar las alternativas y los distintos caminos que podamos tomar. Si un cambio fuera requerido también deberá gestionarse como corresponde, evaluando el impacto y volviendo al proceso de análisis de este nuevo requerimiento.

Por ello, la importancia de una metodología que no deje nada librado al azar y skills aplicados a integrar las partes. Es nuestro deber poner todas las piezas juntas para llegar a destino exitosamente. De esta forma tendremos más oportunidades de hacer nuevos negocios.