La Transformación De La Inteligencia De Negocios

El seguimiento de los datos y el cruce analítico de la información permite que las empresas generen mayores niveles de facturación, fidelización y retención de clientes.

Las soluciones de análisis de negocios se ganan la preferencia de las compañías que desean garantizar posiciones en el mercado e ingresar en la era de la gestión avanzada.

La cantidad de información en los sistemas de tecnología está creciendo en las organizaciones y, de acuerdo a estudios recientes, el impulso debe ser todavía más intenso en los próximos cinco años. En este escenario, las soluciones de inteligencia de negocios se ganan cada vez más la preferencia de los gestores, puesto que hoy en día, es el recurso analítico de apoyo fundamental a las decisiones empresariales, transformando datos en inteligencia.

En situaciones de competición exacerbada, éstas representan un gran diferencial, que puede garantizar posiciones destacadas en el mercado. El movimiento alrededor de este segmento es tan fuerte, que el área de soluciones de BI (Business Intelligence) ha presentado un intenso ritmo de crecimiento, alcanzando tasas superiores al 25% durante el 2006, en comparación al año anterior.

Hoy, el Business Analytics (BA) genera en la Argentina alrededor de US$ 8,7 millones por año, correspondientes a las licencias de software, más el fee de mantenimiento anual de herramientas y soluciones de Business Intelligence & Analytic Applications, sin tener en cuenta lo que se exporta desde la Argentina hacia otros países de la región.

Más que un cruce de datos

Para atender una demanda empresarial cada vez mayor y más exigente, el BI evolucionó.  Actualmente, soluciones sofisticadas se concentran en la difícil tarea de reunir, consolidar y analizar los datos. Se transformó en un recurso de análisis inteligente, capaz de cruzar informaciones operacionales con índices financieros, simular escenarios en el corto, mediano y largo plazo y prever el retorno de cada variación para los accionistas. Es lo que se está llamando Business Analytics, que reúne Business Intelligence, CRM Analítico y BPM.

De esta forma, los gerentes pueden detectar oportunidades, acompañar el desarrollo de acciones corporativas y reaccionar con agilidad a las embestidas de la competencia. En este sentido, las soluciones de SAS se destacan por el diferencial analítico que posee. Son capaces, no solamente de identificar lo que ocurrió, sino también de prever comportamientos futuros. 

El actual momento para estas soluciones marca el inicio de una nueva ola, el IPA (Intelligent Process Automation). Actualmente es necesario automatizar las decisiones operacionales cotidianas en los procesos de negocios y en respuesta a los eventos en que los análisis guían los flujos de trabajo. Es importante masificar el BI por toda la organización, no restringiéndose tan sólo a orientar las decisiones del directorio o la gerencia. Esta solución de negocios no significa solamente ceder informaciones a las personas, sino generar apoyo a cualquier decisión corporativa, de todos los departamentos y niveles jerárquicos.

El uso del BA permite establecer una oferta de productos para un determinado segmento de cliente y crear una atención personalizada. Es posible, por ejemplo, tener un historial de transacciones que pueda fácilmente ser recuperable. Este es un punto que se relaciona directamente con la retención y la fidelidad de los clientes.

El crecimiento del uso de sistemas de ERP está demandando soluciones de inteligencia de negocios. La primera generación de BI era utilizada para la toma de decisiones y como complemento de otras herramientas.  Hoy, el uso se relaciona con la creación de una plataforma de integración y con los análisis de tendencias.

¿En qué piensan los gerentes?

Una investigación realizada por Accenture con usuarios de ERP, encuestó a 450 ejecutivos de 370 empresas en 35 países. Uno de los temas abordó acciones e inversiones para agregar valor a soluciones de ERP.  “El resultado mostró que la mayoría de las compañías tiene como prioridad buscar un mejor desempeño en la toma de decisiones, invirtiendo en la capacidad analítica y en las simulaciones”, cuenta José Schettino, socio de la firma.

Entre estas, 53% colocaron como prioridad el mejoramiento en la gestión de las decisiones, 46% indicaron como foco perfeccionar el control financiero, 41% esperan tener transacciones más acabadas y rápidas y 33% esperan bajar los costos de la compañía.  De acuerdo a Schettino, ese escenario se relaciona con el aumento del uso de BI en conjunto con otras herramientas que agilizan los procesos corporativos.

Además, compara el cambio de tendencia entre la investigación realizada en 2002 y la realizada a fines del 2005. De acuerdo al ejecutivo, la intención de los usuarios en la primera investigación de ERP era optar por herramientas de datawarehouse en vez de BI. “Ese cambio de enfoque se relaciona con el hecho de que el BI tiene una capacidad analítica más sofisticada y que permite un análisis proactivo”.

El mismo estudio revela que las herramientas de BI aparecen en 15% de las empresas que poseen mejor rendimiento en el mercado. Sin embargo, de las que presentan baja performance, sólo 3% afirmó tener soluciones de BI. Schettino señala que aunque eso no signifique que la tecnología es la solución de todos los problemas hay, no obstante, una fuerte relación entre su utilización y los resultados.

Otro punto destacado por Schettino es el hecho de que el CRM y el BI están también cada vez más cercanos. Un total de 36% de los entrevistados indicó el CRM como prioridad, seguido de 29% que colocaron proyectos específicos de BI y datawarehouse como prioridad. Esa proximidad, de acuerdo a él, se justifica porque el CRM tiene mucho más eficiencia cuando se usa en conjunto con un BI. “En el pasado, la prioridad de las empresas era hacia las herramientas ligadas al área transaccional (CRM, ERP, etc.)  Hoy, esta preocupación se ejecuta concomitantemente a la implementación de BI”, explica.

En busca de los resultados

IDC encuestó a ejecutivos de 258 empresas de los Estados Unidos sobre qué los llevaría a una amplia adopción de BI. Entre los resultados obtenidos, tener el control de los datos y una cultura de gestión de rendimiento son esenciales para 25% de los participantes, 23% cree que es necesaria una implementación más rápida de los cambios pedidos por los usuarios, así también, como nuevos orígenes de los datos y nuevas visualizaciones, lo que evidencia la importancia de los sistemas de gestión.