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Genesys nombró a Sergio Valencia en el puesto de Director de la Región Norte de América Latina, comprendida por México, Centro América y Caribe. Tiene como responsabilidad continuar con el crecimiento sostenido que experimenta la región en los últimos años y consolidar el liderazgo de Genesys en los principales segmentos del mercado. John Carr, quien se desempañaba en esta posición, acepta un nuevo desafío en la empresa y asume el cargo de Director Regional del Enterprise Management Team en Norteamérica. Valencia ingresó a Genesys en el año 2005 como Country Manager de México y Cuentas Estratégicas para Centro América, y contribuyó al crecimiento de la región año tras año. Durante su gestión, Genesys logró incrementar considerablemente la penetración en los mercados financieros y de telecomunicaciones. Además, otro de sus logros es el desarrollo de un programa de canales que hizo una comunidad más fuerte y comprometida. “Dentro de mis compromisos está seguir apoyando a mi equipo de trabajo para que juntos logremos nuestros objetivos, reforzar el liderazgo de Genesys dentro de México, Centro América y Caribe. Aumentar el desarrollo y crecimiento de Nuestros canales para que en conjunto podamos seguir posicionando el nombre de Genesys dentro de la Región”, comentó Valencia. 
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