Los desafíos de las PyMEs Latinoamericanas frente al déficit de capital humano en IT

El informe “Challenges in Human Capital Management in Latin American SMEs” llevado a cabo por The Economist Intelligence Unit (EIU) y auspiciado por SAP en el período noviembre-diciembre de 2007 encuestó a 175 ejecutivos de 19 países de América Latina, que representan a compañías con ingresos de entre 100 y 400 millones de dólares anuales y que forman parte -en un 60%- del consejo de administración de las empresas, son ejecutivos nivel C o vicepresidentes. Además, EIU entrevistó a expertos en materia PyMEs de América Latina y analizó casos de estudio sobre estrategias exitosas.

Hay que destacar que las consultoras internacionales y las empresas no se ponen de acuerdo aún en el concepto de PyME que utilizan en sus estudios. El tamaño en que EIU basa su informe es aplicable a países desarrollados y difiere del que se maneja en países emergentes de Latinoamérica donde, por ejemplo, SAP considera PyME a toda compañía que factura hasta 200 millones de dólares anuales.

Con esta diferencia conceptual en claro, Robert Wood, Deputy Director de Riesgo País para América Latina de The  Economist Intelligence Unit, explica:“El 63% de los ejecutivos se mostró descontento frente a la carencia de trabajadores calificados. Un 10% se quejó de una escasez extrema, mientras que el 53% habló de una limitada oferta de trabajadores con talento”.

Consultados acerca de cuáles son los mayores retos organizacionales relacionados con la globalización que deben enfrentar las PyMEs, el 42% de los encuestados consideró que el cambio de la cultura organizacional de su compañía es el principal problema que deben enfrentar para innovar; mientras que el 34% de los encuestados destacó que es un reto hacer que los equipos trabajen en conjunto.

Uno de los desafíos principales que enfrentan las PyMEs para realizar actividades de I&D es adaptar innovaciones hechas fuera de América Latina al mercado local. Un tercio de los encuestados consideró que su mayor desafío es gestionar una innovación y actividades de I&D.

Otro aspecto que preocupa a estas empresas es el análisis de temas estratégicos y en este punto el 30% de los encuestados respondió que la estrategia depende de la unidad de la empresa o varía año a año. “Esto subraya los altos niveles de informalidad, improvisación y falta de sistematización que aún existe en muchas PyMEs en América Latina”, aseguró Wood. “Las PyMEs locales deben desarrollar estructuras de negocios y de gestión modernas, ágiles y transparentes”.

Un paso importante para las pequeñas y medianas empresas será cambiar la jerarquía centrada en el presidente en una estructura corporativa moderna.

A la escasez de talentos se le suma el problema de la retención. A priori puede pensarse que el nivel de remuneración está asociado a la retención, pero el ejecutivo actual valora otros aspectos y las principales causas de cambios laborales están determinadas por la mala relación con su superior, la falta de desafíos y el clima laboral; recién después de estos tres motivos se presenta el de la remuneración.

El ejecutivo también busca mayor libertad en su relación laboral, trabajar por objetivos y no cumplir estrictos horarios. Alternativo a las rutinarias jornadas laborales y adoptada por muchas empresas es el home office, modalidad de trabajo estimada por muchos trabajadores pero desestimada por otros debido a que elimina el aspecto social de la relación laboral. Por ello, muchas empresas están generando un nuevo ambiente de trabajo que mezcla la rutina de trabajo con el esparcimiento y la flexiibilidad de horario.

Enfrentada con el panorama actual, SAP entiende que los pilares de la competitividad en las PyMEs son: la educación superior y el entrenamiento, la innovación; la sofisticación del modelo de negocio y el uso inteligente de la tecnología.

SAP cree que las respuestas para enfrentar el desafío del Capital Humano son la colaboración; la co-innovación; las redes de negocio y la educación. Acerca de este último aspecto, Diego Dzodan, Gerente General de SAP Colombia, reveló algunas acciones que la compañía lleva a cabo para enfrentar el déficit de capital. Una de ellas es SAP Professionals, un programa educativo que surge como iniciativa regional. Con él, la compañía busca dar respuestas al déficit de recursos.

Dentro de este programa, SAP incorporó este año la academia SAP Business All-in-One -con contenidos en español y portugués- enfocada en la mediana empresa. La misma cubre procesos de negocio en el marco de las Best Practices para América Latina.

Otro iniciativa implementada por SAP es su Telecoverage Center reciéntemente inaugurado en la ciudad de Bogotá, Colombia; un centro de ventas y telecobertura desde el cual se atenderá a los países de habla hispana de América Latina. Su objetivo principal es dar cobertura a las PyMEs y tener mayor cercanía a ellas.

Este centro -junto al inaugurado en abril de este año en San Pablo, Brasil- se suma a otros 10 centros de ventas y telecobertura de SAP que ya funcionan en distintas ciudades del mundo.