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Juniper Networks presenta el estudio European Broadband Consumer LifestyleLa multiplicidad de identidades online y el aumento de la preferencia por diferentes servicios de Internet ofrecen mayores oportunidades de ventas a los proveedores de banda ancha.
Juniper Networks da a conocer los resultados de un estudio sobre el estilo de vida con banda ancha. Los resultados sugieren que los proveedores de servicios de banda ancha europeos han incrementado sus oportunidades de venta ofreciendo a los particulares más servicios de calidad personalizados basados en la experiencia. Para estar a la altura de las expectativas de los clientes de banda ancha, los proveedores deben proporcionar un conocimiento de la red , de lo contrario correrán el riesgo de quedarse atrás o incluso de verse fuera de ella, debido a la incapacidad de conseguir fidelizar a los clientes de forma rápida y rentable. El estudio realizado en abril de 2008 a 5.000 usuarios de banda ancha en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, reveló que el 39,3 por ciento de los encuestados tiene cinco o más identidades de usuario distintas en una única conexión de banda ancha para acceder a los diferentes servicios online y cada una tiene su palabra clave. Además, el 79,9 por ciento confirma que su conexión de banda ancha se utiliza habitualmente por dos o más usuarios, lo que sugiere que cada conexión soporta múltiples identidades y servicios. “Teniendo en cuenta la imagen que proyectan los resultados de esta investigación, los proveedores de servicios tienen que utilizar la información que proporciona una infraestructura de red de alto-desempeño para ofrecer a cada usuario perfiles de banda ancha y rendimiento personalizados, cargando primas por servicios especiales y reduciendo la cuota de los usuarios que usan servicios en los que la calidad o el tiempo de respuesta son menos críticos”, declaró Paul Gainham, director de marketing de proveedores de servicios, EMEA, Juniper Networks. “La relación entre red, contenidos, servicios y usuarios debería reestructurarse para permitir a los proveedores de servicios añadir un valor exclusivo en forma de control de calidad y asignación de prioridades. Esto puede llevar a conseguir una mejor distribución de ingresos entre proveedores de servicios y proveedores de contenidos, así como más clientes satisfechos que estén dispuestos a pagar más por servicios de primera línea y ahorrar dinero con otros menos críticos”. A medida que se reducen los ingresos por tráfico de voz y la conectividad básica de banda ancha se extiende por todas partes, los proveedores de servicios se ven cada vez más presionados para identificar nuevas fuentes de ingresos por servicios. También tienen la presión de adaptarse a la presencia de proveedores que ofrecen contenidos atractivos que usan intensivamente el ancho de banda y a los que se accede a través de las redes de los proveedores de servicios. Para mantener un alto volumen de accesos a estos contenidos, los proveedores de servicios están invirtiendo en más capacidad de ancho de banda, con frecuencia sin compartir los ingresos que generan los contenidos. La preferencia por Internet impulsa la demanda de alto-desempeño El estudio encargado por Juniper Networks también sugiere que los particulares prefieren Internet cada vez más para una gama creciente de servicios de entretenimiento, información y comunicación más allá del correo electrónico básico, por sobre métodos más tradicionales. Esto hace más patente la oportunidad para que los proveedores de servicios utilicen sus redes para aumentar los ingresos, ya que las infraestructuras de alto rendimiento apuntalan la calidad del servicio para crear diferenciación en el mercado y fidelizar a los clientes. El 24,8 por ciento de las personas encuestadas declaró que las redes sociales son una forma importante de mantenerse en contacto con amigos y familiares, y un 37,5 por ciento afirmó que este servicio será todavía más importante para ellos en el futuro. Sin embargo, las comunicaciones tradicionales se perciben progresivamente como menos importantes; un 41,7 por ciento declaró que, con el paso del tiempo, el teléfono fijo de su hogar será un medio de comunicación menos importante. El 61,3 por ciento de las personas encuestadas indica que la TV por internet (IPTV) ganará en relevancia para su estilo de vida, mientras que el 35,6 por ciento afirma que las emisiones de TV tradicionales irán perdiendo importancia.    
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