Forrester: mayor productividad y reducción de costos, entre los beneficios de los productos y servicios de Comunicaciones Unificadas de Microsoft

Forrester Consulting, en su reciente estudio titulado “Total Economic Impact (TEI) de los productos y servicios de comunicaciones unificadas de Microsoft”, estudió el impacto económico total y el posible rendimiento de la inversión (ROI) que podrían lograr las empresas mediante la implementación de los productos y servicios de Comunicaciones Unificadas (UC).

En este sentido descubrieron, a partir de entrevistas con 15 empresas de diversos giros, que “las comunicaciones empresariales son cada vez más complejas y requieren que los empleados sean capaces de utilizar varios dispositivos, aplicaciones e interacciones cara a cara para mantenerse conectados entre sí de manera productiva” y que el reto hoy en día consiste en fomentar la eficiencia de los equipos mediante una mejor colaboración. “Las comunicaciones unificadas respaldan estos esfuerzos cambiando las comunicaciones, según proceda, de canales asincrónicos (correo electrónico, buzón de voz) a modos sincrónicos como la mensajería instantánea, el audio y vídeo de equipo a equipo, las pizarras electrónicas, las conferencias web, el uso compartido de aplicaciones y el acceso móvil”, afirma el estudio.

Las UC permiten que voz, datos y vídeo converjan, y que se eliminen muchos obstáculos que separan la manera en que interactuamos con la información. Al concentrar la misma en medios accesibles desde cualquier lugar, las organizaciones pueden aumentar de manera significativa la productividad de sus empleados y ofrecer ventajas competitivas importantes con beneficios en forma de:

• Productividad individual y de los grupos de trabajo.
• Ahorro en los gastos de viajes.
• Reducción del tiempo de ejecución de los proyectos.
• Ciclos de ventas más cortos.
• Reducción de los costos de llamadas telefónicas y conferencias de acceso telefónico.
• Mayor retención de clientes.

Basándose en las entrevistas realizadas a los 15 clientes existentes de UC, Forrester desarrolló una compañía modelo, denominada “Intercontinental Marketing”, empresa de servicios y estrategias de marketing interactivo que cotiza en bolsa, cuenta con 4.000 empleados y obtiene unos ingresos anuales de 900 millones de dólares. Bajo este esquema, Forrester rellenó el marco de trabajo con los datos procedentes de las entrevistas y obtuvo varias conclusiones clave:

• ROI: basándose en las entrevistas a los 15 clientes actuales de los productos UC de Microsoft, Forrester elaboró un marco de trabajo TEI para la organización modelo en el que el correspondiente análisis ROI muestra las áreas de impacto financiero. El ROI ajustado al riesgo de la compañía modelo es de un 563%.
• Beneficios: los beneficios para la compañía modelo, que refleja la experiencia y las dimensiones de las compañías entrevistadas para este estudio, incluyen mejoras de productividad de las personas individuales y los grupos de trabajo de casi 20 millones de dólares sobre un período de tres años. Los ahorros en los gastos de viaje se han calculado de manera prudente en casi 15 millones de dólares sobre un período de tres años. La reducción del tiempo de ejecución de los proyectos se valora en unos 15 millones de dólares. El ciclo de ventas más corto puede aportar 5 millones de dólares, mientras que los costos más reducidos de las conferencias de acceso telefónico y llamadas telefónicas aportan otros 1,8 millones de dólares sobre un período de tres años. Los beneficios totales cuantificados en este estudio ascienden a 56,5 millones de dólares o un valor actual ajustado al riesgo de 39,5 millones de dólares.
• Costos: los costos de esta implementación incluyen gastos de software de unos 2,1 millones de dólares. Los costos de hardware, servicios profesionales, formación y administración interna ascienden a unos 4,7 millones de dólares sobre un período de tres años, siendo el costo total 6,8 millones de dólares o unos 6 millones de dólares en términos de valor actual ajustado al riesgo.

Al respecto, “las compañías que tengan la intención de implementar UC podrán esperar beneficios de productividad y ahorros en los costos. Usando el marco de trabajo TEI, muchas compañías podrán encontrar argumentos empresariales convincentes para acometer esta inversión”, concluye el estudio.