En un mundo donde la Voz sobre IP (VoIP) se ha convertido en un sistema estándar de comunicaciones para las empresas globales, los expertos de la industria empezaron a ver grandes retrasos para que las implementaciones de prueba de concepto lleguen a producción. Para ayudar a determinar las causas de esta indecisión, NetIQ, una empresa de Attachmate, realizó una encuesta para medir la adopción de la VoIP por parte de los clientes, la actitud hacia la implementación inicial y las impresiones alrededor del manejo diario de esta tecnología de la comunicación.
El informe, que comprende a más de 240 clientes de VoIP ubicados principalmente en Norteamérica, demuestra una fuerte concentración en la importancia de la valoración y planeamiento antes de implementar. Los resultados, sin embargo, indican que un alto número de implementaciones de VoIP no utilizan las herramientas de monitoreo y administración diseñadas para verificar la Calidad del Servicio (Quality of Service, QoS) – y precisamente son esas las herramientas que son requeridas para cumplir con los objetivos de desempeño del sistema que desean los clientes consultados.
El 46% de los entrevistados no están considerando ningún tipo de solución para la administración o monitoreo de las implementaciones iniciales de VoIP, y el 90% declaró que el desempeño y la disponibilidad es su máxima preocupación. Esta disparidad indica que mientras el desempeño del sistema es una prioridad, un gran porcentaje de las empresas no están tomando acciones suficientes para cumplir con ese objetivo. Al final, los problemas en la calidad de llamada y de voz por red serán más difíciles de identificar y resolver sin las herramientas adecuadas de monitoreo y administración.
“La VoIP y sus aplicaciones pueden ofrecer enormes ahorros en costos, e incrementar la productividad del usuario. Sin embargo, debe ser manejada de cerca para poder enfrentar los retos asociados con las redes convergentes”, comenta Criss Scruggs, gerente senior de Marketing de Producto en NetIQ. “Es apremiante que las empresas vean la importancia de las valoraciones iniciales de la red y los programas piloto, sin embargo, para lograr el máximo valor de las inversiones en VoIP así como entregar un servicio más consistente y confiable, se necesita tomar un enfoque donde se consideren todos los factores en el ciclo de vida de la VoIP. Nuestra recomendación es que los proyectos actuales y futuros de VoIP incluyan una solución de monitoreo y administración para cumplir con el desempeño y calidad que demanda el usuario final”.
