Los desafíos de las telecomunicaciones

Los desafíos de las telecomunicaciones
Los clientes buscan una experiencia única de atención con su proveedor mobile.Álex Lagos, gerente Comercial de Tecnova

Los actores principales de las telecomunicaciones no solo tienen que modernizar sus actuales plataformas, sino también la experiencia de sus clientes.

Según datos de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones, en Latinoamérica se invierten anualmente u$s 28.000 millones en el sector, cifra que de aquí al 2020 podría llegar a los u$s 193.000 millones. Y es que la complejidad de manejar grandes volúmenes de datos en línea, así como la búsqueda de cómo aumentar la productividad y cómo ser más competitivos, es uno de los desafíos permanentes de dicha área. No obstante, hay otros.

Sin duda los actores principales de las telecomunicaciones no solo tienen que modernizar sus actuales plataformas, sino también la experiencia de sus clientes de forma tal que sean capaces de soportar todas las necesidades y exigencias actuales. Hoy las compañías deben ser flexibles y responder rápidamente a las condiciones y demandas del entorno, así como a sus regulaciones. Entre ellas, la velocidad garantizada. Para lo anterior, es importante contar con la infraestructura y tecnología apropiada, pero más aún saber utilizarla de la mejor forma.

Asimismo, los clientes buscan una experiencia única de atención con su proveedor mobile, tener diversos puntos de contactos para ser atendidos y que esta experiencia sea única, coherente, moderna y eficaz. Para aquello, las compañías están buscando a través de la estrategia de gestión de clientes, denominada omnicanalidad, satisfacer esa necesidad que, por otro lado, conlleva ahorros importantes en la interacción con sus clientes o potenciales clientes.

Según Aberdeen Group (mayo 2013), los resultados year-over-year obtenidos por las compañías que han implantado una estrategia de gestión de la experiencia omnicanal han conseguido mejorar tres aspectos claves y críticos para el negocio: un 6,5% de mejora en la retención de clientes (frente a un 3,4% del resto); un 6,1% de mejora en el margen por cliente (frente a un 1% del resto); y un 3,4% del customer Lifetime value (frente a una caída del 0,7% del resto).

Te puede interesar  Llegó la hora de avanzar

Además, no basta una buena calidad de red, se requiere una visión de negocio a largo plazo con definiciones estratégicas que permitan calidad tanto en la tecnología, que permita flexibilidad y conectarse a distintos sistemas; así como en la voz y red de datos, en el servicio y el autoservicio, de cara al cliente. El sector de las telecomunicaciones tiene que ser capaz de cumplir la promesa de conectividad, en línea y en el contexto del plan nacional de infraestructura de telecomunicaciones, pues de ella depende en gran parte el desarrollo y productividad del país.

La tecnología está y ciertamente con ella se puede solucionar una gran parte de la problemática actual del sector. Claramente, hay que invertir en nuevas tecnologías y capacidades, cobertura de señales, sistemas para soportar los procesos de atención y del negocio. Renovarse es vital, pero no existe una receta mágica; también tiene que haber calidad, visión y el apoyo de proveedores flexibles que entiendan el negocio, el mercado y la cultura local.

Print Friendly

Ultimas Noticias

Deje su comentario

Su dirección de correo no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cancelar respuesta

+ Leídas


+ Comentadas

Videos Destacados


Zona Tabacalera de Cuba
El nacimiento de un placer

Historia del tabaco y retrato del verde follaje que se convertirá en humo.

Cerrar