Los argentinos prefieren Facebok a Twitter para relacionarse con sus bancos

In TENDENCIAS
23 de julio de 2017 15:14, hs.
ebizLatam

El informe analiza la cantidad de seguidores de las Redes Sociales por población bancarizada y el grado de interacción de los usuarios con el contenido publicado por los bancos.

En los últimos 3 años la oferta de servicios móviles de los bancos argentinos ha crecido un 44%, siendo el 2° país de mayor crecimiento en Latinoamérica, por detrás de Colombia.

Latinia entrega los resultados de su 9º informe anual sobre banca móvil y redes sociales, y se extrae que los usuarios argentinos apuestan principalmente por Facebook en vez de Twitter para relacionarse con sus bancos.

Según el informe, en Argentina hay 1 seguidor en Twitter por cada 58 usuarios bancarizados y 1 seguidor en facebook cada 4 usuarios bancarizados. Es decir que por cada seguidor de un banco en Twitter hay 13 seguidores en Facebook, lo que demuestra cual es el canal preferido de los usuarios argentinos seguidores de sus bancos en Redes Sociales.

Seguidor o darle un ‘like’ a la página de un banco no implica que esa persona sea cliente de ese u otro banco, pero añade otro dato aún más atractivo; es un usuario que tiene interés en relacionarse con una entidad, y por lo tanto un cliente potencial, o que le está diciendo al banco que en esa ventana podrán interactuar, multiplicando así los puntos de contacto con él.Oriol Ros, director de Marketing de Latinia

El informe analiza tanto la cantidad de seguidores de las dos redes sociales por población bancarizada (dato cuantitativo), así como el grado de interacción de los usuarios con el contenido publicado por parte de los bancos (dato cualitativo).

Respecto a datos más cualitativos (Engagement Rate ), el grado de interacción de los usuarios argentinos con el contenido publicado por los bancos a los que siguen también muestra una mayor participación en Facebook que en Twitter, “y de forma bastante exagerada”, destacó el ejecutivo. Los seguidores de bancos argentinos en Facebook no solo prefieren este canal (dato cualitativo) si no que también interactuan mucho más por Facebook que por Twitter, lógica o correlación que no siempre se cumple en otros países de la región (0,59 para Twitter versus 2,34 en Facebook).

A nivel regional el informe sobre banca mvil y redes sociales 2017 de Latinia destaca que en los últimos 12 meses los seguidores de bancos latinoamericanos en facebook y twitter crecieron un 20%. Los 70 bancos analizados en Twitter (+3 respecto a 2016) han aumentado su base de followers en un 19% (1.2 millones). Y los 97 bancos analizados en Facebook (+7 con respecto a 2016) han aumentado un 22,5%, o casi 10 ml.

El informe también destaca que si bien la presencia de los bancos en las redes sociales y sus seguidores ha sido mayor que en 2016 lo cualitativo no ha crecido proporcionalmente.

“Los clientes cada vez siguen más a sus bancos a través de las redes sociales, es decir, confían en estos medios como un canal de comunicación, pero la interacción con el banco (likes, shares, menciones, etc.) no ha aumentado. Es decir el contenido que los bancos están publicando en redes sociales no termina de convencer o atraer a sus seguidores, por lo que representa un gran desafío para las entidades financieras de Argentina y de la región. Hoy es tiempo de contenidos relevantes, antesala de relaciones uno a uno”, destacó Ros.

Por otro lado, el informe analiza la presencia e importancia de los servicios financieros móviles ofrecidos por los principales bancos en la región. La banca celular argentina ha crecido en los últimos 3 años hasta un 44% sobre las 4 tecnologías principales , solo superada por Colombia (58%) y a la altura de México dentro de las principales economías.

Seis hallazgos clave del informe a nivel regional:

La atención al cliente se consolida como el foco de las operaciones en la banca por sobre el desarrollo de canales.
El 90% de las 100 principales entidades de la región tiene 3 o 4 servicios financieros móviles en su oferta, número que sólo puede seguir creciendo con la incorporación de más tecnologías, no con las actuales.
Indudable reinado de las Apps, tímido crecimiento de la Banca SMS, mientras asoman Apps sobre tabletas y portales responsive.
Los chatbots, tanto en canales de la organización como a través de redes sociales, toman fuerza como medio en la relación banco – cliente.
Se destacan las Notificaciones Push, consecuencia del desarrollo de las apps, quienes han crecido más del 21% y ya se encuentran presentes en un tercio de los 100 bancos analizados.
Facebook no solo es el país más grande del mundo (2.000 millones de usuarios), sino la red donde más masivamente acuden los usuarios para seguir a un banco (x7 Twitter).