¿Cómo lograr que los clientes lleguen y compren?

¿Cómo lograr que los clientes lleguen y compren?
El eCommerce evidenció un crecimiento anual 2014-2015 de un 70,8%.

En la era de la revolución digital, tener presencia en la web con un eCommerce es fundamental para aprovechar las compras virtuales que no paran de crecer.

Abrir una tienda virtual y no planificar una estrategia de divulgación es como comprar un auto y no ponerlo en marcha: para llegar a destino hay acciones necesarias que, en el caso del comercio electrónico, hacen que los potenciales clientes lo encuentren.

Desde Tienda Nube recomiendan un paso a paso para que su eCommerce arranque con todo:

  1. Reconocer a los potenciales clientes: esto implica definir el público objetivo y debe hacerse teniendo en cuenta quién estaría interesado en el tipo de producto que vende, ubicando a ese público en un rango de edad y en un sexo determinado para, luego, elegir los canales de comunicación que más utiliza y llegar a ellos por ese camino. Por ejemplo, una tienda de maquillaje orientada a chicas jóvenes, quienes suelen mirar videotutoriales relacionados al producto, debería utilizar herramientas como Snapchat e Instagram, justamente las redes sociales más frecuentadas por su público objetivo.
  2. Analizar el tráfico de la tienda para que haya cada vez más conversión: que los clientes lleguen a la tienda es el primer paso, pero hay que lograr concretar ventas, y para eso es importante utilizar Google Analytics para saber qué productos tienen más visitas en la página y cuál es la tasa de rebote (bounce rate). A partir de esta información sobre el comportamiento del cliente, las decisiones que tomes acerca de a qué productos darle más visibilidad en las comunicaciones va a estar fundada en datos y va a ser mucho más eficiente.
  3. Direccionar bien la campaña de comunicación: hay que buscar cantidad pero fundamentalmente calidad, y para eso quien visite tu eCommerce debe ser realmente un potencial cliente. Solo de este modo es posible mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores y evitar posibles bloqueos del email y las redes sociales.
  4. Generar promociones y comunicarlas: atraer a los clientes con promociones no es difícil, siempre que se enteren de las mismas. Comunicar las ofertas con banners atractivos en la tienda misma y en las redes sociales te permitirá llamar la atención, llevar más tráfico a su tienda y conseguir más ventas.
  5. Fidelizar a los clientes: quienes ya han comprado en su tienda deben ser siempre un objetivo a tener en cuenta. Una pregunta acerca de cómo resultaron el envío y el producto, promociones especiales para una segunda compra, etc. Son detalles que los compradores tienen muy en cuenta y para los que se puede recurrir a herramientas de email marketing. Un sistema de puntos que se van sumando con las compras puede incentivarlos a tener en cuenta su tienda siempre antes de realizar una compra y también a comprar con mayor frecuencia.
  6. Participar en grupos, blogs y comunidades: descubrir estos espacios relacionados con su producto y participar activamente en ellos puede hacer que citen su tienda o pongan links a tus productos. Contribuir con contenidos relevantes en estas comunidades es una forma gratuita de aumentar el tráfico a su tienda y con un público interesado, ya que participa de esos espacio. Por otro lado Universidad del E-commerce, creada por Tienda Nube, es un espacio para mantenerse actualizado y consultar todas las novedades acerca del comercio online.
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Datos reciente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico indican que el eCommerce evidenció un crecimiento anual 2014-2015 de un 70,8%, por eso es claro que, a la hora de generar ventas, tener una tienda online es fundamental.

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