En el comportamiento humano existe la ley natural del intercambio, en el caso del crecimiento laboral, si se aplica adecuadamente, el éxito llega como una consecuencia.
“Hay personas que pasan la vida en una empresa y no tienen ningún tipo de ascenso, pero existen otras que al poco tiempo tienen un crecimiento importante, esto tiene que ver con muchos aspectos. Cuando entregas más de lo que se espera de ti, generalmente es inevitable tener retorno de eso mismo de los demás”, expresó Jairo Pinilla, director de Performia Colombia.
En el comportamiento humano existe la ley natural del intercambio, la cual es aplicable en todos los ámbitos de la vida. En el caso del crecimiento laboral, si se aplica adecuadamente, el éxito llega como una consecuencia. Esta ley de intercambio dice que para recibir algo del universo, uno primero tiene que dar. Desgraciadamente esa ley, por la que se rigen las especies de la naturaleza, suele ser violada muy a menudo por la raza humana.
Intercambio criminal: se trata de recibir y no dar nada a cambio. Un empleado que recibe un sueldo con todos los beneficios y no produce nada para la empresa, lo más factible es que a corto plazo sea despedido. De igual forma ocurre en el funcionamiento general de las organizaciones, si éstas ofrecen un servicio o un producto que luego no entregan, con el tiempo inevitablemente desaparecen.
Intercambio parcial: es cuando la persona u organización recibe algo en forma de ayuda, dinero o atención, y a cambio da un poco menos de lo que se espera de él o ella. Si un jefe recibe menos de lo que espera de una persona, esta persona está por lo general en intercambio parcial, y su tendencia también, aunque tome más tiempo, es a desaparecer. “Si una organización practica este tipo de intercambio con sus clientes, lo más probable es que cada día bajen sus ingresos hasta desaparecer”, explicó Pinilla.
Intercambio justo: las personas que entregan los resultados acordes con las expectativas esperadas por su jefe, pero sin sobrepasarlas, son personas valiosas y apreciadas en una empresa. Sin embargo, por lo general no es muy común que reciban ascensos a causa de su desempeño. En la mayoría de los casos son tomados en cuenta los empleados que más resaltan por sus resultados. Con relación a las organizaciones, si manejan este tipo de intercambio en su mayoría crecen de manera constante pero lentamente, ya que la gente no recomienda a otras personas cuando recibe apenas lo justo… apenas lo esperado.
Intercambio en abundancia: “siempre que das más de lo que se espera de ti, logras que te retribuyan de la misma manera. Si entregas a tus superiores resultados más allá de lo que se esperan de ti, el ascenso llegará de forma natural y rápida”, continuó Pinilla.
Uno de los secretos del éxito empresarial es practicar el intercambio en abundancia con los clientes. Entregue un poco más de lo que se esperan de usted pero sea creativo para sorprender a sus clientes, porque si usted siempre da el mismo intercambio en abundancia, ese plus se convertirá en algo normal. Es decir que, si usted vende electrodomésticos, en un momento determinado extienda la garantía, en otras oportunidad regale algún accesorio del equipo que le están comprando. Sea creativo al momento de practicar este tipo de intercambio.
Las personas tienen un comportamiento muy influenciado por nuestra cultura e incluso por las leyes proteccionistas del estado, por la actitud benévola de los padres o jefes, etc., que las llevan a estar en zona de confort, violando constantemente la ley del intercambio. Al conocer los aspectos fundamentales que rigen el comportamiento podemos lograr el impacto que deseamos en las demás personas, y es más fácil entender a los demás y lograr los objetivos buscados.
“En Performia no sólo seleccionamos personal, también buscamos ayudar a las personas y a las empresas a mejorar cada día a través del conocimiento del ser humano, que se convierte en una poderosa herramienta”, concluyó Pinilla.
El único requisito para ser productivo es querer serlo, el primer paso es tomar conciencia de que todos los integrantes de una empresa deben dar un aporte para lograr la supervivencia del grupo. Todos los empleados deben entregar algo valioso, desde el vigilante hasta el gerente, deben desempeñar su rol en una organización. Si usted no sabe definir el aporte de una persona a la organización, imagínese que ésta se vaya por una semana y se dará cuenta qué tan importante es su aporte. Si todo funciona normalmente y no se nota su ausencia, este individuo no es necesario, aunque a simple vista parezca que trabaja mucho pero no genera resultados.
De acuerdo a la tecnología informativa usada en Performia el tema del ascenso, cuando una empresa funciona adecuadamente, se rige por el intercambio en abundancia. Sin embargo no dejan de existir organizaciones donde los ascensos llegan por distintas razones poco éticas, pero éste no es el escenario ideal para el éxito empresarial.
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