Napse estuvo presente en el evento especializado que reúne a los principales referentes de la industria y cadenas de retail a nivel local y regional: Retail Day. Por primera vez, el encuentro tuvo lugar en el Centro de Convenciones Buenos Aires (CEC), y dentro del programa de actividades, se realizó el 18o Encuentro Nacional Retailer, que consiste en un programa de conferencias con personalidades locales e internacionales, y el Digital Commerce-Retail Innovation II, con charlas orientadas a la aplicación de la tecnología en el retail.

Raúl de Souza Neto, director de Napse para América Latina y Brasil, dio una charla en el auditorio utilizado para las charlas de eCommerce y se explayó sobre experiencia omnicommerce, estrategias y casos de retailers en América Latina. En su presentación brindó un panorama sobre la actividad y sus tendencias y destacó que “lo único que realmente cambió es el consumidor, que tiene nuevas exigencias y una nueva relación con los retails”.

A su vez explicó la necesidad que tienen los retailers de adaptarse a estos cambios: “hoy en día, los costos adicionales son muy altos, y esto representa el mayor freno para las compras online. Dentro de las tendencias omnicommerce, la velocidad de entrega es la mayor traba. Es por esto que, ante la necesidad de bajar los costos, los retailers se ven obligados a implementar nuevas estrategias”.

En este sentido, indicó: “muchos jugadores del mercado ya están tangibilizando estos puntos, que tienen como foco pasar de los múltiples canales a ofrecer una estrategia omnicanal verdadera a los clientes, para lo cual se están enfocando en cambios de tecnología, de procesos, y fundamentalmente culturales”, y agregó: “este es el año de las grandes inversiones en omnicanalidad entre retailers líderes de América Latina, Chile, Argentina, México, Brasil”.

Una vez finalizada su conferencia, y ante las preguntas de los asistentes, compartió su visión sobre el presente y el futuro de la actividad: “la tienda física nunca va a morir. Lo que sí percibimos es que hay mayor complementariedad. Se hibridan los canales y se pueden encontrar cada vez más recursos digitales en tiendas físicas”.

Para finalizar expuso que el resultado de todo esto es que cambia y se amplía la experiencia del consumidor: “hay una tendencia a mayor autonomía de los compradores, como por ejemplo el surgimiento de aplicaciones que permiten pagar dentro de la tienda directamente desde el teléfono, sin necesidad de perder tiempo haciendo filas. Esto permite un mejor uso del tiempo y mejora la experiencia del cliente a través del autoservicio”.

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