En el marco del eCommerce Day Buenos Aires 2015 fui recibida por Javier Buitrago en el stand de la compañía. Shelley Pursell, Marketing Director PayU Latam, se sumó a la mesa en la cual me comentaron la visión de la empresa y sus desafíos.

Buitrago es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Católica de Córdoba, provincia de la que es oriundo. Recibió un posgrado en marketing de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y un MBA de la IAE Business School.

Posee una amplia experiencia como especialista en comercio electrónico tanto en el mercado local como en los de Brasil, Chile, Estados Unidos, México, Perú y Uruguay.

Se sumó a PayU, división de pagos electrónicos del grupo multinacional de medios Naspers, en junio de 2014 como Country Manager para Argentina, cuando la compañía aún operaba bajo la marca DineroMail.

Llegó a la empresa tras desempeñarse como gerente general de Despegar para Chile y Perú, y luego en el mismo cargo para la compañía internacional PointPay.

Es miembro del Grupo 51 del Chairman Vistage Arturo Caffarelli, organización mundial de CEOs. Además es miembro de la comisión directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Es un reconocido orador y panelista, habiendo participado en diversos eventos internacionales como visionario especialista en comercio electrónico, sus tecnologías y procesos de negocios. Se trata de una persona afable, claro en sus conceptos y preciso en sus definiciones.

¿Cuál es la oferta de servicios de la plataforma?

Hoy tenemos soluciones que parten desde la más básica como el “botón de pago”, la solución indicada para quienes comienzan en el eCommerce o quienes venden pocos productos, que permite conectar una página web con el gateway de pago de PayU, sin necesidad de saber programación.

También contamos con soluciones más sofisticadas invisibles al ojo del cliente; estamos integrados a través de APIs y permitimos que empresas de la envergadura de Despegar.com o Adidas puedan operar “singles” en el proceso de compras.

Esta integración permite conectar a la tienda en línea con la plataforma PayU y el proceso de pago sea manejado desde la página del cliente.

Pursell acota que la oferta también incluye carritos de compra y plugins, pudiendo usar un proveedor externo de carrito de compras o soluciones preintegradas para procesar los pagos con PayU.

¿A quienes se orienta la oferta de servicios de PayU?

Pursell: En cada mercado tenemos diferentes productos adaptados a sus necesidades; es así que en algunos mercados -como el europeo- somos muy fuertes en marketplaces.

En mercados como el latinoamericano, donde el comercio electrónico no ha alcanzado el mismo nivel de madurez, vemos que están sucediendo muchos cambios; están ingresando nuevos negocios de empresas que no eran de eCommerce y ahora ven la oportunidad de vender en internet y recibir pagos online con PayU.

¿Cuáles son los desafíos que enfrenta una plataforma de pagos online?

Todos queremos comprar y el pago es un elemento que debemos simplificar lo más posible. Hay mucho para mejorar y por eso muchos players de eCommerce que quieren crecer a tasas superiores al 100% dicen “el pago resolvelo vos entre las partes”.

Por eso jugadores como OLX plantean que los clientes vendan online sin necesariamente cerrar el pago en línea. Ese es un tema que -en la medida en que los sistemas de pagos sigan mejorando- se irá integrando cada vez más.

El eCommerce crece en Argentina, los usuarios se animan cada vez más a realizar compras online, pero ¿el pago móvil acompaña ese crecimiento?

En los últimos meses PayU procesó el 42% de los pagos en forma offline. Si bien ese porcentaje ha disminuido respecto al 48% que se registraba en 2013, en Argentina hay un bajo nivel de bancarización y los usuarios tienen miedo de ser víctimas de un robo en la web.

En el país, sólo un 32% de la población tiene cuenta bancaria y menos del 20% hace pagos electrónicos (según estudio del BBVA); por lo que no nos extraña tener un volumen tan alto de pagos offline.

En ese escenario, ¿cómo resuelve la plataforma de PayU los pagos offline?

PayU permite a los compradores hacer el pago a través de distintos medios. En Argentina ofrecemos la posibilidad del pago con tarjeta de crédito y en otros mercados más maduros en pago electrónico también es posible realizar transferencias bancarias.

En México puede operarse además con tarjeta de débito, pero en Argentina no es posible. La barrera financiera en el país es muy alta.

En el mercado local la opción es la tarjeta de crédito, pero justamente para quienes no pueden acceder a esta alternativa es que ofrecemos el pago en efectivo en diferentes puntos autorizados como Pago Fácil, Rapipago, Cobro Express, Ripsa y Banco Provincia.

El usuario imprime un código de barras con la información de la compra y lo abona en alguno de los centros habilitados; a partir de allí, el comercio puede realizar el despacho del producto o servicio.

Para simplificar el pago a compradores recurrentes, ¿PayU ofrece alguna herramienta?

Nuestra plataforma contempla el pago en un click, que permite a los compradores realizar el pago online sin tener que ingresar toda la información de su tarjeta de crédito cada vez que realiza una compra nueva.

A través del módulo de tokenización puede capturarse la información de la tarjeta de crédito del comprador de forma segura y sin la necesidad de almacenar los datos. Está contemplado que esta herramienta llegue a la Argentina en breve, pero no tenemos definido cuando.

¿Cómo ven a la competencia en el mercado local?

Es tan grande el mercado que decimos que la competencia es contra nosotros mismos, es la posibilidad nuestra de satisfacer a un porcentaje mayor de la población.

En Argentina hay 600.000 empresas registradas y 1 millón de pymes en la CAME; nosotros tenemos 9.000 empresas operando en nuestra plataforma en el país.

La penetración del efectivo sobre el total de pagos es hoy del 80%, entonces nuestra posibilidad de agregar valor y el potencial de crecimiento son tan grandes que hoy el desafío es de crecimiento interno y no de competencia.

¿Cómo es el comportamiento de PayU en la región?

PayU ingresa en Latinoamérica a través de la compra de diferentes empresas que tenían posicionamientos y perfiles de clientes diferentes.

En Argentina lo hace con la compra de DineroMail, que nació en marzo de 2004, fue la primera plataforma de pagos online del país y siempre mantuvo un espíritu de empresa mediana, pyme e innovadora.

En Colombia lo hace a través de Pagosonline, líder absoluto en ese mercado. PayU mantiene ese liderazgo y el perfil de las empresas es de mega-corporaciones colombianas.

Dependiendo del momento del ingreso a cada mercado y de la empresa que se compró pudimos acceder a diferentes carteras de clientes.

¿La herramienta PayU Swipe ya se encuentra operativa en la región?

Purcell: Swipe permite recibir pagos con tarjetas de crédito desde el celular de forma simple y segura, conectando un dispositivo que reemplaza a los tradicionales POS.

En Argentina continúa siendo un proyecto y en Colombia hemos realizado pruebas pero estamos cambiando el enfoque. Se realizaron ajustes en cuanto a la funcionalidad y al dispositivo físico para que pueda operar con tarjetas con chip que es la tendencia en Colombia.

En Argentina es aún muy bajo el porcentaje de tarjetas con chip y todavía está en discusión su aplicación; la mayor parte del parque de POS no las admite.

Finalmente, ¿cómo ingresa el cliente a operar con PayU?

El ingreso es muy simple: pueden abrir su cuenta en línea desde nuestra web o -dependiendo de la complejidad del negocio- contar con el soporte y asesoramiento de nuestros especialistas.

Quien comienza a operar con la plataforma de PayU no está atado a un tiempo mínimo de permanecía: tenemos clientes temporarios que -de acuerdo a su actividad- no requieren el servicio todo el año.