Inteligencia del consumidor, un socio estratégico para el Cyberday 2017

Inteligencia del consumidor, un socio estratégico para el Cyberday 2017
Esta iniciativa es un buen ejemplo del incremento en los accesos a Internet.Marcelo Sukni, gerente general de SAS Chile y Perú

SAS recomienda a las marcas la implementación de soluciones para potenciar el negocio y mejorar la experiencia de compra de los usuarios durante la jornada de E-commerce más importante del año.

Más de 150 marcas participarán en una de las actividades que cada año genera grandes expectativas entre los consumidores. Se trata del Cyberday, un evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) programado para los próximos 29, 30 y 31 de mayo.

Si bien, el Cyberdosay se caracteriza por la gran cantidad de ofertas a las que pueden acceder los cibernautas, este espacio se ha transformado en una oportunidad para que cientos de empresas ahonden en el conocimiento acerca de sus clientes y aprendan sobre sus hábitos de consumo, con el fin de mejorar la experiencia de compra.

El Cyberday es un espacio que permite almacenar y analizar datos relevantes para las empresas.Marcelo Sukni, gerente general de SAS Chile y Perú

El experto afirma que, a través del correcto análisis, datos demográficos, gustos, ciclo de vida con la empresa y las interacciones del consumidor con la marca pueden transformarse en estrategias de marketing.

Precisamente SAS ha desarrollado una serie de soluciones tecnológicas que procesan la información de los clientes para obtener patrones de consumo y preferencias. A esto se le conoce como Inteligencia del consumidor y permite construir una relación más efectiva con ellos y mejorar la toma de decisiones dentro de la organización.

La implementación de soluciones como la analítica predictiva e inteligencia del consumidor son claves para mantener alineado el negocio, además de optimizar los procesos de planificación de la demanda, operación, merchandising y conocimiento del cliente”, señaló el ejecutivo de SAS.

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Según datos entregados por la CCS, en la edición 2016 del CyberDay se registraron 37 millones de visitas en los 96 sitios que participaron de la jornada, cifra que equivale en promedio a dos visitas por cada habitante. Además, se efectuaron 600 mil transacciones de las cuales el 59% se realizaron desde dispositivos móviles.

El comportamiento de los ciber-consumidores en Chile está en línea con el explosivo aumento del e-commerce en el mundo. Para este año se espera que estén disponibles 453 millones de dispositivos portátiles en todo el mundo y para 2021 alcancen los 929 millones, casi tres veces el número de dispositivos registrados en 2016 (325 millones), de acuerdo al reporte Visual Networking Index 2017.

Esta iniciativa de la CCS es un buen ejemplo del incremento en los accesos a Internet y la penetración de este servicio, tanto en Chile como en América Latina, lo que demuestra la importancia del mundo digital para las empresas”, señaló Sukni.

Asimismo, indicó que esto repercute directamente en la manera como se comunican con las marcas, porque al tener presencia en el mundo digital se abren un canal de comunicación directa con sus consumidores.

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