Innovación: la mejor aliada para el e-Commerce

Innovación: la mejor aliada para el e-Commerce
Comprar a través de dispositivos móviles es cada vez más, en la mente del consumidor, conveniente.Eduardo Righi, director de Servicios Financieros, PayPal LatAm

En el pasado nos encontramos con muchos desafíos y obstáculos asociados con hacer compras a través del móvil.

No es novedad que la industria del comercio electrónico avanza a pasos agigantados y que cada año vemos asombrados como este rubro crece, evoluciona y es más aceptado por el mundo, inclusive por aquellos países y regiones más que aún tienen camino largo que recorrer en cuanto a tecnología.

En Latinoamérica ya no somos ajenos al mismo ni le tenemos el miedo de antes. Un reciente estudio (noviembre, 2016) de comportamiento realizado por la consultora Ipsos por parte de PayPal a compradores en línea de 32 países del mundo, cinco de ellos de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México y Perú), demuestra que cada vez más la región acoge el comercio electrónico como parte de su vida diaria.

Los resultados del estudio apuntan a que las tendencias positivas del comercio electrónico continuarán en 2017. El 48% de los encuestados de Perú, el 43% de Chile y el 36% de Argentina piensan que sus gastos en línea se incrementarán dentro de los próximos 12 meses. Más de un cuarto de los adultos en línea encuestados (28% en Argentina, 26% en Perú y 28% en Chile) esperan que se mantenga el mismo nivel de gastos en línea que durante los 12 meses anteriores, y otros pronostican una disminución a un solo dígito: el 8% para Argentina, el 5% para Chile y el 4% para Perú.

A continuación, analizamos algunas tendencias de la evolución del e-Commerce:

Experiencias móviles y el aumento en el m-Commerce impulsado por adultos jóvenes

En el pasado nos encontramos con muchos desafíos y obstáculos asociados con hacer compras a través del móvil. Sobre todo, en América Latina veíamos un temor por las compras en línea. Hoy muchos de ellos han desaparecido, y el comprar a través de dispositivos móviles es cada vez más, en la mente del consumidor, conveniente y menos riesgoso. Es así que los comercios piensan en diversas maneras de dar un paso más, ofreciendo soporte al cliente vía live chat y otros servicios de ayuda que buscan generar más confianza y una conexión más fuerte con el consumidor.

Este mismo estudio de PayPal e Ipsos del 2015, mostró que la prevalencia de las compras móviles es significativa. Alrededor de una tercera parte de los encuestados (33%) reportó haber adquirido algún bien o servicio vía smartphone en los últimos 12 meses, y 20% a través de una tablet. A nivel global, 59% de quienes compran desde su smartphone tiene entre 18 y 34 años, comparado con el 44% del total de compradores en línea.

Además, se ha visto cómo la tecnología digital también está cambiando las campañas publicitarias y cómo con el crecimiento de la conectividad de los consumidores mediante sus dispositivos móviles se pueden crear experiencias atractivas. Hoy en día más y más empresas desarrollan estrategias mobile como una potente herramienta para conseguir más consumidores y fidelidad de marca.

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Análisis en tiempo real

Los datos y estadísticas de análisis son un recurso muy valioso para el crecimiento de cualquier negocio. Desafortunadamente, los análisis tradicionales de datos no ayudan a identificar tendencias o problemas. Hoy en día, los análisis en tiempo real pueden ser quienes cambien las reglas del juego y marquen una diferencia. Al monitorear los comportamientos del consumidor en vivo se identifican problemas en diferentes áreas, y pueden ser resueltos en menor tiempo, antes de que el cliente pueda darse cuenta y así evitar el abandono tan común de los carritos de compra.

Promoción a través de videos

Sabemos que todo lo visual juega un rol muy importante en el online shopping. Pues si las empresas quieren mantenerse vigentes y a flote y hacerse decir innovadoras, es importante que las mismas empiecen a usar contenido en diferentes canales y uno de ellos es el video. Los videos de marca deben ser educativos, informativos y entretenidos. No hay duda que un buen video se puede convertir en una estrategia sumamente efectiva para el e-Commerce. Muchos comercios online usan YouTube, Facebook, Instagram y otros medios sociales para promocionar sus videos y capturar la atención de clientes potenciales.

La oportunidad es enorme

En resumidas cuentas, la transformación digital implica mucho más que vender online, sino que comprende muchos factores, entre ellos el uso de la nube, el mobile, marketing innovador, análisis de datos, medios sociales, etc.

Sin duda estamos viviendo un momento importante para el comercio electrónico. Y para los que estamos en el rubro es importante seguir innovando para mantenernos al frente de la competencia. Procesos de negocios innovadores no requieren específicamente de mucho capital, pero si de mentes creativas y de recordar siempre que el e-Commerce debe cumplir algunos requisitos:

  1. Proporcionar valor al cliente.
  2. Ofrecer una experiencia de compra amigable, tal como sería el comprar en una tienda física
  3. Proporcionar confianza y seguridad.

El mantener estos requisitos frescos junto a ideas innovadoras serán el mejor aliado de las empresas al momento de mejorar su oferta de comercio electrónico.

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