Estrategias de autorización y adquisición para convertir más ventas

Estrategias de autorización y adquisición para convertir más ventas
Una estrategia bien pensada es crucial para garantizar que las transacciones no se abandonen en la etapa final.Nick Tubb, vicepresidente Comercial de Ingenico ePayments

Si desea vender en el mercado internacional, hay varios factores a considerar cuando se trata de autorización y adquisición.

Las tarifas de autorización afectan directamente la conversión. Imagine que un cliente navega por el sitio web de su empresa, en el último paso del «carrito» hace clic en «finalizar compra», pero el pago no está autorizado. El cliente sentirá como si los productos hubieran sido quitados de sus manos. A menudo, el bloqueo se realiza de forma incorrecta y, probablemente, este cliente no volverá a comprar a través de su sitio web.

Debido a la complejidad de la autorización, no existe un enfoque único que funcione para todos. Una estrategia bien pensada, que considere la autorización a nivel micro y macro, es crucial para garantizar que las transacciones no se abandonen en la etapa final.

Macro: crear una estrategia de autorización internacional

Si desea vender en el mercado internacional, hay varios factores a considerar cuando se trata de autorización y adquisición. Esto se debe a que cada país tiene una infraestructura de pagos y un marco regulatorio único con los que debe participar. Una opción es establecer una entidad legal local y celebrar acuerdos comerciales con bancos adquirentes locales o use una sola entidad legal para aceptar tarjetas en todos los mercados.

Otra estrategia es asociarse con un proveedor de servicios de pago (PSP), que tiene conexiones con varios adquirentes de tarjetas locales en diferentes mercados y que procesen los pagos locales en su nombre. Los emisores pueden restringir las transacciones de tarjetas con comerciantes en ciertas regiones estratégicas. Por lo tanto, ofrecer soluciones de pago locales, en consecuencia, aumenta significativamente las posibilidades de recibir una autorización.

Con un buen PSP las transacciones pueden procesarse como nacionales, intrarregionales o interregionales, dependiendo de la ubicación del comerciante y el cliente. Es importante comprender qué opciones y configuraciones generan las mejores tasas de conversión.

Micro: comprensión de caídas flexibles y rígidas

La razón por la que un adquiriente rechaza una transacción generalmente puede proporcionar algunos consejos sobre cómo aumentar las conversiones. Por lo tanto, aunque los códigos de rechazo o las respuestas ofrecidas por los compradores puedan parecer terriblemente técnicos, es de vital importancia entender lo que significan. La distinción más importante se refiere a caídas «rígidas» y «flexibles».

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Una caída rígida representa un error de autorización que no se puede resolver de inmediato. Debido a un número de tarjeta no válido, fondos bajos o una tarjeta vencida son tan solo un ejemplo. Las caídas rígidas están definidas y no se resolverán por sí mismas, sabemos por experiencia que es poco probable que los intentos posteriores con el mismo método de pago tengan éxito.

Las caídas flexibles son más complicadas. Algunas transacciones rechazadas van acompañadas de un código de respuesta genérico y generalmente surgen debido a complejidades en el ecosistema de pagos. Todos los adquirentes, emisores y sistemas pueden rechazar una transacción, pero no existe un estándar global sobre cómo comunicar los motivos.

Esto da como resultado una caída flexible, a menudo una transacción legítima y temporalmente debido a la forma en que la información se comunica (o no) a través de la página de pago. Con caídas flexibles, podemos ayudar a realizar cambios que mejoren las tasas de autorización.

Uso de compradores secundarios y análisis de transacciones más profundos

Un enfoque efectivo para las caídas flexibles es dirigir automáticamente las transacciones fallidas seleccionadas a un adquiriente secundario para un «reintento». Con los socios tecnológicos adecuados, el enrutamiento automático puede aumentar la autorización sin prácticamente ningún impacto en la experiencia del cliente.

Una opción adicional es trabajar con sus socios de pago para realizar un análisis más profundo de los códigos. Esto puede revelar si los bancos emisores específicos o los adquirentes son un problema o si las transacciones desde ciertas ubicaciones están causando rechazos constantes.

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