El desafío el e-commerce farmacéutico

El desafío el e-commerce farmacéutico
Vemos que hay un amplio campo para avanzar o potenciar.Álvaro Ramírez, Business director VTEX Chile

En enero de este año el gobierno chileno emitió un decreto y un plan para regular su comercialización de manera electrónica.

La vida no va a ser la misma cuando entremos en una nueva normalidad en el mundo post Covid-19.

En la tecnología, el virus provocó un fuerte empujón hacia la innovación, y los hábitos de consumo, la medicina, la educación, y todos vamos a dar un salto relevante hacia lo que podríamos llamar el futuro. Pero dentro de este contexto, el sector farmacéutico, absolutamente relevante para enfrentar los nuevos desafíos, se está generando una brecha que es necesario acortar rápidamente.

Recién en enero de este año el Gobierno emitió un decreto y un plan para regular su comercialización de manera electrónica. Con esto, será posible ingresar la receta y una farmacia virtual haría el despacho a la dirección correspondiente.

Pero eso en el papel. Las farmacias tienen hoy una tremenda oportunidad para tomar el control de la operación, la experiencia de los clientes, sus datos y segmentación, más que delegar esa responsabilidad a terceros. Así lograrán además controlar la alta demanda que se viene en el canal digital hacia adelante.

Luego de hacer una revisión de las tres principales cadenas de farmacias, vemos que hay un amplio campo para avanzar o potenciar. Una de ellas programa el despacho desde los 12 días siguientes a la compra. Otra los está haciendo en un razonable tiempo de dos días, pero solamente segmentado a ocho ciudades de Chile.

Y una tercera está despachando en ocho días, pero a través de un tercero, delegando el control de la experiencia de clientes. ¿Qué pasa entonces con la labor social de democratizar el e-commerce, más aún en un segmento estratégico, como es la entrega de medicamentos? Efectivamente, las farmacias tienen demasiado que aportar en este sentido.

Te puede interesar  Ecosistemas digitales: innovación y disrupción en América Latina

Visto desde otro ángulo, según un estudio de Hermann Consultores, en 2019 el 46% de las farmacias privadas, farmacias populares o almacenes farmacéuticos, se concentra en la Región Metropolitana, con una ausencia absoluta en algunas comunas, principalmente en la zona norte.

Un sistema de e-commerce también sería la solución para hacer llegar esos medicamentos a las personas que no tienen un acceso más expedito.

La invitación acá es adoptar la omni-canalidad como un factor clave en la aceleración de sus estrategias digitales, aprovechar la capilaridad geográfica con miles de locales a lo largo del país, en barrios cercanos a los domicilios de los clientes, para hacer entregas económicas rápidas en 30 minutos, en vez de despachos centralizados desde un centro de distribución en Santiago.

Esto es un tremendo desafío que requiere convicción y por supuesto inversión, pero hoy más que nunca la situación y coyuntura está exigiendo estos cambios de forma urgente.

Print Friendly, PDF & Email

Ultimas Noticias

Deje su comentario

Su dirección de correo no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cancelar respuesta

+ Leídas

+ Comentadas


Videos Destacados

Tipo de error: "Forbidden". Mensaje de error: "The request cannot be completed because you have exceeded your quota." Dominio: "youtube.quota". Razón: "quotaExceeded".

Did you added your own Google API key? Look at the help.

Comprueba en YouTube si el id UC8nOuNcjMh0JO1VR8vMCO4A corresponde a un channelid. Revise el FAQ del plugin or envíe los mensajes de error a support.


Integración y personalización: equilibrio para las campañas publicitarias

Una campaña debe ser lo suficientemente flexible para posibilitar contenido novedoso, complementario.

Cerrar