Qué deben hacer los bancos para capturar la atención de los milenials

Qué deben hacer los bancos para capturar la atención de los milenials
El 40% de los milenials no visitó nunca una entidad bancaria.

Las 5 verdades sobre la generación que está siempre conectada a sus dispositivos y que las entidades financieras deben conocer.

LATINIA reveló sus impresiones sobre cómo los milenials están cambiando la banca, y cómo esta debe actualizar su oferta y repensar sus servicios para satisfacer las necesidades de esta generación.

7 de cada 10 milenials prefiere ir al dentista que a la oficina de su banco. Algo se está haciendo mal o como mínimo el camino que venimos trazando no es el correcto. Daniel Aguilar, VP Ventas Latinia Latinoamérica

Los expertos de Latinia, resaltan cinco verdades sobre la generación del milenio que todas las entidades financieras deberían pensar para construir su estrategia para este 2017:

• Los milenials solo crecerán y crecerán, ignorarlos estratégicamente es de un riesgo altísimo, pues en 5 años serán el principal grupo consumidor, y por ciclo de vida el más interesante, aunque olvidémonos que, como nuestros padres, o nosotros mismos, vayamos a ser 50 años clientes de una única entidad financiera. Antes de venderles algo hay que educarles financieramente; entienden y pagan por el valor de las cosas, pero rechazarán las comisiones porque son política de la casa.

• Para un milenial las finanzas son un concepto más asociado a Kickstarter, Venmo o bitcoins que a un cajero electrónico o a la oficina donde no le dieron el préstamo a su padre, y el 73% preferiría que fuesen Apple, Google, PayPal, Square o Amazon quienes se encargasen de sus finanzas.

• Su comunicación favorita es la mensajería. No hay público que entienda más y mejor las dinámicas y particularidades de este sistema comunicacional.

• El milenial considera una buena App cuando lo puede compartir con su comunidad, es decir, puede llegar a ser un embajador de un banco y recomendarlo por lo divertida y fácil que sea la App, pero también una mala App, o una mala experiencia digital, será un motivo para dejar a su banco. Para ellos no hay vida más allá de la App; su pensamiento es simple: sino es móvil, no es un banco. Creen que pueden tener más y mejor control sobre sus finanzas a través de su Smartphone, al que se pasan los días pegados: se sienten más confiados e independientes.

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• Uno de cada 4 milenials asegura no haber pisado jamás una oficina bancaria (según estudio de Gemalto). Por su parte Saleforce asegura que esta generación tiene el doble de facilidad para cambiar de banco que sus padres.

En conclusión, llegó la hora en que las entidades financieras replanteen la forma en que entregan sus servicios para poder enamorar a este nuevo segmento poblacional, que no sólo crece cada vez más, sino que es la generación que está marcando tendencias en el mundo.

No se trata de levantar barreras de salida, sino de cortejarle con una aproximación a lo que es el servicio financiero totalmente distinta de la que conocemos actualmente”, concluyó Aguilar.

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