En la actualidad, el área de cobranza atraviesa la problemática de tener que incorporar nuevas formas de cobranzas en corto tiempo y a bajo costo operativo, acelerada por el contexto de pandemia actual que apuró el salto hacia lo digital en todas las industrias. A futuro, uno de los desafíos será abrir las formas de cobranzas (y pagos en consecuencia) a criptomonedas, monedas virtuales como los Bitcoin o Ethereum. A su vez, es importante para los analistas contar con datos de clientes e intermediarios al instante para poder accionar.

En este contexto, la automatización de procesos permite, por un lado, liberar tiempo para que los colaboradores hagan lo que es importante, dedicarse a tareas que traccionan resultados para cada compañía. Aquí, es importante que los líderes deleguen las tareas repetitivas y manuales a la fuerza digital, los bots de software, en el marco de una visión estratégica digital y de crecimiento para sus compañías. Por otro lado, esta tecnología permite acelerar la toma de decisiones por contar con datos inmediatamente, ser insensible a volumen transaccional (capacidad operativa) e innovar constantemente.

Los casos de uso específicos donde la automatización de procesos reduce la carga operativa en el área de cobranzas son las siguientes:

1. Conciliaciones de múltiples medios de pago: la automatización se encarga de recibir información desde diferentes medios (correo, directorios compartidos, etc.) de las plataformas y sistemas de cobranzas integrados, compararla, y entregar los resultados como reporte o actualizando los sistemas de gestión de las compañías. Con este tipo de automatizaciones, los analistas solo deben poner foco de revisión entre el 2,5 y el 5% de los registros de cada 100 mil registros procesados. La automatización libera tiempo, al menos un 90%, para control y detección de desvíos.
2. Avisos de mora de pago: se trata del envío automatizado de alertas de pagos vencidos de clientes, a través de los medios y formatos convenientes de cada compañía como ser mails, chats vía whatsapp, entre otros. En este caso, el bot de software consulta la cuenta corriente y actúa según la discriminación manual de reglas configurada en base a las necesidades de cada compañía, lo que permite determinar qué tan complejos y detallados puede ser los avisos. Esta automatización logra disminuir el esfuerzo para el área en un 84% y también los días de cobranzas (DSO) y mejorar el comportamiento de pago de los clientes en el mediano plazo.
3. Pago de comisiones asociadas a cobranzas por ventas: se obtiene automáticamente un reporte de comisiones a pagar a vendedores o intermediarios. Se ahorra tiempo a los analistas, al menos en un 90% y reduce el costo de error en un 92%. Es un caso de uso fundamental para el sector de seguros y para aquellos que manejen grandes volúmenes de venta por intermediarios contra cobranzas.

La automatización de procesos otorga la oportunidad de adecuarse a las necesidades de cada compañía y definir el grado de customización que se requiera para construir la solución de cobranzas adecuada para el negocio. Es sin duda, una gran aliada para ganar competitividad, escalar e innovar.

Noticias Relacionadas

Llegó la hora de avanzar2 min read Cómo realizar una campaña exitosa de financiamiento colectivo5 min read El rol de la seguridad digital en los días de hoy2 min read El futuro de la Inteligencia Artificial4 min read