Soporte técnico ubicuo: el concepto de 2010

Publicado el 15 de Diciembre de 2009 | Sin Comentarios

Tiempo de lectura: 2 – 3 minutos

Movéte, chiquita, movéte” cantaban Los Iracundos en la década del 70; y parece una frase profética para referirse a las netbooks, computadoras de pequeño form factor pensadas para la creciente vida móvil del siglo 21.

Este año estuvo marcado por el crecimiento de estos dispositivos. Sin embargo, aún no logran alcanzar su masa crítica, con un laxo rango de precios y diversidad de prestaciones que van desde lo básico hasta lo increíblemente sofisticado y sólo reservado a los power users.

Para incorporar estos equipos en la cotidianeidad empresaria hay que saber elegir. No todos los equipos de este rango satisfacen las necesidades corporativas, pues se ofrecen algunos limitados en funcionalidad y otros sobrecargados de opciones inútiles para los negocios.

Varios factores a tener en cuenta: teclado en español, duración de la batería en función del uso esperado de la netbook, resolución de pantalla y sistemas operativos disponibles.

Siempre hay que considerar la cuestión del soporte técnico. Hay fabricantes que dejan de prestar asistencia a equipos descontinuados. Esto sería llevadero si no lanzaran tantos nuevos modelos en el año y casi obligatoriamente dejaran de producir esos otros “modelos viejos” que quizás no llegan al año de vida.

Lo mismo vale para los productos que se traen del exterior. Cuantas veces habrán escuchado la sentencia “no tenemos partes de recambio para modelos que no se comercializan localmente”. Seeeeññññorrreeesss, Coti les canta “… tengo una mala noticia, y no es de casualidad …”: desde hace relativamente poco tiempo -en relación a la existencia de la humanidad- ¡VIVIMOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO!

Es bastante poco serio que compañías g-l-o-b-a-l-e-s se aferren a esta torpe excusa. El soporte técnico es uno de los puntos que un usuario común no considera pero que se convierte en vital para el corporativo.

Espero que el año 2010 estabilice el mercado de las netbooks, lo segmente adecuadamente y le brinde asistencia a todos los usuarios en cualquier lugar: los fabricantes deben pensar, trabajar y mejorar el concepto de soporte técnico ubicuo, especialmente en lo que a movilidad se refiere.

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Nokia recibió el llamado de las PC y no le dió ocupado

Publicado el 26 de Agosto de 2009 | Sin Comentarios

Tiempo de lectura: 2 – 2 minutos

Primero se garantizó el liderazgo en el mercado de teléfonos móviles, luego cambió la terminología y pasó de hablar de “teléfonos inteligentes” a llamarlos “computadoras de mano”, luego firmó una alianza con Intel y finalmente entró en el mundo de las PCs con su primera netbook.

Era inevitable que Nokia, el fabricante número uno de celulares del mundo, subiera la apuesta e ingresara -por ahora- en la guerra de las netbooks y mini notebooks.

Ya desde hace tiempo que las grandes compañías de PCs vienen ajustando el form factor hasta llegar casi al tamaño de algunos móviles grandes con nombres como “Ultra Mobile PC”, “Internet Mobile Device” y el que finalmente se popularizó: “Netbook”. Algunas empresas de computadoras como Apple fueron más allá y lanzaron teléfonos móviles propios y otras como HP, celulares con el sistema operativo Windows Mobile.

Y ni que hablar de los PDAs originales como Palm que llegaron al mercado con su Treo y ahora su Pre (a quien Apple le cerró las puertas de su tienda virtual).

En este contexto es razonable que Nokia se pregunte ¿Por qué no? ¿Por qué no mojarles la oreja a las tradicionales empresas de PCs y meter los pies en su terreno?

Con la salida del procesador Atom de Intel, con quien recientemente Nokia selló un acuerdo, no era muy difícil imaginar esta decisión estratégica por parte de la empresa que llegó del frío.

Con la posibilidad de utilizar VoIP en cualquier dispositivo móvil -celulares, netbooks y notebooks- el negocio de las operadoras deberá -en el mediano plazo- ser reformulado o desaparecerá aplastado por tecnologías como 3G, WiFi y WiMax.

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Google patea el tablero (nuevamente)

Publicado el 9 de Julio de 2009 | Sin Comentarios

Tiempo de lectura: 4 – 6 minutos

Como si fuera una topadora, Google arremete nuevamente contra lo establecido lanzando Google Chrome OS, un sistema operativo pensado inicialmente para netbooks. La compañía basada en Mountain View ya había pateado el tablero con las Google Apps, más adelante con Android, su sistema operativo para teléfonos inteligentes y luego con Google Chrome, su navegador Web.

En el caso de Android, la pelea es contra los entornos Symbian, Windows Mobile e iPhone OS. En la batalla de los navegadores, rivaliza con Firefox, Safari e Internet Explorer y su paquete de oficina “en la nube” con Microsoft Office y OpenOffice de Sun. Ahora, con su sistema operativo avanza contra las distribuciones Linux líderes y contra el popular Windows XP.

La constante resalta inmediatamente: Google está en guerra con Microsoft en todos los frentes. En segundo lugar, el ataque es para Apple.

Y ya aparecen los primeros beneficiados: los fabricantes de netbooks, que vienen padeciendo el dominio casi monopólico de Microsoft al momento de integrar un sistema operativo en sus equipos, lo que resulta en un equipo más costoso para el cliente y por ello, más difícil de vender.

Se anotaron en la lista de Brin y Page empresas de la talla de Acer, ASUS, Hewlett-Packard, Lenovo y Toshiba. También encontramos compañías como Freescale y Qualcomm cuyo foco está puesto en la movilidad, especialmente en los teléfonos inteligentes. Esto sucede porque Google Chrome OS correrá tanto en plataformas x86 como ARM.

Si bien el enfrentamiento con el producto bandera de Microsoft es un claro desafío “in your face”, la batalla con Apple es más sutil.

La compañía de la manzanita se ha caracterizado por atar sus sistemas operativos a equipos propietarios. Ha pasado con computadoras de escritorio, notebooks, iPods e iPhones. Además Apple aún no tiene -si bien los rumores son persistentes- un equipo netbook en el mercado.

Para darle una vuelta de tuerca más al tema, Microsoft es accionista de Apple y Eric Schmidt, CEO de Google, forma parte del directorio del emporio de Steve Jobs. Y si bien en el universo formado por Internet, aplicaciones, navegadores y ahora sistemas operativos Google comienza a pisar cada vez más fuerte, aún le falta apoyatura en hardware de consumo, o sea computadoras y teléfonos inteligentes.

Si finalmente Microsoft discontinuara el paquete Office para sistemas Apple, pondría a esta empresa en un apuro por conseguir el conjunto de aplicaciones básico corporativo, con lo cual Google -que ya ofrece ese paquete “en la nube”- se acercaría todavía más al recientemente reincorporado a sus tareas -tras el trasplante de hígado- Steve Jobs.

No me extrañaría que Google finalmente muerda la manzana y -de una forma u otra- compre Apple y sume el componente que le falta a su negocio: los fierros.

Un tema -al margen- que me llama la atención es que por segunda vez se filtran noticias de Google antes de su anuncio oficial. Pasó con su navegador y ahora con su sistema operativo. ¿Será que hay espías en la compañía o sólo se trata de una estrategia de comunicación?

Me gratifica en lo personal haber visto este movimiento casi cinco años antes de que sucediera: en mi editorial del 15 de octubre de 2004 (analizando el Google Desktop Search) aseguraba “El embrión de un sistema operativo que, en este caso, comenzó por la búsqueda; y —a diferencia de mi comentario de mayo, en el que sugería una potencial rivalidad con Microsoft + Linux— quizás se trate de una nueva distribución de Linux, teniendo en cuenta que bajo esa plataforma funcionan las granjas de servidores del motor de búsquedas … Google Linux … ¿Se imaginan?”. Finalmente Google Linux se llama Chrome OS y la rivalidad con el Gigante de Redmond se fue a la estratosfera.

La arquitectura planteada por Google para Chrome OS es simple: se trata de un sistema de ventanas que corre sobre un kernel Linux; será Open Source y estará disponible para los desarrolladores este año y en netbooks de sus partners durante el segundo semestre de 2010; aunque todo esto sea irrelevante en este momento y lo jugoso pase por ver como se desarrollan los eventos en el salón de situación de cada player involucrado.

A pensar el movimiento de tropas, generales Schmidt, Ballmer, Jobs (y por qué no Ellison). ¡Avancen!

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