Soporte técnico ubicuo: el concepto de 2010

Publicado el 15 de December de 2009 | Sin Comentarios
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“Movéte, chiquita, movéte” cantaban Los Iracundos en la década del 70; y parece una frase profética para referirse a las netbooks, computadoras de pequeño form factor pensadas para la creciente vida móvil del siglo 21.

Este año estuvo marcado por el crecimiento de estos dispositivos. Sin embargo, aún no logran alcanzar su masa crítica, con un laxo rango de precios y diversidad de prestaciones que van desde lo básico hasta lo increíblemente sofisticado y sólo reservado a los power users.

Para incorporar estos equipos en la cotidianeidad empresaria hay que saber elegir. No todos los equipos de este rango satisfacen las necesidades corporativas, pues se ofrecen algunos limitados en funcionalidad y otros sobrecargados de opciones inútiles para los negocios.

Varios factores a tener en cuenta: teclado en español, duración de la batería en función del uso esperado de la netbook, resolución de pantalla y sistemas operativos disponibles.

Siempre hay que considerar la cuestión del soporte técnico. Hay fabricantes que dejan de prestar asistencia a equipos descontinuados. Esto sería llevadero si no lanzaran tantos nuevos modelos en el año y casi obligatoriamente dejaran de producir esos otros “modelos viejos” que quizás no llegan al año de vida.

Lo mismo vale para los productos que se traen del exterior. Cuantas veces habrán escuchado la sentencia “no tenemos partes de recambio para modelos que no se comercializan localmente”. Seeeeññññorrreeesss, Coti les canta “… tengo una mala noticia, y no es de casualidad …”: desde hace relativamente poco tiempo -en relación a la existencia de la humanidad- ¡VIVIMOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO!

Es bastante poco serio que compañías g-l-o-b-a-l-e-s se aferren a esta torpe excusa. El soporte técnico es uno de los puntos que un usuario común no considera pero que se convierte en vital para el corporativo.

Espero que el año 2010 estabilice el mercado de las netbooks, lo segmente adecuadamente y le brinde asistencia a todos los usuarios en cualquier lugar: los fabricantes deben pensar, trabajar y mejorar el concepto de soporte técnico ubicuo, especialmente en lo que a movilidad se refiere.

Nos fue mal… ¿y qué?

Publicado el 8 de December de 2009 | 1 Comentario
Tiempo de lectura 1 min. 09 seg.

En Diciembre las empresas suelen realizar un balance de sus operaciones anuales. A pesar de la crisis, parece una convención global, un deber de negocios afirmar que sus números fueron al menos “levemente positivos” y que el año siguiente esperan mantener un crecimiento moderado pero crecimiento al fin.

Es prácticamente imposible lograr una confesión de números en rojo, una declaración de año malo. Ceguera, estrategia de comunicación o como quieran llamarlo, las corporaciones se niegan a aceptar que les fue mal.

Llevado al extremo, suceden cosas como la de Nortel, que se resistió a aceptar su declive hasta que debió vender casi todo para no desaparecer; algo menos drástico fue lo de 3Com, que se suma a la familia de HP antes de la hecatombe o lo de Sun, un grito casi desesperado para que alguien la compre, tras una leve puja entre IBM y Oracle.

Parece casi inevitable que las Pymes caigan en esta misma tendencia, en esta mala costumbre.

No es pecado que en tiempos de crisis a las empresas les vaya mal, pero los directivos piensan que una admisión de estas características es una confesión de culpa, la aceptación de su mala administración.

No tiene que ver -en muchos casos- con deficiencias en el management sino con esa antigua práctica de “cuidar la quintita”. Y de esa forma se cambian frases como “nos fue mal” por otras menos dramáticas como “no nos fue tan bien como esperábamos”.

Una excelente decisión de los ejecutivos corporativos sería el cambio de su discurso por uno mas honesto y crudo. Yo no creo que eso suceda, pero no pierdo las esperanzas.