Políticamente incorrecto pero honesto

Publicado el 13-09-07 | Sin Comentarios
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Ayer me escribió mi querido amigo Willy Lladó respecto de mi último editorial:

José querido:

Hacia tiempo que no te criticaba así que aprovecho ahora; voy a decirte algo que no te gustara …. y que ni siquiera me invitaste a decirte ….

— extraído del editorial
Si alguien viera a un hombre de jeans y camiseta negra metiendo su mano en una galera esperaría verlo sacar algún conejo o quizás una paloma. Pero si ese tipo es Steve Jobs, CEO de Apple, esperaría casi cualquier cosa, creativa e innovadora, pero cualquier cosa.A muy poco tiempo de lanzar su revolucionario iPhone, Apple —yo aventuraría que Jobs en persona— reinventó su reproductor multimedial iPod con el feel & touch del iPhone. De hecho es un iPhone sin teléfono celular, ya que hasta la capacidad del dispositivo es la misma.No contento con esto, incorpora a la línea —desde ahora conocida como— iPod Classic un modelo con 160 Gb de capacidad, entre otros modelos de iPod presentados.Y para rematar el explosivo anuncio, redujo en 200 dólares el precio de su iPhone, con lo cual hoy el modelo más caro pasa a costar menos que el de menor capacidad en su reciente lanzamiento.

Y obviamente esto despertó el avispero, con usuarios que se quejaron por haber comprado caro, cuando —al poco tiempo de lanzado— deciden bajar sensiblemente el precio. Y encima pasaron noches en vela esperando que abrieran las tiendas para ser los primeros en tener su iPhone.
— fin de cita

dejame continuar tu editorial …………

Fue un error el precio del ipod ? Fue un error el precio del iphone?

Fue un error la manera de soluciarlo …definitivamente sí

Me suena …que pagar 200 dolares en vez de 100 fue hacer “promedio” …. un tercer error?

Que hubiera hecho yo? …. no importa

…. no hablaré despues de que la bomba explotó para explicar como deberían haber derribado al avion que la traía

… pero lo unica ley de marketing que conzco es que los “buenos negocios” suceden cuando las dos partes hacen “un buen negocio” y este considero que fue un “mal negocio” para las dos partes

conclusion 1 nunca para quedar bien con un empresario diría que castigue al cliente, menos aun expondría la sancion que hay que aplicarle a los clientes ansiosos …. pues los clientes ansiosos son lo mejores clientes.

conclusion 2 el empresario tiene la ventajja de tomar la decsión …. y la desventaja de que corre el riesgo de que sea la equivocada

conclusion 3 no me pondria en una editorial …. en el pellejo ni del empresario…. ni del cliente ….. como “periodista” podes decir que Maradona le pegó nal a la pelota …. pero NO como debería haberle pegado

un fuerte abrazo

Y a modo de respuesta le dije:

Willy,

En realidad siempre me gusta lo que me decís y no necesitas invitación, aunque si crees que la necesitas, la tenés hecha ad infinitum y ¡listo! Me parece piola la continuación del editorial y hasta podría haberlo terminado así, pero en las conclusiones pensamos distinto:

c1: No quiero quedar bien con el empresario, de hecho en editoriales recientes hable sobre el tema y no dejé bien parados ni a Jobs y ni a Apple, y -además- creo que el mejor cliente es el que toma la decisión pensada y convencido del producto y del negocio pues ese es el cliente que vuelve y no el que compra por moda o para estar con el último gadget tecnológico.

El cliente ansioso -por apurado- se tropieza y no puede adjudicarle culpas al camino sino sólo a su propia urgencia consumista. Se trata de artículos tecnológicos de lujo y no el medicamento contra el cáncer. Se puede esperar a ver como evoluciona.

Quienes usan Windows y se preguntan si deben migrar a una nueva versión del sistema operativo conocen mi opinión desde hace años (a los de w98 les recomendé que pasaran a XP casi a un año y meses y quichicientos parches de por medio y a los de XP todavía no les recomiendo Vista habiendo ya pasado un prudencial tiempo para que funcione bien). Si alguien pasa por apurado y no por necesidad debe estar preparado para asumir las consecuencias. Los del norte dicen: no cometas el crimen si no estas dispuesto a cumplir la pena.

c2: el cliente también toma la decisión (de comprar o no, en que momento hacerlo, etc.) y su desventaja es que también corre el riesgo de equivocarse. Así como el empresario toma decisión y corre riesgo, el cliente también … y ninguno tiene derecho a equivocarse si se arriesgó y equivocó la decisión o su momento.

c3: Bueno, en los géneros periodísticos (la noticia, la entrevista, la columna de opinión y el editorial, entre otros) cada uno tienen sus características diferenciales. Una de esas características -precisamente- en el caso del editorial es que no hay objetividad y en el editorial se expresa la opinión del editor (que es coherente con la del medio que representa, pues sino sería una columna de opinión).

Cualquiera puede acceder a los datos objetivos sobre el lanzamiento y los productos presentados en la publicación de la noticia en ebizLatam.com; pero en un editorial se espera que el medio y el editor tomen posición y que opinen sobre un tema. Desde siempre en ebizlatam pensamos que -haciendo referencia a la c2- quien toma una decisión y se equivoca no tiene derecho a quejarse de nada ni de nadie. Es el riesgo … si juego en la bolsa y vendo acciones de Google 3 minutos antes de que decupliquen su valor tome decisión, corrí riesgo … y perdí (aunque podría haber ganado -de esperar 3 minutos- diez veces lo que obtuve).

Un comerciante o un empresario pueden tomar la máxima de que el cliente siempre tiene la razón como principio de negocios para operar. Eso no significa que si vos entras a un local de ropa y ves a una persona reclamar le devuelvan la plata porque al día siguiente de comprar la camisa la tienda la puso en liquidación no pienses “que imbécil, que se la banque” … también podes compadecerte de ella y decir “que hijos de su madre … porque no le avisaron que esperara un día …”. Ahora, ¿que pasa si vos no sabes que mañana tu fabrica tendrá una idea genial que reducirá el costo de la tela un 50% y entonces trasladas esa reducción al nuevo cliente? ¿Le devolvés la plata a todos la que la compraron ayer?

Yo se que en mis editoriales no soy siempre políticamente correcto y no es algo que me quite el sueño. Si debo opinar en contra de lo que una empresa hizo o dijo -sin importar quien sea- lo hago y si tengo que decirle a los CEOs, CIOs o usuarios que tomaron una decisión equivocada también lo hago. Soy consciente de que muchas veces es antipático, pero debo elegir entre ser honesto o conformar a todos con un comentario lavado.

En esto mi pensamiento es que quien toma una decisión debe aceptar sus consecuencias. Y en este caso, si encima de que se equivocaron, el empresario les “reconoce” el 50% de lo pagado como “sobreprecio” partiendo la diferencia y se siguen quejando … bueno, queda claro lo que pienso.

Si el precio se hubiera duplicado (por una cuestión de un mal calculo en el costo de un componente, por ejemplo) ¿esos clientes se hubieran compadecido del empresario corriendo presurosos a pagar la diferencia? Entonces, si no vale para un caso tampoco para el otro.

Saludos.